情咖FM产品体验报告
时间：2023-03-26 17:04:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-26 17:04:01 来源：电子商务
有些日子没有更新了，感谢小伙伴们都还在，你们还好吗？
最近蘩有对产品比较感兴趣，就花了一些时间专门去学习产品相关的课程和技能，以后可能会不定期地分享一些自己对于产品的体验报告，对于某款产品的思考等。这是我对于目前杭州一家音频直播公司情咖FM的体验报告，有兴趣的可以看看！
小伙伴们有对于产品感兴趣的吗，有机会可以分享你非常感兴趣的APP，它的什么功能让你觉得不错呢？欢迎留言和我交流！
情咖FM
产品体验报告
1 写作背景艾瑞咨询发布《2020年中国网络音频行业研究报告》（文章末尾有相关链接，可以下载该报告），本着了解网络音频行业发展现状，各个音频APP之间的区别，此前也看到情咖FM千万元的轮A融资信息，希望能更加了解情咖FM的发展现状，在此背景下写出情咖FM产品体验报告。
2 行业背景分析
2.1 概念定义
网络音频平台是提供了网络音频内容及相关服务的平台。目前来说，网络音频平台主要有三种形式：综合性音频平台（喜马拉雅）、音频直播类平台（荔枝）以及综合类有声阅读平台（懒人听书）；情咖FM属于音频直播类平台，对标荔枝FM。
其中综合性音频平台最大的特点就是“大而全”；音频直播平台则会侧重性地打造音频直播这一产品；有声书则更多的是在阅读平台，为了丰富阅读者的阅读体验，增加听书这一功能。
随着网络音频行业的发展，越来越多的声音平台的业务都越来越多地有重合的产品内容，另外一些音乐APP也会有直播或者听书类的业务模块，依据自身产品的特性和策略来打造相关功能，提升用户体验。
2.2中国音频直播产业发展轨迹
来源易观千帆
- YY语音首创即时音频通讯，是后来音频直播产品的雏形，但是仅仅局限在PC端。
- 2014年世界杯期间，考拉FM首次使用音频方式进行体育赛事直播，随后应用到演唱会、电影发布会、专访等活动。
- 2014-2015年，受用户需求的推动，游戏直播发展迅猛，真正意义上的移动互联网端音频直播产品是2016年8月上线的红豆LIVE。
- 2016年以后，音频直播市场迎来爆发式增长，多种类型平台在音频直播赛道上同台竞技：
- 以喜马拉雅、蜻蜓FM、荔枝为代表的综合性在线音频平台。
- 以陌陌、映客直播、斗鱼为代表的视频直播平台。
- 以网易云音乐、QQ音乐为代表的音乐类平台。
2.3产业结构
目前网络音频的产业链是由上游的版权方，中游的内容提供方以及下游的内容分发平台共同构成的。
网络音频平台是与用户直接接触的C端产品，在产业链中主要处于中下游的位置，即以内容分发为主营业务的同时负责部分音频生产业务。
产业链上游的版权方主要由网络文学版权方、出版版权拥有者两方构成。
产业链中游的内容提供方主要是第三方音频生产机构、节目制作团队（PGC和OGC）、电台以及个人主播为主（UGC）。
产业链下游的内容分发平台则主要负责节目的分发销售并且承担一定的节目制作。
2.4 行业规模
2.41市场规模
图片内容来自艾瑞网
据艾瑞网《2020中国网络音频行业研究报告》：2019年，中国网络音频行业市场规模为175.8亿元，同比增长55.1%。随着音频业务的不断发展，越来越多的头部节目和精品内容被打造出来，并且内容的种类也愈加丰富，推动用户付费收入大幅增长。此外，音频内容的呈现模式和互动方式也愈发多样，音频直播模式的优化发展更是将用户打赏这一商业模式与 音频行业更好地结合起来，并为之持续赋能。全场景生态的深化发展更是为整个网络音频行业带来更多想象空间，将推动网络音频行业市场规模进一步增长。
2.42用户规模
可以看到2018年10月-219年6月，音频直播APP几款代表性APP中，喜马拉雅和网易云音乐月活总体最高，两级分化较严重。
