O2O商业模式和探索

时间：2023-03-29 23:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-29 23:24:01 来源：电子商务

一个对互联网发展史颇爱研究的搬砖小工-翁叔，今天和大家一起聊聊O2O的商业模式和机会，欢迎有想法的其他工种兄弟来点评，我们相互学习和成长。

好了！闲话不多说，本文章共5086字，全都是干货内容。

020的本质：

O2O是一个双边平台；一侧衔接C端资源，另一侧衔接B端商业资源，变得可行、且有趣味性

关键点：

优质的B端资源，规模化的C端活跃用户，出色平台运营能力

o2o端到端的闭环：

搜索发现、交易和购买、交付和使用、再消费和分享

O2O的渗透力：

旅游、酒店、餐饮、娱乐 、教育、家政、社区、等等

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系统化理解O2O：

从三个角度来讲解

第一：O2O的本质是什么？一个双边平台，一侧衔接C端资源，另一侧衔接B端商业资源，变得可行、且有趣味性。

第二：电子商务模式有三个流，分别为：商品流、信息流、支付流，这三个流是关键。从O2O的角度来看，把信息流、交付流放到线上，物流和商品流放到线下。

第三： O2O商业模式端到端的用户闭环流程。分为：搜索和发现、交易和购买、交付和使用、再消费和分享，形成闭环。

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o2o商业模式有四个特征：

一，平台化特征：

双边平台，一般来讲重点整合c端资源从而吸引更多b端入住（跨边效应）。（因为c端是购买方，只有大量的c端出现，才会吸引b端的加入）另外一种情况，当一些优质的b端资源出现如：酒店、教育、餐饮，也会反向的拉动一些c端用户跟进。

在实战中常遇到的一个核心问题，c端的整合和b端的整合整体的节奏和平衡的问题。如：c端多b端少会出现b端喂得很饱，c端服务满足不到位的情况。如b多c少会出现b端收益不稳定商户容易退出。

总结：时刻关注c端b端数量，时刻考虑以体验质量和收益平衡。

二，o2o的跨边效应和同边效应特征：

平台化的商业模式通常情况下搭建的是双边平台，c端用户增多带来某种正反馈从而带动了b端用户的增多，叫做跨边效应。通常情况下跨边效应越显著越好。同边效应是指某一端a用户使用产品吸引了b用户参与进来，叫做同边效应。同边效应约显著越好。

020模式能够打通的关键在于跨边效应能否成立，C端增加带动B端的进入，同样优质的B端增多吸引更多的C端进入，所以020商业模式的运营关键要打造出一个正向的跨边效应。

举例子：酒店资源多了吸引更多C端用户进入进，同样平台用户多了吸引酒店过来。

O2O的同边效应没有那么强烈，一个用户在一个平台上得到了某种服务/商品，整体的体验和感受相对是比较孤立的，他并不必然的传导给他身边的人。由此可以解释一个现象；对于我们目前的O2O服务来说：第一，你的服务一定要做好，通过C端的口碑扩大同边效应，另外就是做好社交传播、社群要做好，让同边效应杠杆力越来越大。在商家的同边效应也没有那么显著，一个商家入驻进来，并不代表另一个同城商家也会入驻，其实这就是暗含了O2O模式一定要垂直领域做好一件事。大量的地推线下推广工作尽可能把一些当地的B端优质的资源都入驻进来。

总结：O2O商业模式本质上是一定要打通这个平台，换言之它的核心在于跨边效应要非常显著，否则这个项目容易失败，因此我们在这个过程做好；优质的B端资源整合，规模化活跃的C端用户以及良好的口碑，形成一个正向的跨边效应和同边效应。第二点：由于同边效应没有那么显著，所以加大C端的社交传播，不断的扩大规模化的粘性。第三点：O2O普遍出现的通病：“初期过于大而全”前期不建议把产品的种类/资源的门类做的过大，先把一个品类/爆品做出来，使得整个同边效应能够运转起来，后期再扩展规模。这里补充一句：一个新平台在创建初期为了整合两段资源入驻，会出现补贴行为，这其实也很好理解。

三、O2O一体化的特征：

O2O是一个富有弹性的一个平台，它可以剔除或者组建；向一些关键关键组件分别为：1.UGC能力的组件（支持用户自创内容）2.LBS能力组件（捕捉用户物理位置实现场景化的需求满足）。3.社交传播的能力组件（分享、社群）。4.底层大数据挖掘运用的组件，目前已经成了O2O的商业的一个标配。

其他能力组件整合因企业而定：在你的O2O平台是否要有线下实体店面的资源（释：收购/合作B端资源扩大受益），自己成为一个B端。自己是否要搭建一套与向消费者的物流网络组件，这方面没有标准答案看自身的定位。

