窃取个人信息，云集、小红书等垂直电商遭监管部门点名

时间：2023-03-28 16:36:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-28 16:36:01 来源：电子商务

日前，工信部发布了2019年第一季度电信服务通告，有18家互联网企业存在未经用户同意收集个人信息等问题，贝贝、小红书、网易考拉等榜上有名。

7月16日，网信办等四部门发布《关于开展APP违法违规收集使用个人信息专项治理的公告》，直指40款APP在个人信息收集中存在问题。其中，以贝贝、云集为首的电商平台再被公开点名。

与京东、天猫等综合电商平台不同，贝贝、小红书、网易考拉、云集，皆为近年异军突起的垂直电商平台。

实际上，早在2010年，电商界便普遍认为：综合电商已增长趋缓，未来是垂直电商的天下。但转眼，十年期尽，除身陷“个人信息收集中”漩涡外，多数垂直电商已是挣扎求生、险象环生。

01 垂直电商的幸存者

垂直电商风暴来的静悄悄，走时却一片狼藉。

比如红极一时的服饰类电商凡客，已没有往日生气；钟情图书的当当，早已卖身海航；异军突起的酒类电商酒仙网，也已悄无声息。

正当行业人士，深度看衰垂直电商时，内容电商却在捍卫着垂直电商的荣光。7月15日，内容电商平台“什么值得买”成功上市A股，便是例证。

“但垂直电商走下坡路已是事实，只有社交/内容形式的电商领域，还在苦撑。”一位电商行业人士表示。

以内容电商平台蘑菇街、小红书为例，其优势在于跳出传统电商“以货为中心的平台模式”，转而开创“以人为中心的服务体验模式”。

借此，内容电商在一定程度上突破了淘宝等传统电商的“流量”瓶颈。据易观发布的《中国内容电商市场专题分析报告2018》 （以下简称“《报告》”），淘宝APP活跃用户渗透率达65.9%，2016年阿里巴巴单个新增活跃用户的营销费用为140元，单个新增活跃用户的费用则达250元。

流量增长空间受限，成本单价高企，限制传统电商平台的发展空间，也给力内容电商以“可乘之机”。

许多内容电商平台以“种草”作为突破口，以较低的获客成本俘获众多年轻用户的心。

《报告》显示，30岁及以下的移动购物群体，已占整体移动网购人群的43.2%，蘑菇街、小红书是最受95后喜爱的移动购物应用。

同时，内容电商模式也助推传统电商的“内容化”，京东、天猫，都在有意强化平台内容生态建设，提高用户的消费时长，并满足用户的时间碎片化管理。

除却内容电商外，垂直电商的另一个幸存者，是社交。

以云集为例，这家成立仅四年的垂直电商平台，于2019年5月3日，成功登陆纳斯达克。但以会员制标榜的云集，却以微商起家。

据媒体报道，2015年云集初创时，肖尚略邀请了近20位微商大咖。肖尚略创办云集的最初想法，就是为微商提供一站式的产品与服务，“不囤货、代发货，做甩手掌柜”， 将传统微商聚集到云集平台。

