组织、IT配套和能力的培养。
时间：2022-02-22 21:40:01 | 来源：行业动态
时间：2022-02-22 21:40:01 来源：行业动态
企业必须明确组织的需求，并招聘人才来填补关键能力缺口。企业可以使用社交媒体工具来了解了解消费者的讨论，且应将对社交媒体的洞见和和与社交媒体的互动纳入常态的商业流程。企业应确定用来追踪社交媒体绩效的关键绩效指标来并促进跨部门合作，这样才能充分利用社交媒体所带来的机会。
中国消费者热情拥抱本土社交媒体为企业创造出独特机会。对这一日渐富裕的群体，企业应更深入了解并与之进行互动。有意利用社交媒体的企业，必须对整个社交媒体版图及各类用户有所了解。如此，企业才能获取有益信息并促进消费者参与。同时，企业必须做好组织和运营
重大变革的准备，包括心态的改变，以充分掌握社交媒体为其未来的中国业务带来的价值。
案例一：
对于中国社交媒体的威力，某跨国家电制造商学到了惨痛的教训。在一位知名博主抱怨该公司的产品有瑕疵后，该公司通过微博予以回应，但并未承认产品在质量上出了问题。于是其他消费者随即加入讨论并上传瑕疵家电产品的视频及文字评论，使该品牌形象严重受损。此事件的教训是，企业必须学会社交媒体的游戏规则并依照此规则与消费互动。此外，应该在危机发生前就与关键意见领袖建立关系，让他们参与。尤其是考虑到社交媒体版图的庞大规模，以及消费者的期待，我们认为仅仅由几位专职人员负责投放内容往往是不够的，企业应调整其组织模式，并采用新方式来回应社交媒体上的消费者参与问题。
案例二：
善用社交媒体营销的案例也有，比如2011年6月北京暴雨交加的一天。有人把一个年轻人将杜蕾斯安全套套在鞋子外面防水的照片上传至新浪微博，这篇微博接着被转贴到杜蕾斯官方微博上。归功于网民的热情转发，该微博如病毒般传播，估计有5000万中国人看到。《中国日报》称其为使用社交媒体最成功的营销案例之一。
Via:麦肯锡 2012年4月 • 林璟骅、温雅力（Ari Silverman）和邱心怡
作者简介：林璟骅为麦肯锡台北分公司董事，温雅力(Ari Silverman)为上海分公司董事，邱心怡为麦肯锡上海分公司顾问。
关于中国数字消费者调研
为了衡量中国社交媒体版图的规模和用户的参与率，以及了解中国消费者使用电子商务方式的显著差异，麦肯锡公司针对大型城市及城市郊区的5700名中国互联网用户进行了调研，并形成《2011年中国数字消费者报告》（iConsumer China 2011），这也是迄今针对中国在线消费者偏好和态度的最详尽研究。
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