立足会员精致营销持续发力新零售
时间：2022-04-07 19:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-07 19:09:01 来源：行业动态
就是这样200多人的数字化中心，正在全力支持着益丰大药房的数字化业务推进，比如，其当下的重点，就是持续发力新零售。
对此，孙浩非常自信地说，在医药连锁行业中，益丰大药房的新零售应该是做得比较好的。无论是线上还是线下，我们都做得不错。
在他看来，新零售的关键是以会员为中心实现精准营销。拿获客方式来说，除了传统的线下订购方式，在线上，益丰大药房既对接了第三方O2O的平台流量、互联网医疗的平台流量，同时也有自己的分销商城、微商城等等，可以说，正在全渠道、多样化地布局整个获客体系。孙浩表示，在这基础上，益丰大药房还会给会员的消费数据打标签，然后进行数据挖掘，触发进一步的消费行为。
触达的方式主要包括短信、微信，甚至是支付宝，尤其是微信，由于所有会员都是电子注册，可以直接与微信公众号绑定，这就使得药房更容易与会员进行交互，也更便于进行数据打通和分析。在会员中心的背后对接了十多种业务系统，涉及订单中心、物流交付中心、互联网医疗体系、标签中台等等。孙浩补充说。
前端获客方式、营销方式的改变，同样也在改变后端库存管理和物流管理等环节。具体来说，对于整个供应链体系，益丰大药房采用了铺补调退的策略，也就是说，门店可以通过系统操作，自动上传补货量、退货量，实现以销定补。在10年前，这种方式也被称为自动补货，只不过当时的系统都是通过规则实现，而现在，利用智能技术和数据模型，还可以为不同类型的门店配备不同的规则模版，从而决定补货的具体数量。与此同时，当一个门店产生缺口时，还可以迅速从就近门店调货，实现智能协调。
孙浩表示，目前，益丰大药房铺补调退体系中是通过自动化实现，而下一步迭代，他的计划就是实现全面智能化，通过大数据算法替代传统的规则，让整个体系更精准，从而降低库存周转率，提升销售满足率和商品满足率。
当然，打通最后一公里的物流环节也同样重要。比如商品如何进、如何出，又如何交接等等，这是提升消费者体验不可忽视的一环。据孙浩介绍，在这方面，益丰大药房也全部实现了数字化管理，每一件货品都做到了全过程的可追踪，既能避免货品的误送、漏送、丢失，同时也能在发现问题后快速做出处理。
在这次疫情中，益丰大药房数字化运营系统的价值立马显现。据孙浩介绍，益丰大药房在武汉有400多家门店，受到隔离影响，所有服务都必须转线上。比如一些慢病患者，他们对药品的需求就只能通过线上交流、线下配送的方式来满足。孙浩说，虽然当时的情况是人手不够、仓库不够、供应也不够，但我们用70%的商品率完成近100%的业绩。
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