Q 在非标准化的服务中，怎么保证用户体验？
时间：2022-02-20 20:34:01 | 来源：行业动态
时间：2022-02-20 20:34:01 来源：行业动态
王：首先我们明确，滴滴自身解决的是把用户从A点移动到B点的需求。首要解决的问题一定是运力问题。如果叫不到车，我们希望不管哪个业务，只要能把移动需求解决即可。
而用户体验的不高更多的是因为 预期和现实产生了差距。我们认为其实现在用户教育还不够，用户仍然在期待一个全程的服务体验，而不是平等的共享体验。
Roc:在中国确实需要一个长远的用户教育的过程。我也认为体验不好很多是因为期望值不合理。那么一旦达到了预期或者高于预期就可以得到很好的体验。所以，从线上来看，如果用户是从传统酒店转换来的用户，那么我们就要思考怎么让他们拥有共享的思想，而不是期待有人全程的像酒店一样为你服务。线下的话我们也会有“待客之道”团队教房东怎么尽量提高用户体验。
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