缔造和开启一个千亿级的企业服务市场
时间：2022-03-07 10:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-07 10:15:01 来源：行业动态
相对于财务、人力、供应链等业务的自动化程度，目前国内售后服务的自动化依然处于起步阶段。在国外，现场服务已经成为互联网和软件巨头们的必争之地。2019年Salesforce 14亿美元收购ClickSoftware，2015年微软收购FieldOne，2020年IFS 收购了clevest。
据Gartner统计，2019年国外现场服务的云订阅费用是26.5亿美元，相比2018年增长28%，到2026年，总市场规模达到110亿美元，年复合增长率接近20%。
与现场服务相似的出行、快递、外卖行业应用先进的技术构建了管理调度服务系统，使得企业效率提升、服务成本降低，这也刺激企业开始重新规划现场服务管理系统。现场服务系统的应用将从根本上改变企业管理现场服务的方式，不再依赖邮件、电话，而是基于数据和工单更高效地工作，在提高客户满意度的同时，降低服务成本。
沃丰科技COO程俊来表示：现场服务是客户服务领域里非常重要的环节，客户对沃丰科技提出了需求，我们必须要打造符合中国企业的现场服务管理平台。中国企业现场服务场景和国外的不一样，ServiceGo参照国外的标准模型支持不了，市场不认可，我们通过持续的投入，和客户反复打磨，打造出了符合中国企业需求的现场服务模型。
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