Avaya创新技术解决方案 重塑通信体验

时间：2022-03-21 02:09:01 | 来源：行业动态

时间：2022-03-21 02:09:01 来源：行业动态

据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的统计报告，截至2017年6月，中国互联网普及率为54.3%，超过全球平均水平4.6个百分点，其中，手机网民规模达7.24亿。此外，腾讯和新浪发布的2017年第二季度财报显示，截止2017年6月，微信及WeChat合并月活跃用户数达9.63亿，微博月活跃用户数达3.61亿。互联网和移动社交的全民化趋势，正在颠覆传统的交互方式和用户体验。

在以语音和固定电话传输为主导的硬件时代，用户只需额外加拨00和国家代码，通过固定电话，就可以连通世界，用户体验高度统一。然而，随着移动互联网的发展，各类社交软件的兴起，通信渠道变得多元，用户体验被分化。例如，在中国大陆，微信广泛流行，在台湾，Line更普及，而在香港，WhatsApp则被更多地使用。Avaya看到了移动化的趋势，将统一通信解决方案向移动终端迁移，并进行多种功能的集成，为用户提供跨平台跨设备的统一体验。Avaya开发的统一通信与企业协作解决方案，可与会议系统集成，查看会议安排、消息和通信历史记录，支持语音和视频通信，能实时发送和接收文本、音频、视频、图片和文件等多媒体消息，甚至还能向离线人员发送消息，一键连入通话或会议。目前，Avaya推出的Equinox正在帮助越来越多的企业用户实现移动化的商务场景下的团队互动、响应和共享。未来，Avaya将继续深耕统一通信移动化解决方案，进一步根据客户的弹性需求和个性化的办公场景，提供嵌入式的终端产品和服务，让通信成为企业内部沟通和协作的引擎。



互联网和移动社交时代的发展，产生了海量的用户足迹和行为数据。这些大数据，结合大计算和精准算法，孕育了新一轮科技革命的内核人工智能。由此，开启了各行各业数字化转型的新篇章。在中共党的十九大报告中，人工智能再一次被纳入中国现代化发展的顶层设计，未来中国将进一步推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。借由人工智能的技术和解决方案，传统的联络中心，也开始转型与升级，转变为客户互动与营销中心，为用户提供更优质的体验和服务，并承担起为企业的发展创造更多商业价值的角色。在商业银行信用卡客户联络中心的场景中，工作人员通过Avaya Oceana平台，不仅能获取海量用户数据的分析报告和用户画像，挖掘潜在的业务机会，还能进行大量的自动外呼，借助语音助理机器人处理应答和常规的业务办理等任务，这极大的提高了工作效率，节省运营成本。目前，Avaya正在筹备 "AI 连接" 计划，将与15个合作伙伴展开合作, 共同探索虚拟助理、人机对话、情绪分析预测等AI技术的研发与应用，为客户解决方案注入新动能。此外，作为全新的云端联络中心解决方案，小A云，将进一步帮助客户将现有本地部署的联络中心迁移到云端，进行任意时间、地点、服务规模的灵活、快速部署，为客户提供安全稳定的轻资产云体验的同时，帮助互联网金融客户实现云催收以及电销的业务增长，助力电子商务企业更好地迎接即将到来的双11和2018年春节带来的新机遇。

Avaya欧洲、亚洲、中东和非洲区总裁总裁Nidal Abou-Ltaif指出，全球排名前10的航空公司和银行都在使用Avaya的产品和解决方案，Avaya正在为超过90%的全球财富500强公司提供服务。同时，在充满活力的中国市场，越来越多银行、航空、酒店、互联网金融和电子商务领域的本土企业选择Avaya作为业务合作伙伴。Avaya的价值从未像现在这样显着, 我们期待着未来为我们的客户和合作伙伴提供更大的价值。在产品研发流程再造方面，Avaya做了很多努力，我们通过开放架构，打造了竞争与合作共存的生态系统。Avaya将继续部署开放架构战略，为我们的合作伙伴和 Avaya 创造更多的机会。