胖线上，快线下的业务/技术战略是如何实现的？
时间：2022-03-08 07:21:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-08 07:21:01 来源：行业动态
移动互联网大潮之下，如何通过移动应用来承载、巩固业务角色之间的业务关系，是众多企业的重要问题，华住也不例外。华住的业务系统最初基本都是基于PC的，在前几年迫切需要迁徙到移动端的时候，面临重要的选择，是多个移动应用，还是一个移动应用？最终确定下来的是两个，一个对内，一个对外。
回头看一下这个决策，是非常英明的。从另外一个角度看，对外的其实是服务供给侧集团，对内的则用于服务需求侧集团。
两个App的安排，有助于各个业务系统的自然生长，也有利于系统之间的交互。实际上这都是架构委员会的功劳。
基于胖线上，快线下的基本业务/技术战略，实际上是要构造出一个以客人（会员）为中心的连续场景服务体系，更多的事情交由系统（线上）去完成，而且大部分是客人驱动的。这样的话，就可以形成可靠的自助服务体系，关键是提高了门店各个岗位的效能与协同价值。目前有些酒店可以实现全程自助，除了需要前台人工验证身份证之外。
这样许多典型的传统场景线上化的比例就逐年上升，同时为其他场景的线上化或者线上化比例的提高创造条件。胖线上就显得非常可靠与实际。
比如，客人退房信息确认后，楼层服务员立即收到提醒，进行打扫或者做好打扫的安排。而不需要前台通过对讲机进行通知，这是线上的系统替代线下工作的典型场景，对于基本满租的华住旗下酒店来说，前台话务量的减少，直接意味着对客人服务的品质保证。
尤其在退房与入住相对集中的时段。这个工作的线上化也直接为自助选房创造了条件。显然，自助选房比例的扩大，也在减少前台的工作量。
线下的服务就是敏捷的，就是快的。胖线上，快线下相辅相成，客人的体验得以增强。
这样的敏捷业务以及更大想象空间的敏捷业务上从哪里来的呢？这得益于自主可控的优秀的华通H-Tone（华住内部App的名称）。
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