认知技术的应用和云平台的多样选择
时间：2022-03-11 03:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-11 03:15:01 来源：行业动态
在如今的多云、多渠道、多设备环境中，员工和客户希望随时随地都可以获得出色的体验。IDG和BMC的一项联合调查研究显示，80%受访的首席信息官认为认知技术对于数字化转型至关重要，并且希望利用人工智能/机器学习、聊天机器人和虚拟代理等技术来帮助自己开展工作。
BMC的一个客户乔治华盛顿大学，利用BMC Helix产品的认知自动化功能，并结合聊天机器人来改善学生体验。
自动化让IT得以满足我们的需求，并增强了我们的创新能力。乔治华盛顿大学服务、配置和持续性管理副主任DonnaHill说，借助Cognitive Service Management，我们现在正采取进一步行动，来确保学生在数字经济环境中获得他们所期望的高质量体验。我们将会大规模采用认知技术。
通过对IBM Cloud的全新支持，BMC可以使企业在他们选择的云平台中将ITSM转变为Cognitive Service Management，并利用容器的强大功能提供可扩展和灵活的服务平台，从而简化日趋复杂的IT环境管理工作。适用于IBM Cloud的BMC Helix解决方案将于今年下半年推出。
BMC Helix Cognitive Service Management产品包含三个核心属性：云、容器和认知能力。该产品包含了：
- BMC Helix Discovery：帮助企业发现跨本地和多云环境的资产和服务。
- BMC Helix ITSM：通过事件的自动分类、分配和路由提供预测服务管理；为跨云供应商处理事件、变更和发布提供了嵌入式多云代理功能。
- BMC Helix Business Workflows：将IT扩展到人力资源、设施、采购等业务范围。
- BMC Helix Digital Workplace：为终端用户提供从网络延伸至Slack机器人、聊天机器人、SMS机器人和Skype机器人的全渠道对话体验。
- BMC Helix Platform：提供基于微服务的原生云平台，帮助企业通过REST API（代表性状态传输应用程序界面）进行扩展、定制和整合。
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