总结：基本的问题，你是要做的重一点还是轻一点，如果重一点：把组件能力全部整合加进来。如果轻一点单纯的做一个功能平台，这和成本和收益预期都有关系，O2O发展的趋势来看，在轻的领域已经有很多人进入了。下一次O2O的发展走势将越来越重，意味着，第一：如果你是一个传统企业你拥有下线资源，现在进入O2O领域是有机会的，因为O2O的发展朝向是越来越重的。另外你是一个纯互联网企业，意味着两点：你对资本的需求在提高，第二除了互联网背景电子商务的背景之外的人，你需要考虑，线下有经验的人加入团队中，组建成线上线下综合形的平台。

四、O2O的竞争性特征：

进入O2O商业平台门槛并不高，换言之：同质化的平台比较高，所有的细分领域中竞争极其的激烈，竞争通常有几点，1.谁把控了优质的B端资源，2.谁能把握住好C端的入口，如：商场无线网获取用户、智能硬件获取用户、用户的参与感尽可能让用户把内容、攻略留到平台，这些领域竞争极其惨烈。客观的说:很多O2O企业在竞争中出局。除此之外，还有B端资源的垄断和反垄断之争，C端资源的规模性、粘性之争信息盗版与反盗版之争，用户的争抢之争会长期的上演下去。

总结：O2O商业模式进入门槛没有那么高，同时参与者极多；B端优质资质的整合，C端各种方法多种手段的建立稳固的电子商务入口（高频、需求、刚需）。提升平台的运营能力。

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接下来我们来聊一下细节层面的内容；

O2O发展井喷之势，其中蕴含这更多的细分商业模式。其中给创业者和从业者启发的要领分为如下4个环节：

系统化理解O2O-端到端的用户闭环流程：

第一个环节：搜索和发现新的创新模式：分为几种：1.用户自己去搜索和发现。2.用户被推荐或者偶然发现，在此过程中可以让用户进入O2O服务体检的过程中。本质是：把控消费的一个入口、或者是移动互联网电子商务的一个入口。举例个例子：刚需高频消费的产品、公共场所移动无线网络、智能硬件设备。给创业者或者从业者的启发在于：此环节运藏了大量的商业模式创新，例如：社区、房地产开发商等等。

第二个环节：交易和购买新的创新模式：未来的O2O便利的实现用户交易和买卖的操作。本质：未来消费的便利化及时化可靠化等等。

第三个环节：交付和使用新的创新模式：O2O的任务是从线上获取的流量，倒流到线下去资源体系中，需要大量的下线运作。本质是：在于体验创新。

第四个环节：再消费和分享新的创新模式：在O2O领域中大量的消费都有周期性特点和可传播性特点的，未来的O2O不遗余力的再消费介入、传播介入，来完成整个O2O交易的闭环。本质：大数据的挖掘和运用、社交传播。

接下来根据4个环节逐一的聊一下（这里不去聊第一个环节“搜索和发现”要写很多东西，有机会我单出一篇介绍的文章）

交易和购买环节：

此环节在整个闭环中起到了咽喉要道的位置；作为一个闭环的流程必须有一个环节让用户支付和交易的动作，从方式上分为两种：预付款、到付款。举例子：携程订酒店属于到付款，外卖电影票属于是预付款。

支付和交易的环节明显的形成了一种生态系统，支付和交易的商业力量基本分为两层，微信、支付宝支付界的巨头，开始成为这个生态体系的轴心。未来互联网商家中，要么你本身作为一个平台，要么你和其他平台的一些霸主结盟，在支付层面支付宝和微信已经成为这个领域的霸主，一个平台的基石。O2O的平台需要调用微信和支付宝的支付接口来打通支付环节的运作。

本质上做好两件事：第一点：确保O2O整个流程上可灌通，交易性稳定性。第二点：咽喉要道中如何在巨头的平台中插入自己的O2O商业调用巨头的底层能力，给自己的消费者一体化的全程服务。

交付和使用环节：

前两个环节都是在线上完成的，第三个环节是在线下完成的；这个过程中要给消费者提供真正的优质服务和体验。除了线上的创新，线下的创新分为两种情况：“人向资源靠近” “资源向人靠近”

举例说明：旅游业；一个消费者要向旅游景点靠拢，一些非职业的当地人提供导引服务，形成了导游、地陪等等这些职业。随着O2O的发展，互联网技术、物联网技术的发展，未来旅游的过程可能会有这样的创新。举例说明：用户去博物馆看到一副名画，扫描画的二维码，用户可以手机里听到高质量的，这个文物的历史人文传说的一些讲述，其他的行业也是如此。当人向资源靠拢的时候，未来的体验将远非今日可比。

