AI帮助零售商应对不断变化的客户需求
时间：2022-03-12 00:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-12 00:03:01 来源：行业动态
客户的要求往往与零售商的供应内容有所区别。在这方面，人工智能有望帮助客户获得自己想要的效果。因此，虽然有不少关于零售业、特别是实体店可能快速消亡的声音，但亚马逊与Warby Parker等一系列积极进取的企业正在着力开设实体店，用以补充其在线服务与产品体系。请放心，这两家行业颠覆者开设的并不是那种传统的门店，而是在人工智能的帮助下实现购物体验的现代化转型。作为门店员工的补充，当工作人员无法给出答案时，人工智能技术可以为客户查询资料并提供指引。这不仅显着缩短了店面人员与公司总部联络所带来的等待时间，同时也消除了我不知道这类消极回应所带来的挫败感。
除此之外，AI还有望为店面体验带来个性化这一极具价值的收益。由人工智能支持的建议与选项可以针对特定位置，甚至把客户的在线与店内体验结合起来，从而提供一种非凡的购物感受，最终令客户心甘情愿成为该品牌的忠实支持者。而且在零售商利用人工智能为员工提供信息的同时，这些方案本身也将不断学习，从而更加便捷地以即时方式满足客户对于产品的一切需求。
Warby Parker 公司于2013年在纽约开设了第一家门店；到2018年年底，他们在美国的实体店铺数量已经超过85家。Warby Parker公司正在探索如何更好地将零售业务扩展作为在线与离线世界之间的交叉点。他们测试了无需下车的购物窗口、弹出式商店等多种形式，希望了解与顾客保持接触的最佳位置。由于Warby Parker等公司拥有着数字原生这一天然属性，因此他们非常了解自身供应链以及商品交付流程。总结来讲，他们的终极目标就是在正确的时间以正确的方式将产品交付至消费者手中。
随着零售业的不断发展，相信Warby Parker公司将继续处于创新探索的前沿。
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