RAMBO机器人，将远程访问变成现实
时间：2022-04-11 02:57:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-11 02:57:01 来源：行业动态
不少组织只使用RPA机器人处理后台任务，但BMO决定利用其防范金融范围活动。该银行于2019年1月成立了金融犯罪部门（FCU），将信息安全、欺诈重、人身安全以及危机管理等事务整合至统一的团队当中。他们的任务是保证BMO能够更好地预防、检测、分析以及应对针对银行、客户乃至合作伙伴的一切威胁行动。
FCU推出的一大创新成果，正是RAMBO（即远程访问管理机器人），专门负责处理远程访问中的令牌供应需求。FCU每周一般会收到约400项远程访问请求，但在COVID-19的冲击下，今年3月起每周的请求量开始激增至1700项以上。FCU团队开始积压下大量待办事务，且各事务都在争夺处理优先权。
今年3月13日，RAMBO正式启动，成为应对COVID-19新挑战的重要手段。在它的支持下，BMO得以快速高效地将员工迁移至远程网络访问体系。RAMO审查并分类了超过11000项请求，相当于带来1300个人工时的额外处理能力。以此为基础，BMO员工得以在COVID-19带来的社交隔离新常态下在家中安全处理工作。此外，RAMBO还将银行业务受到的影响降至最低，帮助BMO继续履行对客户作出的服务承诺。
BMO FCU负责人Larry Zelvin评论道：
面对不断变化且日益严峻的威胁环境，RAMBO的开发与部署，证明我们有能力精心设计出一套将全球顶尖技术与人力资本加以结合的协作方法。这种高效的模式将帮助我们继续有效地预防、检测、分析以及响应针对我们银行、客户乃至合作伙伴的一切威胁行动，并及时从中恢复过来。
总而言之，BMO在RPA的支持下取得良好收效。BMO金融集团首席技术与运营官Steve Tennyson表示：
技术的发展日新月异，客户的需求也在迅速变化，我们必须跟上这样的趋势。BMO通过机器人流程自动化，在效率、成本节约以及提升员工体验等方面取得了重大进展。在组织内部，我们正在努力寻求新的技术方法。联系到当前特殊的态势背景，这已经成为我们保持业务运营、更好为客户提供服务的重要前提。
展望未来，在技术领导者的支持之下，BMO计划进一步将机器学习同其他现代化工具集以及RPA结合使用，将智能化与自动化能力提升至新的水平。
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