数据分析驱动顾客体验优化升级
时间：2022-03-26 08:45:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-26 08:45:01 来源：行业动态
在《趋势》中，数据举足轻重的地位得到多次强调。第六个趋势明确表示数据和分析驱动的顾客体验管理将成为顾客体验优化的突破点。发展与时代相称的数据和分析能力，并与场景相结合进行分析、建模、预测，已经成为了企业科学决策的必然选项。作为数据密集的领域，根据《福布斯》（Forbes) 的《顾客体验价值的50个关键数据》一文，65%的公司认为提升数据分析能力，对于该公司提供更好的顾客体验至关重要。
趋势之五也提出，相对于传统孤立分割的顾客触点，管理连续性完整的顾客旅程，才能获得更好的顾客满意度和忠诚度。而打造全域顾客体验，就需要将体验数据统一管理并全面提升数据分析水平。
但是，多数国内企业仍受到数据孤岛和分析能力的限制，数据的价值远未得到充分发挥。深耕这些领域的顾客体验管理SaaS产品，将大有用武之地。
网易智企副总经理，网易云商产品负责人肖钰妍曾经说过，数字化转型首先考验的是一个企业的组织结构、战略体系，而非先考验其工具链，对于身处数字化时代的企业，部门间的相互协同才是提高其竞争力的关键。因此，建设统一的数据平台，以数据智能撬动商业增长，是网易云商想要帮助企业达成的目标。
所以，网易云商在融合推出全新的SaaS产品之初，就把打破数据孤岛和强化数据分析上升到策略层面。
围绕洞察营销服务这一企业营销全生命周期，网易云商在触达、转化、服务三个阶段帮助企业构建更完整清晰的用户画像，并依此制定精细化的增长策略。在前期的触达阶段，通过大小数据相结合形成对顾客的深层洞察，网易云商可以帮助企业更加精准、高效地圈定并触达目标人群。转化阶段，网易云商通过对顾客每一次行为数据的捕捉，实现精准分层，为更清晰的营销规划及更科学的营销决策打下基础。而在整个服务旅程的售前咨询、售中互动、售后回访中，企业与用户沟通互动的各个触点都会被沉淀和分析，让客服也可以像销售一样，基于用户链路、用户画像，实现精准营销。
由此，网易云商通过打通全链数据赋予企业全局思维，成就全域顾客体验的优化升级。
同时，在人口红利已经触顶的当今，打造私域流量生态以盘活存量客户已经成为了共识。私域智库见实科技2020年发布的《见实私域流量白皮书》显示，2019 年可以称作是私域流量的元年，私域流量作为私域数据资产的入口，被越来越多企业重视，这也是未来几年企业营销数字化转型的主要发展趋势。
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