从未停止的创新实验
时间：2022-04-18 14:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-18 14:33:01 来源：行业动态
提到数字化还不得不提及7-11的研发中心，这个研发中心从无服务器、基于微服务型架构、聊天机器人，到大数据以及人工智能等一系列新技术研究一直在进行，从未停歇。
其中，将语音搜索和语音技术就是很好的切入点。数据告诉我们，未来全部搜索操作当中将有50%以语音搜索的形式进行。这只是无摩擦体验的例子之一，但却颇有代表性：普通用户每分钟一般只能输入40个单词，但每分钟却可以说150个单词。7-11为顾客提供超出预期的产品，将用户界面与新兴技术结合起来，提高交互效率，无疑能够带来新的客户体验。
7-11还在不断尝试利用大数据等技术进行实验，把一支完整的研发团队转化为创新实验室队伍，但在这项工作真正完成之前，我们的测试工作实际上一直在进行、从未停歇。 7-11集团的CDOCIO Gurmeet Singh说。2018年6月，7I 集团的数据实验室利用了NTT DoCoMo的位置信息的人口动态的大数据，确定存在日常购物中有困难的购物难民的地区，这为7-11开店和移动销售提供了数据支持，也为商品的备货提供了有效数据。
除了7-11数据实验室，另一个有趣的概念也在提出利用生物识别技术进行商品交付的无人商店。掌纹中的静脉排布在生物识别层面拥有着超越指纹的良好表现。这种身份判断方式更安全也更卫生。只需验证一下掌纹，绑定付款方式，然后结账走人即可。
近年来，人工智能技术在亚洲正变得日渐流行。7-11在泰国的1.1万家分店采用了人脸识别和行为分析技术，这是迄今为止人脸识别技术在商业上被最大规模的采用。这些便利店了采用人脸识别和行为分析技术，来识别忠实会员、分析店内流量、监控产品水平、向客户推荐产品，甚至测量顾客在店内浏览商品时的情绪。据了解，其人脸识别技术准确率超过96%。
除了实验室，这些智慧门店也为7-11提供了世界范围内的新技术大规模推广及测试的空间。他们不必躲在狭小的实验环境中闭门造车相反，可以走出去进行实地测试，并带回丰富可靠的结果。
通过这种相辅相成的方法，多种途径尝试新兴技术并测试各类新概念，而这一切都只为一项目标：提升客户体验，改善门店服务。
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