客户体验是王道
时间：2022-03-20 15:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-20 15:48:01 来源：行业动态
要成为世界最受欢迎的机场，不能仅仅在硬件基础设施上进行升级，更应该想方设法提升客户体验。国际航空运输协会（IATA）在2016年的一项全球范围的调研为机场提供了一些参考。调研结果显示：64%的人更希望使用手机上的电子登机牌进行登机；39%的人更愿意使用电子行李标签；61%的人希望可以全程跟踪自己的行李，就像快递公司允许人们跟踪他们的包裹一样；47%的人希望托运行李的时间控制在1-3分钟；入境排队等候时间52%的人希望在5-10分钟之间
迪拜机场始终将客户体验放在第一位，并从产品、运营和机场基础设施三大领域入手。在产品维度，迪拜机场深入了解乘客的未来趋势、行为和期望，整合产品和服务以提供一致的客户体验，引导未来产品和服务的创新，增强与乘客之间的联系。在运营维度，迪拜机场会增加机场运营的可预测性，通过利用现有资产有效节省成本，为客户提供可靠、弹性和精简的流程，并针对不同类型的客户提供无压力的旅程。在机场基础设施维度，迪拜机场基础设施和生态系统的设计、开发将以客户为中心，将提供足够的容量适应航空公司和运营的增长，同时维持现有基础设施的完整性。
迪拜机场分别在客户服务和业务办理、行李和货物处理、运营、空域与跑道、Stands和基础设施（Stands Infrastructure）等方面进行改进，以提升客户体验。如免费Wi-Fi、智能闸门、数据采集和分享、机场APP、需求预测、资产管理与维护、飞机准点率管理等等。
以智能闸门为例，针对机场出入境排队时间较长的问题，迪拜机场推出的智能闸口（Smart Gates），让通行更快、更简单、更智能。旅客只要拥有阿联酋ID或者生物识别护照，就可以在几秒钟内完成入境手续。这项服务在很大程度上节省了乘客的时间，而且还能够确保机场客流秩序的流畅。即使在旅客吞吐量达到峰值时，智能闸口也能将旅客排队时间控制在可接受的范围，提升乘客体验，间接提高机场容量。
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