1、用户停止抱怨
时间：2022-03-05 13:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-05 13:48:01 来源：行业动态
你可能认为投诉减少是件好事。但Alvaka Networks公司首席执行官Oli Thordarson说，你可能是错的。这家公司为中型企业提供全天候运行的IT服务。
他说，投诉减少，意味着用户已经放弃了解决问题的希望，这会导致各种不良后果。
帮助请求的减少并不总是意味着IT经理做得更好了。这通常意味着用户群已经对这个IT团队失去了信心，接下来是越来越多的影子IT、备用用户支持机制、以及潜在的解雇和人员洗牌。
Thordarson说，当用户抱怨的时候，这意味着他们期望IT团队能够响应他们的需求。诀窍是建立一个投诉的基准线，你要密切关注看看数据是否发生大幅变化。
投诉的增加可能是由于发生了重大升级或其他重大变化，支持请求的减少，可能是由于重大的流程改进或一些长期存在的问题得到解决。
他说：但如果你不能回答这些增加和减少的问题，那就意味着你面对着一个很大的问题。
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