对外升级体验，对内提高效率
时间：2022-04-04 00:30:02 | 来源：行业动态
时间：2022-04-04 00:30:02 来源：行业动态
发源于亚洲，经营着全球23个国家和地区33家超豪华酒店、度假村和7个住宅的文华东方酒店集团（MOHG），如今就在沿着这样一个思路推进自身的数字化转型。
为了更好地记录顾客的入住信息、入住偏好等信息，MOHG在三年前决定，用全新的系统取代老旧的基础性系统，并为此专门组建了一个跨职能的项目团队，汇集了来自IT部、市场部、营销部、财务部等不同部门的代表。经过一周时间的评估，项目团队最终采用了Infor公司的HMS（Hospitality Management Solution，酒店管理解决方案）系统，并与Infor公司组成了联合团队，对整个框架进行了设计和配置。
据了解，在确定了核心决策之后，HMS于2019年6月就开始在MOHG全面铺开，包括亚太地区，欧洲、中东和非洲地区，以及美洲在内的三地协同开展工作，大大加快了项目的实施效率。截止今年3月，MOHG全球33家酒店中的23家均已经部署了HMS。本来今年年初其它酒店的部署也应该完成，但是由于疫情影响，项目被推迟了。不过，一旦情况允许，我们就会尽快完成剩余的物业部署。文华东方酒店集团信息技术副总裁Todd Wood在日前接受记者采访时表示。
文华东方酒店集团信息技术副总裁 Todd Wood
据他介绍，HMS的使用极大改进了MOHG获取宾客详细信息的能力，提高了酒店的个性化服务，方便酒店服务人员与宾客互动。以酒店前台的接待人员为例，通过大屏显示，他们可以在接待时非常直观地看到某个宾客的360度信息，比如同行的人、驻留时长、上次入住时的房型等等，从而针对性地提供服务，和宾客更好地对话和互动；此外，基于Pad应用，宾客甚至不用走到前台，只要进入酒店就可以自助办理入住。如此一来，前台人员的职责也发生了变化，从过去只是接待到现在能够更好地向宾客问候。Todd Wood告诉记者。
不仅是宾客的体验升级，借此，员工的工作效率提升也是肉眼可见的。首先，基于已有信息，员工可以更快地提供服务；其次，通过HMS中的很多无纸化解决方案，在线化的操作不仅大大减少了员工的文件工作，还加快了工作流程的推进；另外，从技术角度而言，HMS完全构建于云上，系统升级后可以自动获取最新的功能，不需要酒店技术人员来做升级和维护，因此可以把技术人员从中解放出来，从事其它更多的工作。这一点一滴的改进带来的效率提升其实是非常大的。Todd Wood强调。
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