当前电商行业呈现出哪些新需求？

时间：2022-03-18 17:57:01 | 来源：行业动态

时间：2022-03-18 17:57:01 来源：行业动态

何铭告诉记者，跨境电商风潮目前一浪高过一浪。从Akamai的观察来看，这些跨境电商现在的需求呈现出以下几个特点：



Akamai中国区企业事业部总经理何铭

一是性能方面的需求。现在越来越多的终端用户，无论是身处网络高度发达的美洲、欧洲，还是处在网络相对滞后的印度、非洲，他们都有网络购物的需求。终端用户的在线购物体验往往是电商取胜的关键因素。

在电商节日期间，我们可以明显感受到用户体验对电商来讲至关重要。一般来讲，使用移动设备的终端用户如果遇到网页加载时间超过3秒钟的情况，他基本上会转向另外一个网站或者另外一些产品。所以，电商站点的网络性能对用户购买欲会造成极大影响。这是Akamai基于对电商用户研究得出的非常重要、决定性的一点，我们内部叫Performance，当然也就可以解释成用户体验。何铭说。

李文涛补充说，Akamai发现全球的电商用户在网站性能响应时间方面的敏感度越来越高。根据Akamai过往购物季的数据，每100毫秒的延时，转化率就会下降7%。网页加载时间超过3秒钟，53%的移动端用户就会离开页面。Akamai提出的用户数字体验管理概念越来越重要，电商企业需要把用户性能放到较高优先级的位置，需要有一套成熟的体系和方法论去管理自己的用户体验，而不是在遇到体验问题的时候，临时想办法解决。



Akamai大中华区企业事业部高级售前技术经理李文涛

二是服务的稳定性。网页加载时间对用户体验固然重要，但电商网站也不能时快时慢。服务的稳定性现在对于各个电商网站，特别是跨境电商来讲需求很大。每年电商企业的营销策略都会发生变化，这种变化往往会导致终端用户对网站的体验发生改变。只有很稳固的网络基础设施才能够保证任何一种电商营销策略都能顺利进行并做出及时调整配合、保证电商站点长期稳定地提供服务。

李文涛指出，在购物季之前电商企业需要进行足够的容量准备，因为在购物季期间往往会有比平时高过2-3倍甚至更多的终端用户数量涌入。随着电商企业促销策略每年的变化，其流量的特点到底峰值会有多高、从平均流量一直冲到峰值的速度有多快也愈发难以准确预测。于是，越来越多的电商企业通过云端软件或者服务评估我的网站到底能够承受多少并发访问，是不是能满足业务和促销的需要，跨境电商更需要为国际化分布式的云方案进行这种压力测试，实现更准确的容量规划。

何铭表示，Akamai注意到一带一路沿线的一些国家网络基础设施欠发达，所以用户体验和网络服务提供的稳定性是中国跨境电商企业在这些地区发展的重要因素，这也是Akamai这些年一直在帮助这些电商企业提供最优质服务的原因。

三是安全。安全对于电商的意义不言而喻。除了传统的DDoS攻击，电商也面临很多新型的攻击，比如撞库攻击与爬虫攻击。这些攻击既来自于竞争对手，也来自于电商企业内部。无论是从品牌、用户的留存，还是合规性、法律的方面来考虑，这些安全威胁对于电商来讲都意味着很大的风险和成本。

何铭说：Akamai一直致力于帮助这些电商企业应对任何攻击的发生，同时提前排除企业的各种安全隐患这是Akamai提供的安全策略的重要组成部分。所以，Akamai不光为电商企业提供了一个安全保护，同时也提供了包括监控服务等安全策略分析。