领先者与跟随者的差距将拉大
时间：2022-02-20 17:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-02-20 17:48:01 来源：行业动态
2016 年是全球范围内数字化转型的第二年。Forrester 在《2016：决定客户时代成败的十大关键成功因素》报告中指出，2016 年数字化转型的领先者和跟随者之间的差距会进一步拉大。领先者会逐渐完成以用户为中心的商业运作模式的转型，而落后的公司和品牌将继续忙于营销平台的维护和互相割裂的营销活动。
根据Forrester 的报告，个性化体验是决定企业成败的最关键因素之一。个性化体验的程度和质量将决定着企业的核心竞争力。个性化体验，不仅包括营销自动化、精准营销和大数据分析在内的营销技术方法。它的核心基于用户体验设计。用户购买流程的简化和用户体验的增值是用户体验的核心设计两个关键点。实现这两点需要企业在人才、流程、技术和文化上的转型。Forrester 十大成功因素中的六个因素都是与企业内部变革相关的。
这就意味着，数字营销的核心竞争力已经从现在比拼创意的外功逐渐深入到数据管理和内部转型的内功。
无论是戛纳国际创意节还是国内外的各类营销峰会，以效果为导向的营销技术和数据营销都已经成为最热门的话题。
而在2016 年，这一趋势将更加明显。品牌的预算会继续向数据类营销工具而非创意营销活动倾斜。 数字营销部门将更多地开始和市场和销售部门的跨部门合作，实现数字营销与企业内部的销售和客户管理管理系统的流程优化和数据的对接。
但是企业内部的数字化转型面临着巨大的内部阻力：互不统属的各类部门以及互不相连的各种软件和平台。
为了解决这一问题，一部分企业架构扁平化的企业，如星巴克和NBC，设立了首席数字官、首席客户官或者首席体验官这类的高级管理职位，来协调各部门的协作。
另一部分公司组织架构复杂的企业，如耐克和宝洁，则通过设立独立的数字部门甚至更庞大的数字商业部门把所有的数字化工作都整合在一起，由独立的部门进行战略规划和统一支持。
从创意驱动的外部扩张转向数据驱动的内部转型，是2016 年数字营销最不能忽视的趋势。
via：SocialBeta
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