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以人为本、尊重人性是与传统服务体验最大的不同。

时间:2022-02-21 03:20:01 | 来源:行业动态

时间:2022-02-21 03:20:01 来源:行业动态

以人为本、用户导向是互联网思维的核心价值,让客户多点击一次,客户就流失70%。因此,嵌入在互联网上的公共服务,会尽可能地简化用户操作流程,把一切所有复杂工作都留在后台。同时,大数据应用的普及使得单个个体的需求很容易被识别、聚合和满足,每个人的需求都会在碎片化的市场中得到尊重和满足。正如《互联网 ——国家战略行动路线图》一书指出的,局部、碎片、个体的价值和活力,在“互联网 ”时代将得到前所未有的重视。互联网的世界,人人更趋于平等。滴滴的出租车、专车、快车等系列服务就是很好的例证。看重出行品质的可以选择专车服务,在意价格的可以选择快车服务,环保人士可以选择拼车服务······滴滴、快的等打车软件为公众提供了更有尊严的出行方案。



关键词:体验,服务,尊重

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