多管齐下 MVS让企业业务永续

时间：2022-03-16 20:00:01 | 来源：行业动态

时间：2022-03-16 20:00:01 来源：行业动态

目前在国内，以IBM、惠普、戴尔和联想为代表的跨国IT公司技术支持服务商里，只有IBM拥有超过19000＋位值得依赖的服务人员，为超过30000＋种OEM产品提供支持，通过了200余项行业认证，随时准备满足IT支持需求的服务能力。元新华表示，IBM多品牌技术支持多管齐下帮助企业实现业务永续，具体来说：

企业采用MVS服务，可以大大简化IT运维难度，一旦出现问题，只需要对接一家服务商即可。在传统模式下，企业需要管理不同的服务商，接受时效性不同的服务，比如办公设施的服务商只在工作日的工作时间内提供服务支持，而服务器和存储服务都是724随时待命，在这一点上，MVS优势尽显。

除IBM本身的产品和解决方案外，MVS团队可以维护3万种以上的非IBM产品，其中包括众多开源软件。全球1万9千名服务人员可以为客户提供724小时的不间断服务，并且在全国7大城市都有备件中心，可以在最短时间内把备件送到客户手中。

第二，IBM提供多品牌支持服务超过20年，在新形势下，IBM也为客户提供了不少创新的服务模式。比如智能运维的时代已经到来，以往被动式的运维手段已经发展到瓶颈阶段，事后处理的服务模式已经不能满足企业对IT系统稳定运行的需求。

MVS通过AI算法通过智能分析，实现设备的预防性维护（Predictive Maintenance）。比如当系统发现客户某台服务器的日志不断重复报警，而这样的报警积累多了可能会意味着某一部件的损坏，就可以提前对部件进行维护，提前预警，降低故障发生对业务造成的影响。此外，MVS还可以通过AR技术进行远程支持维护，只需要将手机对准故障现场，运维专家就可以在后端指导进行故障排除。

在如今这个人工智能无处不在的时代，人的作用是不可替代的，人与智能管理两者不可或缺。企业运维团队与MVS服务团队多年积累的经验和AI算法进行结合，利用监控、机房环境温湿度等多种信息与资产管理平台等系统进行整合，所有设备的位置信息、配置信息、维保状态一目了然，而且可以通过各种图表、仪表盘动态展示实现多维度、可定制的客户服务报告，达到用人工智能技术来辅助IT运维人员的目的。

目前，开源软件在企业用户的应用越来越广泛，从核心关键业务应用到创新业务应用，在多云环境下这个趋势更加明显，每家企业至少有几十种以上的开源软件。开源软件的优势明显，可以让客户尽快用到最新的技术，但却很难获得快速优质的支持服务，毕竟社区支持与企业的需求之间还是存在时间差。MVS可以弥补这个时间差，帮助企业解决开源软件的后顾之忧。IBM MVS支持150种以上的开源软件，这样的支持能力目前在国内是独一无二的。

总之，元新华表示，MVS服务的核心是为客户降低成本，IBM可以调配全球资源，利用规模效应降低维护成本。IBM MVS帮助客户在硬件支持方面所花的时间减少37%，供应商关系管理所花的时间减少43%，多品牌设备的使用寿命延长超过2.5年，IT支持管理成本节省高达30%。规模庞大的巨型企业把技术服务外包给服务商，其IT团队可以更加专注于创新。规模较小的中小企业也可以减少IT人员配置，同时享受高质量的技术支持服务。