以下为IBM Services 高级副总裁 Mark Foster 于IBM Think Digital 大会上的主题演讲全文

时间：2022-04-01 06:36:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-01 06:36:01 来源：行业动态

大家好，欢迎参加Think Digital。首先祝你和你的家人健康平安。我们正在经历一个不平凡的时期，世界各地很多一线工作人员为了人们的健康和安全进行着不懈的努力，相信大家和我一样因为他们而感动，这时候同理心、人性和大局观显得尤为重要。

今天我想和大家讨论的是，在非常时期，我们的企业该如何发展？这对我们的应变能力意味着什么？对我们正在推动的转型项目和计划意味着什么？很显然，我们仍处于一个不确定时期，我们中很多人仍然确定不了是否要推迟投资，是否要推进某些领域的进展，在业务战略方面应优先考虑什么。 所有人都在努力应对当前的挑战、即将到来的挑战以及今后的挑战，但同时也在思考如何在当前的危机中变得更强大，如何打造真正更智慧、长期竞争力更强的企业。

在IBM，我们仍然认为，这是一个转折点，多种技术力量正在改变业务的运营模式。人工智能、自动化、物联网、区块链、5G这些技术不是孤立的，而是交汇融合在一起，我们应认真思考如何利用这些技术推动业务转型。 我们已经看到了数字化转型的外部促因，如今更趋向于转向企业内部，通过企业内部80%的数据发挥潜力，开展由内而外的认知型企业转型。

当我们思考企业所面临的巨大变革时，首先想到的是企业正在创建的新的业务平台。现在几乎所有的企业都渴望成为一家科技公司。每一家企业都希望成为平台公司，从而利用数据和创新技术，改变竞争方式，并发展核心优势，无论是在他们的行业内，还是跨行业领域。 在当前的危机中，平台趋势显而易见。企业上云则是坚实的基础。

其次，企业关注的另一主要领域是智能工作流程。我将这些称之为模块，是企业为了搭建平台所需要构建的模块。 端到端的流程模块通过融入呈指数级发展的技术，能满足更高的客户期望、消除痛点并带来更大的经济效益。当下，当我们考虑如何管理成本，考虑如何打造更灵活、更有弹性的工作流程时，无论在客户服务还是在供应链方面，构建新的工作流程比以往任何时候都更为重要。

第三，有了合适的技术，人与技术需要如何协同合作？在转型时期，我们需要应对虚拟化体验，以完全不同的方式与客户和合作伙伴互动，如何确保员工体验、企业体验和生态系统体验能真正驱动客户体验？ 。

这场疫情危机考验着企业。世界各地的企业都将此视为加速其变革进程的机会，希望真正利用好这一颠覆性的机遇，突破障碍，打破原有的变革阻力。我们可以在世界各地的企业中看到很多这样的例子。前几天我听说了一家电信公司在过去的三周内，在呼叫中心安装了20多个机器人，为其系统增加了相当于1000名员工的额外生产力。 三周内完成，正是这样的速度、规模和敏捷性使得转型中的企业成为能够充分发挥技术优势。

Providence St. Joseph Health是一家位于华盛顿州的连锁医院。他们通过与我们合作，利用人工智能在一个月内在线招聘到大约四五千名护士。法国的一家银行Crdit Mutuel，利用Watson Assistant打造变革性的客户体验，使其员工能够以完全不同的方式开展业务。他们现在已经能够并正在利用该技术来回答顾客有关新冠病毒影响的问题。

英国的一家银行Natwest使用其Cora和Archie聊天机器人处理激增的客户查询，客户关于怎样处理抵押贷款、信用卡和其他支付假日等问题的查询增加了约300%，他们却能在非常短的时间内及时应对。在波兰卫生部，我们得以在四天的时间内帮助他们建立公民求助热线，聊天机器人现在每天处理约15万次有关该国所有公民的法律、社会、健康问题的对话。

我们可以看到，那些想要业务更加智慧的企业走上了转型之路，并且已经做好了充分的准备。他们现在利用这些技术、方法、工作方式，在这一时期生存下来，今后将变得更加强大。 接下来，我很高兴向大家介绍三位同行，介绍他们的企业在这段时期如何使用开创性平台、智能工作流程、人性化的企业体验成为更智慧的企业。