而彼时，微商因“进出货渠道不完善，产品良莠不齐、售后服务差”等问题，出路难寻。肖尚略的云集凭借“一站式的产品与服务”，与微商一拍即合。

此后，肖尚略通过，收费开店（一年365元平台费）的模式，为云集搭建起一条环环相扣的利益链条。通过合伙人、导师、新店主等层层激励，将微商的营销渠道优势发挥到极致。

正是微商/社交电商的带货效应，让云集得以扶摇直上，最终成功上市。

但云集壮大后，肖尚略却不能忍受微商的巨大争议。为去微商基因，其不得不“挂羊头卖狗肉”，主打会员电商招牌。

不难发现，无论是内容电商的种草吸引用户，还是社交电商通过社交渠道“分销”变现。其核心都是在流量成本高企时，另辟蹊径，在一定程度上解决了获客难题。

02 垂直电商行至黄昏

日薄西山，或许是对现时垂直电商的最好描述。

内容电商水军填充，社交微商“传销”之声不断，垂直电商的最后两条护城河，大有倾颓之势。

种草起家的小红书，最初怀揣着一颗电商梦。其尝试在全球29个国家，重资建立自己的物流仓库便是最好的证明，但物流供应链体系非朝夕可成，这也成了小红书最大的软肋。

加之，小红书的电商团队，仅有几人维护售后，并没有建立一个包含退货、退款的售后服务体系，致使在店庆中漏洞百出。这使小红书电商，无法面抵挡京东／天猫的正面“硬刚”。

迫于市场压力，自2018年下半年起，小红书加速商业化。2019年2月，小红书组织架构大调整，原社区电商事业部升级为“品牌号”部门。此后，品牌号可助商家获取官方认证，并可发布合作笔记。同时，品牌号还可与粉丝互动，了解多维度用户数据。更有甚者，品牌号还可直接配置小红书品牌旗舰店，促成交易转化。

小红书原先独立的种草社区与电商业务，被彻底打通。

商业化之路导致的结果是，种草社区水军横行，明码标价。不少媒体报道称，素人代写一篇笔记价格为50元，而达人代写一篇价格在120元，每篇500字左右。

而代发价格，则会根据粉丝量而定，从几十元至上万元不等。代发之外，还提供上热门套餐，2100元可把笔记置到前六位置，置顶需要3000元。

商业化之路，也让小红书陷入“失真”漩涡。小红书对外称，2019年1至3月，平台反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万个，作弊笔记121万篇。但有接近小红书人士指出，作弊账号远远不止如此。

除此之外，小红书被指“为电商平台倒流”。许多用户表示，“自己在小红书只为种草，很少购买；而且有些种草品牌，在小红书上找不到，只能去其他平台购买”。

不止内容电商，社交电商亦不容乐观。一个重要的现象，社交电商很难摆脱“传销”阴影。

以云集为例，2017年5月，杭州高新区市场监管局认定其以“交入门费”“拉人头”和“团队计酬”等行为开展网络传销，违反了《禁止传销条例》。与之相伴的是，957万元天价罚单，此后云集的微信公众号、服务号被微信官方永久封停。

云集被迫出走高新区，将注册地迁往下城区，并将运营主体变更为浙江集商优选电子商务有限公司后。只因，“下城区，不再属于高新区市场监督管理局的管辖范围。”

除此之外，云集将平台服务费换成了“398元会员开店大礼包”，原来的“公司-合伙人-导师-会员”四级计薪机制，也改为 “服务经理-客户经理-会员”三级计薪机制。

会员制多级分销的机制建立后，云集也实现野蛮生长。2016年，云集注册用户为250万，到2018年时已有2320万。云集2016年的GMV为18亿元，到2018年已达为227亿元。

于是，经过2016年至2018年连续三年的亏损，云集2019年第一季度首次实现了盈利，净利润为4310万元。

但这无法掩盖云集的成本压力，招股书显示，云集三年（2016-2018年）累计净亏损达2亿元。

一个重要原因是，自营背后的库存压力，三年间云集的库存分别为9740万元、3.328亿元和6.755亿元。

另一个原因，则是会员制分销方式带来的成本激增。“服务经理-客户经理-会员”之间，“会员费、购物费”等层层分成、返利、佣金激励，消耗了很大收入。

更重要的是，云集依靠分发模式，会员资源有限，缺少销售链支撑，并在各大电商虎视眈眈的下沉市场毫无建树。

云集会员王云对趣识财经表示，“自己是被闺蜜发展成会员的，主要为了享受会员价，后来发现，云集的商品价格较高，超出了我们小镇的购买能力。”

另一位用户跟趣识财经吐槽，“自己没有入会员，但老同学是会员，把自己拽到一个微信销售群内，天天推销，但群内无人应声，感觉云集做的越来越差。”

市场也在不断看衰，上市后云集股价一度接近19元，而后便是持续走近。2个多月后的今天，云集股价接近腰斩，仅有11元左右。

后记

是的，垂直电商，看起来依旧很美，但这更适用于国外。

美国垂直电商Fanatics（运动体育）获得阿里的投资；男装电商企业Bonobos也曾获沃尔玛青睐；美国宠物电商Chewy已上市，市值超100亿美元。

但国内的垂直电商，却失了往日红火，只能以内容/社交续命。内容、社交电商，看似不同，其实只是这条垂直大路上的，“内容、渠道”两个赛道而已。

目前，这个垂直大道，既非平坦，也已拥挤。垂直电商，只是看上去很美？