早期，直播产品的发展有较大的社会舆论阻力，但近年来，随着直播的发展，越来越多的人都能接受直播这一产品，同样地视频直播为音频直播打造了认知基础，音频直播得到较快的发展。
总体而言，音频直播平台用户女性化，年轻化，精英化。96%的用户在高中学历以上，其中本科和硕士以上的用户达到45%，57%的用户年龄在35岁以下，这个群体正式当下的主要精英人群，音频直播已经逐步改变年轻用户的媒介接触习惯。
3 文章概述
3.1体验环境
体验版本：情咖 5.2.6.2
体验设备：HUAWEI P40 ANA-AN00
体验时间：2020.10.5
体验目的：了解情咖的产品功能、产品特性、产品表现
4 产品简介
4.1 产品概括
情咖是一款语音直播情感广播FM电台。图标的形状为一只缓慢爬行的蜗牛，意寓为在当下快节奏的都市生活中 ，有时候放慢一下自己的脚步，给自己一刻安静的时刻，打开情咖听听温暖的声音（自己的理解），另外蜗牛的贝壳又像是一个麦克风，这正好暗合了情咖作为一个音频直播电台的产品形态；同时也像平躺的“q”，是情咖的情的首字母；图标主色调为橙色的暖色调，给人一种温暖的感觉，同时也正好吻合情咖作为音频直播电台的追求，同时在众多音频直播电台中，大多主色调为红色，让用户印象非常深刻，简约而温暖的风格符合情咖的产品定位。
4.2 产品定位
情咖slogan：让声音产生价值
5 市场现状和分析
5.1情咖下载量分析
可以从酷传数据下载量统计数据知道目前情咖FM下载注册3019.25万+，主要用户为小米，vivo，华为，OPPO的手机用户，新增用户中，小米和vivo的用户是最主要的来源渠道。可以考虑和小米，华为，OPPO，vivo手机厂商合作，出厂安装情咖APP，将会受到用户的好评。
5.2 月独立设备数和排名分析
数据来源艾瑞数据
从艾瑞数据统计可以看出，情咖FM在音乐音频-有声音频中排名49（实时改变），月独立设备数5万+，环比增幅36%。
情咖FM在2019年独立设备数较低，在2020年1月份首次迎来了爆发，月独立设备数达到4万台，2月份又些许下降，但从2月开始，情咖FM一直保持着高速发展的状态，在3月份和4月份分别有7万和11万的月独立设备数。但5月和6月月独立设备数则开始下降，回到平时的4万台左右。从2020年6月开始，情咖FM稳步提升月独立设备数的数据开始爬升。
情咖从2020年1月份到5月份的月独立设备数有一定的关系，大部分手机用户因为新冠疫情的原因，国家宏观政策的管制，大部分人不允许出门，留在家中，使用手机度过闲暇的时光的需求大幅攀升，而情咖的语音直播和情感类的音频和音乐电台节目正好满足了这一部分人群的需求，因此月独立设备数在短暂的3个月时间，整整翻了5倍多。6月份，中国大部分地区，疫情已经得到了基本的恢复，企业复工复产，大多人重新上岗，这一部分需求则开始大幅缩水；但随着情咖产品的运营和推广，用户的口碑传播等原因，情咖产品的月独立设备数开始稳定在5万左右。从趋势分析判断，在9月份和10月份，情咖的月独立设备数将会在5万到6万区间，会一直保持平缓稳步提升。
目前情咖注册用户数在3000万+，如何唤醒平台注册用户是情咖目前要考虑的一个问题。
6 产品分析
6.1 产品结构图
可以看出情咖产品的功能结构是相对简单清晰的，主要分为四个模块，分别为首页模块，直播模块，消息模块（消息中心）和我的中心。其中首页主要是收听已经录播好的音频节目，首次登录，平台会自动推荐音频，用户也可以点击主题，选择不同类型的主题音频收听。
6.2 用户流程图
从用户流程图中可以看出，情咖FM产品的使用流程和路径是比较清晰的，主要为收听音频和创作音频两个方向，收听音频的情况下，用户可以根据个人喜好选择喜欢风格的音频收听，如果选择的是青少年模式下，产品功能更加简单，只有音频和我的两个部分，无法进行直播和进入商城等操作；创作分为录制音频节目和开设音频直播间进行音频直播两个模块。这符合情咖作为一款音频直播，情感电台类产品的定位，最主要的是满足用户收听音频，过多繁琐的操作则会降低用户的满意度，对用户体验不利。
