crm软件哪个好？该如何选择？

时间：2023-03-31 22:14:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-31 22:14:01 来源：电子商务

2022年国内外10大 CRM 客户关系管理软件整理

据天眼查检索，目前国内CRM服务商1410家，今年1-7月CRM服务商新注册19家。如何从众多服务商中挑选出合适的一家，无疑是一项耗时耗力的大工程。为此，本文将为根据国内外知名机构、媒体、网站发布的CRM系统排名榜单进行整理，并从挑选方法、所需费用、采购案例、使用原则四大角度解析，帮助大家更好的挑选CRM系统。

一、企业采购者如何从中挑选出一款合适的CRM工具

市场上的成熟产品功能大多类似，具体要看企业自身的需求和厂商的服务经验，总的来说，企业想要采购一款合适的CRM主要考虑以下五个方面。

第一，想用CRM来做什么。企业在采购前需要仔细考虑，想通过CRM得到什么，具体用来做什么。

第二，预算是多少。企业在采购前要根据自身情况确定一个预算范围，在此范围内进行比价采购。比如100万以内，100万到200万等，几百万，上千万，不同价格的CRM系统其功能和性能不同，根据不同的预算匹配不同的产品服务商。

第三，选择需要的类型。市面上现在主要分为租用型和买断型两大类，如今CRM服务商的产品越来越云化，相对本地安装来说更易使用。

第四，服务商的过往案例。服务商的方案可能在一些行业做得突出，但对其不熟悉的行业或领域，其方案不一定适用。

第五，实施团队很重要。了解服务商的实施团队对企业所在行业的了解，有没有做过类似案例，本身的能力等。

二、2022年10大 CRM 客户关系管理软件排名

1、国内市场排名第一的CRM系统：纷享销客

通过百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

同时，纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】

2、国内排名第二的客户关系管理软件：销售易

销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。

由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。

【销售易官网：https://www.xiaoshouyi.com/】

3、国外排名第一的CRM软件：Salesforce

Salesforce的在线CRM是对企业战略的数据二次分析和整合，这样的分析比较适合大中型企业。Salesforce现在主要为在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势也很大。主要集中在自定义功能，但这些自定义的功能客户是不擅长的，只能依托软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。当然费用也是很贵的，签约的用户一般是外企和一些大型企业，中小企业是难以承受的。

但风险比较大的是作为国外产品，在2022年开始撤出中国市场，不排除像其他国外产品那样停止服务的情况。

【Salesforce官网：http://mtw.so/5BFiXc】

4、免费CRM工具中排行第一：HubSpot

HubSpot CRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到） 。已经是HubSpot销售用户？然后，您还可以使用此CRM软件来提高入站销售额。HubSpot为SalesForce，Shopify和Microsoft Dynamics等热门应用提供了多种集成选项。

【官网：http://mtw.so/5BFiXc】

5、金蝶EAS CRM

金蝶EAS CRM，主要服务对象是那些正在成长中的、成熟型和已经稳定的中小企业提供完整的客户关系解决方案。目前，其客户群主要是中小企业，市场份额占有也不是很大。主打产品是财务软件，CRM是经过多元化、转型化发展的，在专业化不是很足，财力、人力的投入也不是那么均匀，对今后的成长会有影响。因为金蝶的品牌影响力，CRM的价位也相对比较高，中小企业承受很难。

6、排名第一的开源的客户关系管理系统：悟空CRM

悟空CRM系统是一款开源免费的通用企业客户关系管理平台软件,采用先进的LAMP架构,具有良好的开放性、可扩展性、安全性和透明性;我们以CRM理念为基础,结合中国中小型企的特点与现状,调查了解各行业的需求,悟出了企业管理之道,形成了自身特有的特点和优势,志在为改善企业营销能力、加强企业决策支持实现企业信息化等方面提供现实有效的支持和帮助

【官网：http://mtw.so/5BFiXc】

7、Zoho CRM

Zoho CRM的定制化能力，在行内非常具有代表性，灵活度高，支持企业根据自身业务定制字段、模块、自定义工作流完成一些重复性工作、创建自定义的流程。近期还隆重推出了UI定制功能 — Canvas画布，不用编写代码，通过简单拖拽方式，就可以将所需的信息模块按照行业特色打造出来。

