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GDPR合规成本预计会提高信息安全、CRM和CX预算
时间：2022-03-14 23:06:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-14 23:06:01 来源：行业动态
CRM系统通常包含大量（敏感的）个人数据，并且要保存相当长的时间，使其成为比其他应用更不符合欧洲通用数据保护条例（GDPR）的可能来源。
预计未来三年GDPR合规成本将提高信息安全、CRM和客户体验（CX）的现有预算。技术投资领域包括营销技术、数据丢失预防、安全信息和事件管理以及安全咨询，特别是在西欧地区。
Gartner研究主管Bart Willemsen说：企业组织必须尽快或最迟在5月25日遵守GDPR，这一点至关重要，因为当客户不信任企业组织的客户数据保护措施时，他们就会采取自己的保护措施，例如提供虚假数据或关闭账户。这样会导致企业组织在恰当的时间以恰当的价格向客户提供服务的机会逐渐减少。
Willemsen补充说：糟糕的CRM会导致隐私侵犯和GDPR制裁，应用负责人需要加强对整个数据生命周期中个人数据使用的控制，并保护已处理的个人数据，防止在预定义的范围和使用实例之外利用这些数据。
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