思科服务理念及能力
时间：2022-03-22 20:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-22 20:03:01 来源：行业动态
思科大中华区资深副总裁，首席运营官，服务销售事业部总经理黄志明
那么，思科面对服务市场的这种态势，又是如何帮助企业将大部分投资转向新业务发展，以此来实现企业转型的呢？思科大中华区资深副总裁，首席运营官，服务销售事业部总经理黄志明指出，思科希望通过IT服务自动化来解决以上问题。
黄志明介绍：目前，思科服务已经取得了显着成绩。思科服务在全球范围的收入已达 120 亿美元，占思科整体收入的 25%。在大中华区，思科拥有1000多名专业服务人员，以及51个备件库，能够提供7种语言支持。并且推出了本土化服务方案和网络技术支持。在卓越客户服务方面，思科在全球也取得了显着成就，连续11年获得JD Power认证。而思科服务致力于提供六大服务能力，其中包括：
- 咨询服务：为利用技术实现业务目标制定战略规划
- 实施服务：集成各种新系统和新软件
- 优化服务：通过简化和保护 IT 环境创造价值
- 托管服务：将工作重点转移到战略项目以加快创新和转型速度
- 技术服务：确保IT人员以简单、一致且安全的方式完成工作
- 培训服务：培养能够真正推动企业转型的人才
在这六大服务能力的基础上，思科又推出了两个重量级服务产品：关键业务服务（Business Critical Services）和高价值服务（High-Value Services）。这一基于人工智能的预测服务组合能够帮助企业预测IT故障，规避风险，降低维护成本，同时获得业务转型所需的必要技能。
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