【官网：https://www.zoho.com.cn/crm/】

8. Teamgate CRM

Teamgate CRM是另一种基于云的企业CRM，允许销售团队组织和分析他们的潜在客户。该软件还提供了一些便利的功能，如铅源，铅捕获表格（用于网页），并帮助您的销售团队管理所有传入的机会。用户也可以与他们的团队共享KPI和其他业务指标。你在Zendesk，Zapier或MailChimp工作吗？Teamgate集成了这些应用程序等。更不用说，您可以导入LinkedIn联系人！

9. SAP CRM

SAP CRM是一种企业CRM软件，用于增强参与度并帮助个性化客户体验。它还提供准确的预测功能和实时管道管理。众所周知，该软件可以提供直接的收入效应和快速的投资回报率，这就是全球众多企业使用它的原因。SAP CRM在一个软件中满足销售，营销（细分数据库）和社交（从社交媒体捕获交互）的需求。此外，它非常适合文档管理！

10. Freshsales CRM

Freshsales CRM是Freshworks的一部分，作为联络管理中心，帮助销售团队保持领先优势。有趣的是，这个软件是为了响应Freshworks自身需要更好地处理销售流程并避免使用多个程序来创建的。Freshsales提供的一些有趣功能包括电子邮件跟踪，事件跟踪直接呼叫，销售管理，潜在客户管理，分析和客户支持。这个企业CRM软件还提供了几个集成选项，如谷歌日历和细分市场，当然还有自己的软件，Freshdesk门票。

三、哪些企业适合使用CRM？哪些不适合？

企业是否适用CRM系统的决定因素是企业的规模。

CRM系统中包含营销服务、服务管理、渠道管理、会员管理、客户管理等功能，而企业的经营基本都会涉及到这些领域，因此企业是否需要CRM还是取决于多少人使用这套系统。

企业业务人员几十上百时，Excel和Word已远远不能满足庞大的团队管理，需要CRM来管理。

企业是否选择CRM，和所处的行业特性、商业模式关系不大，只是不同的行业做法和特色不一样。

对于是自建还是采购，除非企业规模足够大，每年愿意在CRM上投成千万上亿经费不停去研发，未来要把CRM产品化售卖，否则建议采购市场上的成熟产品。

四、如何考察 CRM 厂商的专业性和服务质量？

首先，可通过看卖方人员对自己需求的理解程度来判断，不懂行业不懂客户很难推荐出好的产品和方案。

其次，看卖方提供的方案先进性和匹配性，衡量服务商提供的方案和企业是否匹配，以及能否满足中长期扩展的需要。

再次，反馈的及时性凸显服务质量。客户问一个问题，对方可能一周两周后再回答，表明能力或服务有问题。

最后，服务商能不能为客户做未来的规划引导十分重要。CRM项目是长期性的服务，所以这是非常产生价值的点。

企业采购CRM工具流程也已经十分成熟，综合看来分为六个阶段。

五、CRM系统软件选型流程

第一阶段，整理自身需求。企业需要看看自己想要什么，想清楚了才能进行下一步。

第二阶段，联系软件服务商。有了需求和预算以后，大概知道要选哪些服务商。

第三阶段，前期沟通，了解产品。小企业可能很好满足，对大点的企业来说，一般都需要要方案。因此前面针对方案的沟通，以及产品的介绍十分重要，有时会要求做POC，再大些的企业可能会要求案例研究，需要每个厂商提供一个案例，客户去现场参观，交流CRM的落地效果。

第四阶段，明确预算，写招标评标材料。此时客户掌握的信息比较全面，也会产生一个比较明确的预算，最后再申请一下预算，写招标材料和评标标准。

第五阶段，邀标或招标。比较大的CRM项目一般需要邀标或公开招标，评选时倾向于前期交流很深的厂商。投标完成后是商务谈判，相互再谈价格等。

第六阶段，选择中标厂商，签署SOW和合同。方案和价格敲定后会选择中标厂商，之后还有SOW和合同，SOW需要花不少时间，，因为SOW需要把项目的所有细节都出来，包括项目详细范围。如果是大公司大项目的话，合同也会花很多时间审核和调整。

六、国内媒体/网站评选的一些CRM系统排行榜

信创发布：CRM软件排行

国内十大CRM软件排行

以上文章我们详细讲述了国内外CRM管理系统的排名情况，以及如何选择、考察CRM厂商工具的质量、服务等等，希望对大家在进行客户关系管理工具中有所帮助。