引入生态视角，由外而内驱动体验升级
时间：2022-04-06 12:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-06 12:36:01 来源：行业动态
与此同时，作为一个地方性商业银行，唐山银行在业务发展过程中也尤其重视对地方实体经济的服务，塑造服务于唐山地区及周边的普惠银行。
比如在2019年承接打造了唐山市综合金融服务平台，通过银政企打通，解决小微企业融资难、融资贵到问题。据郑在磊介绍，目前该平台的注册的小微企业已经达到1.3万左右，融资金额超过了600亿。同时，我们也对平台上的注册企业做了整体的画像，可以生成企业征信报告，这有助于金融机构和企业的交流沟通，确保融资通道的打通。郑在磊强调，这一平台目前的最重要任务，就是让信息多跑路，让客户少跑腿，让金融机构服务更实惠，让企业融资更便捷。
这在程静看来，就是提升企业数字化体验的很好体现。她表示，在企业转型的实践中，要以客户价值为目标从客户体验出发，兼顾企业内外部场景的赋能，如此一来，才能构建差异化的优势。当然，体验提升是全方位的，不只是客户的，还有生态合作伙伴、企业内部员工的体验升级。而体验的内容也包括了产品体验、服务体验、品牌体验等等。
所以，要升级企业体验，其触点也应该是全方位的。为此，IBM正在通过体验引擎，帮助企业引入外部视角，利用人物角色与旅程两大工具，满足其从体验穿透到商业模式、业务能力、业务、系统、数据及流程等一系列的需求。
以印度国家银行（SBI）为例，为了改善全方位的体验转型，SBI在IBM的帮助下构建了一个名为 YONO（You Only Need One）的超级App，其中整合了四大银行能力，包括传统服务的数字银行、提供投资的金融超市、提供合作伙伴服务的生活在线市场，以及整体的数字化场景服务。如今，该App已经拥有6400万次的下载安装，服务了超过100个客户的数字旅程，每天登录数900万次，无卡ATM取款数达到1000万次。
总之，体验升级这件事可能需要跳脱银行本身，从外部生态寻找视角，由外而内驱动体验的变革。程静强调。
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