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5G驱动数字经济崛起，客户体验驱动数字化转型成为趋势
时间：2022-04-22 22:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-22 22:48:01 来源：行业动态
COVID-19大流行带来的新常态加速了未来5G数字经济的到来，它为企业提供了大量业务增长机会。催化剂项目组成员表示，由人工智能驱动的客户体验管理及提升是通向未来的道路，提供卓越的客户体验将是成功抓住新机遇的关键。
而现实是，随着各种新兴数字业务发展和客户期望的提升，使用传统方法将无法满足未来5G世界日益苛刻的客户体验需求，企业很难从客户的角度深入了解客户对产品与服务及体验的需求，并捕捉最终用户的情感，也很难确定投资客户体验的哪些领域能够带来最佳的体验回报。
虽然每个客户都希望更快速度、更低延迟，更多的应用程序需要根据他们的需求定制，比如零接触的服务支持和零中断的期望管理，但这是一项很难完成的任务，我们需要跳出框框思考。为了克服这些挑战，通常需要一个由CXO领导的团队，自上而下证明体验驱动的数字化转型合理性，实现以客户为中心的运营，最终在体验经济中致胜。
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