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五是推进非接触金融，业务开展和客户服务进一步远程化和智能化
时间：2022-03-04 19:40:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-04 19:40:01 来源：行业动态
从大力发展电子银行到移动优先战略，我国金融行业在服务线上化、移动化方面已经处于国际领先的水平。在本次疫情危机中，金融机构的远程服务模式进一步发展，全力为客户提供非接触式服务渠道和安全便捷的在家金融服务。
近年VTM作为柜员业务功能的延伸，得到了比较广泛的推广和应用，然而VTM目前大部分还是部署在网点，其使用也多依赖于大堂服务人员的引导和协助，在一定程度上限制了其使用场景，尤其是在目前大部分客户无法到达网点的情况下难以发挥作用。
基于移动端和视频的远程服务模式，结合生物识别，视频分析和质检，以及自然语言处理等AI技术，可以在满足监管合规要求的基础上进一步拓展远程服务的业务范围，将风险评测、客户信息维护、尽职调查和企业信贷业务等一些以往只能在柜台或者需要到客户现场办理的业务通过远程视频方式办理。
目前银保监会大力鼓励非接触金融创新，金融机构可以借政策导向东风，推进业务开展和客户服务模式进一步向远程化和智能化升级，打造随时、随地、安心、暖心的金融服务。
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