实现从内部到外部、从管理到业务的升级和赋能
时间：2022-03-18 04:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 04:03:01 来源：行业动态
纷享销客CTO林松在以连接客户，赋能伙伴的主题演讲中提到，纷享销客连接型CRM以客户为中心，实现从内部到外部、从管理到业务的升级和赋能。
首先，连接员工。员工的互联使得员工组织关系完成了从传统的线性组织到以客户为中心的社区协同型组织的转变。从客群（协作）来看，建立了以客户为中心的柔性组织，跨团队间的协作更为高效，业务动态播报更为及时，CRM业务无缝集成，各个协作要素之间不再是孤立的个体，实现了信息的无障碍化传递。同样，CRM业务流程上也形成了以客户为中心的业务协作模式，各项流程关联起各项业务，连通的信息流形态便于进行业务讨论和数据沉淀，而便捷的@和转发功能也能够将信息轻松传递给相关人员，第一时间实现全组织内的信息互联。另外，工作圈中打造了以客户为中心的社区文化，拜访记录、工作日志及业绩战报都能在工作圈中得以及时展露并关联到相关客户，同时相关数据也得以保留和沉淀。
其二，连接企业，即上下游伙伴之间开展高效业务的协作。在业务层面，合作伙伴之间通过企业互联群、上下游之间非对称式通知、伙伴学堂等形式能够进行及时沟通和培训。经销商通过订货通便可进行商品选购、价格及库存查看、下单、订单跟踪、付款等，轻松实现在线订货；企业也可以通过经销商订货业务大屏第一时间了解订货动态和实时数据。针对制造业服务商现场服务的需求，通过自动派单、手动派单、服务预约、上门服务等科学化分配流程，为用户提供及时高效的现场服务，同时服务业务大屏也会实时同步现场服务热力图，以便随时监测各项服务指标及数据。
其三，连接客户。市场活动中，从市场获客、数字营销、在线销售，到售后服务，再到市场获客，四者之间形成了一个集在线营销和敏捷服务于一体的完美闭环。企业客户可以将CRM＋小程序互联，在微信社区进行营销；纷享服务号与微信服务号相连接，可为客户提供专属的顾问服务；同样，CRM服务通与微信服务号相连后，可为客户进行在线服务，从扫码提单、服务申请填写、上门服务提醒，到现场服务缴费、服务评价，环环紧扣，便捷高效。
最后，连接系统。纷享销客连接型CRM系统能够和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统，企业自研、OA系统，财务系统，HR系统等。目前，纷享销客连接型CRM系统与金蝶、用友、SAP、甲骨文、钉钉、微信等各大主流厂商系统之间都能实现无缝对接，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通。
纷享销客连接型CRM其核心就是互联与赋能，构建客户为中心的企业数字化经营体系，帮助企业实现从内部到外部，从管理到业务的升级和赋能，完成整个业务生态体系的互联互通。
换种视角，连接型CRM是决策网络、交易网络和通讯网络三者的交互和融合，通过以订单为中心的业务流、以客户为中心的决策流、以人为中心的信息流，打破传统封闭的CRM软件形态，形成以CRM＋IM、CRM＋销售协同、CRM＋互联的新一代CRM。
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