将用户体验与业务运营融合
时间：2022-04-01 11:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-01 11:09:01 来源：行业动态
智慧企业的技术基础（The Technical Foundation Of the Intelligence Enterprise）是SAP本次大会的主题。在SAP看来，这个技术基础应该是能为智慧企业提供全面支撑的，能提供的全流程、端到端、全方位的技术。换而言之，这个技术基础不仅包括企业内部的运营，同时也涉及企业外部的用户体验，而且要打通。这也正是SAP致力打造的。今天，SAP已经把业务边界扩展到企业运营之外，积极拥抱体验经济，提供用户体验的解决方案。
智慧企业需要实现理性数据与感性数据的融合
实际上，随着互联网应用的日益普及，客户体验成为互联网应用的重要关注点，也成为传统企业级应用与互联网应用的一个重要区别。以传统企业应用的典型代表ERP为例，它就更强调效率、可靠性而非用户体验。而今，SAP认为，随着体验经济时代的到来，客户体验不应只是互联网的专属。传统业务应用也应该高度重视体验，积极拥抱体验经济新时代。
用户体验已经成为企业运营过程的重要组成部分。这里的体验不止是外部用户，也包括内部员工，如果体验不佳，外部客户可能会放弃企业的产品和服务，内部员工则可能离职。 SAP全球CTO、执行董事Juergen Mueller在演讲时表示。
Juergen Mueller援引了一组数据：89%人离职是因为公司体验不好，在美国每年因此导致高达11亿美元的损失。为了践行体验经济，去年SAP以80亿美元收购了一家在线调查软件公司Qualtrics，并把它与SAP其他应用连接起来，借助它的能力实现体验数据（X Data）与运营数据(O Data)的协同。
过去我们更多地关注了理性数据（业务运营数据），对于感性数据（客户体验）关注的不够。实际上，对于一个企业而言，这两部分内容都不可或缺。 SAP高级副总裁、SAP中国研究院院长李瑞成在接受采访时表示。
李瑞成认为，只有实现了体验管理和运营管理的全覆盖、数据的融合，才能在出现问题时及时找到问题所在，最大程度地推动业务创新。比如，将SAP C/4 HANA(CRM系统)与电商系统结合，把电商中的客户反馈整合到业务内部的流程中，就能更好推动产品的改进和研发。
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