全新定义智能CRM

时间：2022-04-05 23:03:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-05 23:03:01 来源：行业动态

小满科技顺势而为，不光需要全新品牌承载，也需要全新产品得以展现。小满科技联合创始人兼首席运营官周滔表示，CRM是非常成熟的企业应用，在企业软件里面它的市场份额也排在第一，可以说是最重要的一种企业服务。虽然CRM非常成熟，但是在全球使用CRM的企业里面有55%没有达到预期，主要原因是数据录入难题和数据应用。

面对传统CRM的种种难题，OKKI创新地引入了人工智能技术，对CRM进行数字化的升级和改造。周滔说，OKKI打造的是下一代智能CRM，这和传统CRM非常不同。第一，彻底改变用户体验。省掉大量员工录入的工作，大量的人工录入可以被机器替代；第二，数据价值发挥到最大化。跟传统CRM不同的是，智能CRM不仅仅记录数据，还把数据加工成有价值的信息，让数据产生价值；第三，自动推进销售进程。SFA（销售自动化）是CRM诞生以来最重要的一个模块，但是经过20年的发展并没有实现真正意义上的自动化，今天我们有机会实现SFA。

基于此，小满科技正式发布了OKKI旗下的五大AI新品Capture、 Insight、Discovery、Tips以及Workflow。Capture自动识别业务信息，Insight对数据进行全景分析和深度洞察，Discovery将利用数据分析的结果推荐更多潜在客户，由Tips形成下一步行动的最佳建议，最后Workflow将自动化完成工作流。

经过六年的发展，小满科技已积累了10亿封邮件、1700万份报价单和820万份合同的丰富数据内容。OKKI把人工智能与大数据分析处理全面引入CRM系统，通过五大AI产品完成了对传统CRM的全方位智能升级，从前端信息采集到深度洞察，再到潜在客户推荐，随时提供最佳行动建议，直至工作流程推进，实现自动运行，形成了高效的服务闭环。

从让数据说话，到让数据主动说话，再到现在数据主动说出有价值的话，OKKI五大AI新品对数据的深度处理解析，改变了传统CRM中数据价值无法快速实现转化的困境，完成了对传统CRM的全方位智能升级。这五款AI产品帮助我们把CRM改造升级成智能CRM。周滔说。



基于以上五大产品的功能及不同规模企业用户的需求，OKKI还推出三款针对性的解决方案，分别是面向微型企业的OKKI Lite、面向小型企业的OKKI Smart以及面向中大型企业的OKKI Pro。以前我们以发现客户、营销客户、管理客户去划分产品，这是比较典型的产品为中心的思维方式。现在我们以客户为中心，为客户定制好解决方案。从产品思维到以客户解决方案思维的转变，这是OKKI对客户群体和市场认知逐渐成熟和加强、不断学习、不断探索的过程。

这三个解决方案不仅仅是一个产品的组合，还融入了服务。周滔表示，单纯去提供软件其实是不够的，必须要配以客户成功服务，才能把产品真正用起来，而且把产品的价值百分之百发挥出来。所以，OKKI的解决方案是产品＋服务，这三个解决方案定制了三种客户成功服务，有不同的服务套餐。而且客户成功服务和产品结合在一起，不用单独购买。

同时，OKKI的智能CRM解决方案为合作伙伴构建了一个开放共融的生态体系，不断拓宽服务边界。目前，OKKI的CRM系统已接入全球领先的支付及物流服务等第三方平台；未来OKKI将会引入更多业界最顶尖的合作伙伴，共同构筑智能CRM行业的全新生态体系，促进CRM行业的快速发展。