向人类社交媒体经理提供智能的帮助
时间：2022-03-15 12:12:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-15 12:12:01 来源：行业动态
KLM是一家受欢迎的荷兰航空公司，每周他们在社交媒体上会有130,000次被提及。他们聘请了一个由250名社交媒体经理组成的团队，来处理所有这些客户查询。显然，这是一笔可以优化的巨大开支。
人工智能可能没有完全准备好接管社交媒体上的所有沟通，但智能的帮助可以减轻人类团队的负担。这正是荷兰航空正在做的。
荷兰航空公司最近率先推出了一个由人工代理和人工智能组成的团队，以处理所有与Twitter、FacebookMessenger和WhatsApp上的客户社交媒体对话。现在有超过50％的传入查询（通常是大致相同的问题）是由AI处理的。
这种算法可以根据对话背景向人类代理建议可能的答案，从而自动回答最简单的、最常见的问题。这个人工智能系统也逐渐从代理的行为中逐渐学习，从而逐渐能够处理更复杂的问题。人类员工则不再处理重复的日常琐事，有更多时间为焦虑的客户提供个性化支持。
人工智能尚未准备好在社交媒体上独立行事，并代表品牌主导所有对话。但人工智能系统正在迅速改进，已被证明是人力资源管理不可或缺的助手。毫无疑问，我们将在不远的未来看到社交媒体上有更多人工智能与人类团队合作的例子。
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