6.3 产品迭代路径
6. 4核心功能体验分析
6.41 非青少年模式的音频收听
收听音频是情咖FM最核心的功能，打开APP就可以看到不同的音频节目。
情咖FM的音频节目页面主要是以图片的形式展示给用户，图片下方会配上音频标题和创作作者的头像，名称；图片中能看到音频目前的播放量。
当点击某个音频时，用户可以收听该音频内容，对该音频能够点赞，评论互动，看别人的评论，将该音频分享到用户的社交圈，并且用户还可以查看作者的专辑，资料，发布的作品。并且用户还可以下载该作品。
关注栏可以最及时地收听到自己喜欢的音频创作者发布的音频，可以看到作者是何时更新的什么内容，，点击音频本身，跳转到音频收听页。
主题模块下，主要有治愈，解压，爱情，播客，听书，文艺这6个模块。
banner每日推荐，每日推荐有10个音频节目。
栏目主要有“金秋优选（精品栏目）；官方自制首发独家精品（女生最爱）；秋天第一杯奶茶（时尚生活）；大自然的呼吸韵律（治愈音乐）；免费 又苏又甜广播剧（女生最爱）；星座小欢喜（星座漫谈）；生活里的小趣味（趣味杂谈）；婚姻 最懂你的情感指南（心理探秘）；新品向 爆更最新精品（女生最爱）；新剧追不停（热点追踪）；睡前静听（晚安夜话）；如何成为最好的我们（时尚生活）；娱乐大咖集结号（精品栏目）；深夜读书，致文艺的你（深夜读书）；cp向 你嗑对cp了吗？(女生最爱）；奇幻向 必听的神奇故事（男生最爱）
6.42 非青少年模式下的直播
用户选择直播模块，自动进入上面的直播热门页，用户可以看到搜索框，搜索关键词搜索用户，专辑，节目。
排行榜—— 日榜 周榜 pk榜
开直播
开直播的流程我体验了一次，总体流程简单简短，基本上会玩APP的人上手就能用。
主播设置直播的标题，选择直播标签（标签主要有三类，分别是情感类，音乐，娱乐），贡 献榜称号等。
下方可以选择工会，目前情咖最主要的三个王牌工会分别为星萌，摆渡人fm，万谊娱乐。据悉三个工会目前流水过百万，主要招募大学生兼职。
直播期间，可以设置是否开麦，进入直播间的用户可以申请上麦和主播互动，同时也可以用文字进行互动聊天，随着直播的进行和收听直播用户的数量情况，热度值(小火苗）也会改变。
主播可以设置背景音乐，为直播间提高氛围。
查看任务，主播完成了今日任务，可以领取经验值。
直播间用户可以给主播打赏金币，主播自己不能给自己打赏。
主播为了提高直播间活跃度和氛围，可以给直播间的用户发红包，直播间用户则可以进行抢红包大战。
直播pk，可以选择相关的主播进行pk,也可以系统随机匹配，设置一定的奖励比例或者无奖励，一定的直播时间内进行直播pk。
分享直播间：主播可以分享自己开设的直播间到微信朋友圈，QQ空间，微信好友，QQ好友和微博。好友可以通过分享链接进入空间，从而主播的人气和热度值都得到提高。
直播结束：主播结束直播后，会有直播数据反馈。数据包含本次直播的旁听人数，新增粉丝人数，直播时长和本场积分。
下次直播进入，保留上次直播编辑内容，如果直播内容和主题相同则直接进入直播，若不同则可以重新编辑直播内容和主题。
6.43 青少年模式下的电台
用户在初次注册时，系统会提醒用户是否启用青少年模式，在用青少年模式下，APP页面非常简单，仅仅首页和我的两个模块，相较于非青少年模式下，少了直播和消息模块。
青少年模式下，用户权益：
只能收听适合未成年人收听的内容。
不能收听的内容无法进行下载，购买，订阅等行为。
已经下载，购买的声音或者专辑不受影响
无法收听，发起直播，无法消费金币
若发现有不适合未成年人的，可以在播放页举报该内容