再举个例子：理发店在历史中发展了千百年，它是一个一体的，用户到理发店完成理发。未来可能出现一种“众包”“众创”的空间，通俗一点说就是：用户和理发师脱离理发店通过O2O来进行临时配对，我提供一个场地，当一个就近的消费者来现场的时候，他可以在线预约在某处的一个自由职业的理发师，到这里给他完成服务，完成服务后双方离开，这就是“人向资源靠近”

再举个例子：教育行业，学生不是必须走向学校接受授课，有没有这样一种可能，通过O2O品台去配对另一端的自由职业教师来完成服务。现在教育机构拥有的这种力量正在被解构，大量的众筹式的班在出现，家长可以领选教师，然后选择一个第三方机构拼凑出来一个培训机构，打破了传统以往教学模式。

再举个例子：远程教育，三四线城市的收入远低于一二线城市，具数据统计三四线城市家长在教育方面支出的钱不比一二线城市家长少，这些城市缺的是名师资源。所以现在的创新项目中已经出现了搭建一个O2O平台，一侧衔接三四线城市的家长，另一侧衔接一二线城市教师资源，介入网络教学的方式，完成两者直接的衔接。

总结：在人向资源靠拢的过程中，即便是在线下，围绕用户的体验也可以完成创新，围绕着传统职业的结构。

“资源向人靠近”通俗的来讲：快递、物流，向现在的巨头JD、淘宝都在不断的完善物流体系，增加他的信息化水平、配送速度，你可以清晰的看到你的物流信息，直至送到你的手中，包括滴滴出行、外卖上门都是一样的，现在的物流柜的创新也同样如此。还有几个新的模式在创新：出现在社区领域、能快速满足就近的用户供应。电商和O2O的下一个发展热点可能会大量的出现在“社区领域” 我们认为，传统的房地产开发商和O2O企业有更多的合作空间，未来将有大量的商品进入社区，除此之外还可以做的，现在居民楼的1层有很多邮箱，其实邮箱现在基本没人用了，长期来看未来会有很多储物箱在居民楼里出现，未来“资源向人靠拢”过程中并不直接快递到家，而是配送到你的储物柜中，像现在蜂巢等等。还有一些快消品企业正在与房地产开发商合作，实现物品与人的靠拢。

总结：在交付和使用环节，分为两个类型：1“人向资源靠近”2“资源向人靠近”核心/本质是用户体验，涌现出来大量新的创新，颠覆了老职业，又贡献了很多新职业。

整个O2O行业，据我了解到绝大多数企业前两个线上环节做得都很好，线下交付和使用环节是个短板，O2O不光比拼的上线能力，下线能力在相当多的时候更加重要。

再消费和分享环节：

再消费和分享在互联网和大数据时代已经构成了整个O2O闭环中必不可少的一环。

再消费概念：由于O2O同时衔接线上和下线，绝大多数企业具备了大数据和分析的能力，他也就具备“持续向用户提供的能力”。举例子：人的大部分消费具有周期性的特点，凡是具备周期性特点的消费模式，就为大数据开发和挖掘具备了某种可能性，人们平时消费的肉、蛋、奶在一个月内或者一个周期内基本是稳定的，据此商家完全可能通过你家庭能力的消费把握，不断的向你推送物美价廉的商品给你。再举个例子来说：智能硬件已经出现了，如智能牙刷、智能床垫、智能穿戴设备，这些商业模式主打的本质是：这些智能硬件普遍把自己变成O2O的总入口，入口的环节通过智能硬件的售卖获得“第一次获利”，然后通过再消费的环节，大数据的能力和运用，比如基于智能床垫、智能穿戴设备，给你提供医疗健康方面的服务实现“二次的获利”。

分享：社交时代分享是必不可少的，现在所有的企业基本在一个环节完成之后都要借助社交网络进行传播，让用户把自己良好的消费体验分享出去，大体采用的模式普遍来讲，都将微信、微博作为自己的一个底层平台，支持消费者将自己的消费之旅透过怎么一个底层平台向外围扩散，提升自己O2O品牌的影响力。第二个典型的模式：几乎大量的O2O商家叠加了社区的要素，他鼓励自己的消费者建群成为一个社群，通过这样的一个过程扩大自己的影响力，来不断的加大用户群持续的粘性。

总结：再消费和分享环节，不仅仅是考虑前面三个环节，从长期考虑商业价值来看，社交链条能否给你增值，你是否拥有高质量大数据平台，能够持续黏浊住有规模的高质量客群。

写到这里其实还有很多东西说的不是通透，但是O2O的底层运作逻辑，核心关键点，模式特征基本介绍了。一个专注研究互联网发展史，对社群经济及其感兴趣的搬砖小工，请大家记住这个名字-我叫-翁叔