一手产品一手服务，五方面实现全渠道整合
时间：2022-04-06 02:21:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-06 02:21:01 来源：行业动态
在这方面，特步似乎已经考虑得非常清楚。一手抓产品，靠产品打动消费者；一手抓服务，靠服务与消费者建立情感连接。特别是在服务优化上，随着互联网的发展，人与人之间的互动与沟通日渐场景化、实时化，虚拟渠道和实体渠道之间的界限也变得越来越模糊，纯粹的线上或者纯粹的线下都已经无法完全满足消费者的需要。
这也可以解释，为什么许多实体企业怨声载道，宜家仍然活得不错；为什么亚马逊在线上做得风生水起，仍然要开线下实体店；为什么淘宝店铺双十一折扣打得火热，线下也要同步五折折扣。事实上，不是实体商业不行，而是传统实体的商业模式不行。线上与线下的高度整合，才是可行之道。
唐坤军表示，线上与线下全渠道的整合要让消费者高度满意，包含了五个方面，即订单、库存、结算、物流以及会员的整合和打通。这与马云所提的新零售不谋而合。
也就是说，未来消费者无论在线上订货还是在线下订货，我们的订单部门都能够迅速把订单推送到生产中，就近发货、迅速满足任何地区的消费者的需求。同时，对于来自所有渠道的消费者，我们都会通过后台大数据的整合和分析，进行精细化管理，实现精准营销。说白了，未来的品牌，无论是面对线上的还是线下的资源都要使用同一套体系，而不是再把线上线下切割开来，如果你还坚持切割开来，那企业就会死掉。唐坤军说。
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