CRM系统主要包括哪些功能？

时间：2023-04-03 13:42:02 | 来源：电子商务

时间：2023-04-03 13:42:02 来源：电子商务

提到CRM系统的功能，各家软件提供商的产品不尽相同，概括的讲：传统CRM系统的功能偏重于销售管理，更关注如何有效管控销售人员，这也直接导致大多数销售人员不爱使用，敷衍以对。进而造成系统数据精准度低，影响管理者进行数据决策。而现代CRM系统更加注重赋能销售，关注点在于提升销售人员的获客转化能力。

以网易互客CRM产品为例，销售可以使用互客，通过微信、电话、短信等渠道和客户沟通互动，一站式完成客户跟进和管理。其主要功能如下：

一、赋能客户洞察

社交裂变拓展更多客户，行为追踪了解精准需求

1、 客户雷达

可以在互客上创建内容，分享给微信好友和朋友圈

客户阅读文章或填写表单后，会及时通知你。洞察客户行为，趁热打铁，及进跟进。

2、销售工具包

共享销售文件资料，一键分享给客户，洞察客户的浏览行为


3、销售名片

你可以在内容上方增加自己的专属名片。感兴趣的客户可以一键联系到你哦~

4、营销海报

互客联手全球领先的在线设计平台“Canva”，给你提供好用的海报设计工具。你可以选择丰富的海报模板，只需简单修改，即可完成专属海报设计。

5、全员营销

通过下发任务、量化指标、员工排行…轻松实现全员内容推广，发掘每个人的社交力量


二、赋能沟通转化

全渠道客户互动沟通，形式更丰富，操作更便捷

1、微信沟通

微信已成为销售和客户沟通的重要渠道，销售可以一键分享互客的“文章，表单，销售材料”，和客户在微信端轻松沟通。

2、云呼叫

网易互客云呼叫解决方案，可帮你快速搭建呼叫中心、轻松接打电话、留档通话录音、整理呼叫数据……

3、云短信

设置短信模板，添加自定义变量，一键给目标客户发短信

4、任务系统

跟进每个客户后，你都可以添加跟进记录，并制定下次跟进计划；任务开始时会通知你，再也不用在小本本上记录琐碎的“待办事项”了。

三、赋能客户管理

沉淀客户数据资产，轻松管理每个客户
1、能记录客户旅程的CRM

互客是一个能记录客户旅程的CRM。不仅可以查看客户资料，还可以按时间轴查看客户旅程，让你更加了解每一位客户。


2、客户分组

你可以通过各个维度对客户进行自定义分群，轻松管理客户

3、客户运营

你可以针对分群后的客户，进行各种运营：发一条短信、打一个电话、分享一篇产品文章、分享一个报名表单

四、赋能组织成长

数据指导工作优化，培训助力员工成长

1、360°数据报表

透过360°数据报表，关注每位员工的日常工作行为数据。好的销售业绩来自过程的不断积累；员工能力图谱 + 员工排行， 帮助每一位员工更加了解自己。


2、学习成长

为企业量身提供销售能力培训，员工可以根据自己的能力模型，寻找相应课程，提升专业技能。学习促使组织不断成长！

如果觉得以上介绍还不够直观，可以直接观看视频演示