青少年模式的开启需要设置密码，如果要关闭青少年模式则需要输入密码，情咖APP中有较多是育儿和故事类的音频内容，家长可以使用APP给孩子听故事。这样大大方便了家长对孩子的教导，也让家长放心孩子收听相关的音频内容，是一款良心的产品。
6.5 竞品分析
6.51 竞品选择
作为网络音频的几个头部APP，难以绕开喜马拉雅，蜻蜓FM，荔枝FM来对比。因此选择了目前的几个头部APP来分析，也可以进一步了解各个APP之间的区别。当然，对于情咖FM而言，更有借鉴意义的会是荔枝FM，两款产品都布局ugc,都看好音频直播赛道，并且作为产品的重要模块来打造。
6.511 基本信息分析
6.512 营收途径分析
6.513 功能对比分析
6.52蜻蜓FM，荔枝FM和喜马拉雅数据埋点对比分析
可以看出几款APP都有在用户下载登录后进行数据埋点，例如对于获取用户设备信息，用户位置信息，，获取设备招聘，媒体文件信息，用户基本信息的获取，以及用户喜欢的风格类型的内容主题，为后期的用户画像分析提供了数据基础，也能更加精准地位用户提供音频推荐服务。
7 用户分析
7.1 用户画像
数据来源 百度指数
可以看出情咖fm用户主要集中在东部沿海城市，浙江，广东，北京，江苏，四川等地，和当地经济发展水平有较大关系，经济发展快，工作生活的节奏也较快，因此对于情感广播，音频直播等各种形式的节目正好满足了用户休闲时的需求，让用户闭幕养神获得精神上的愉悦。
其中浙江成为第一梯队，远超于其他的省份。这是由于浙江地区相对于其他的梯度的城市来说，情咖FM的发源地就在杭州，浙江和广州人口相对密集的地区，人口素质从高中到研究生学历人才跨度较大，经济发达、科技发达，生活水平相对较高，众多人才齐聚浙江和广东，很多学生和刚步入工作的人都会选择在广东和浙江发展，而这类恰好是情咖的目标用户。
北京和上海地区用户相对而言较少，北京和上海以互联网产业为主，人口层次主要还是以高素质的人口为主，休息娱乐的时间总体更是更少，这类人群更多的关注职场和学习话题，关注情感音频直播的概率较广东而言会较低。
用户主要的70%为20-29岁年龄段的年轻群体，其次为30-39岁的中年群体，男性用户64.1%，女性用户占35.9，男性用户远高于女性用户，结合易观千帆的网络音频用户数据，这部分用户学历在本科及以上的占比为45%左右。大学生大部分毕业年龄为22-23，因此可以推断平台用户主要为在校大学生和已经毕业0-17年的职场中坚人群。
主要用户为男性的原因可能是
- 因为主要的直播还是声音甜美而温暖的女性
- 另外女性心理和心智成熟总体早于男性
- 女性大多数有一位可以无话不谈的闺蜜可以说，男性有兄弟有些事也不会轻易说，更需要这种较为私密的服务。
- 当下整体而言，男性面临的压力大于女性，需要一些温暖的声音和歌声来放松。
从以上数据分析，可知情咖用户主要为2类人群：
大学生群体（以男生为主）：在众多群里来说，大学生有较多的时间和兴趣收听音频直播和电台fm，对情感有一定的好奇，希望自己能更多了解情感和如何恋爱，为恋爱做准备。同时大学生中能够脱单的人总体而言还是少数。
大城市职场单身人群(以男生为主）：在职场中夜以继日地工作，筋疲力尽地拖着疲惫的身体回到家中倒在床上（上下班），什么也不想做，此时此刻如果闭着眼睛，如果有一个温暖而甜美的声音诉说着触动自己内心最柔软的部分，让自己有一个情感的宣泄口。
这部分人群为高净值的人群，是当下的主要力量，购买能力强，都是移动网络用户，好奇心和上进心都较强，接受新事物的能力较强。同时这一部分喜欢听情感音频的年轻人，他们内心较为孤独，能够诉说内心的人较少，因此会喜欢一个人带着耳机倾听温暖的声音寻找共鸣和力量，他们很可能有大部分的人为生活在大城市的内心孤独的单身年轻人。
7.2 用户需求
根据kano模型，将需求分为基本需求，期望需求和兴奋需求三类。
基本需求：听音频节目和直播，关注，点赞，评论，转发，订阅
期望需求：对喜欢的主播送礼物，上麦
兴奋需求：
7.3 用户场景描述
1
基本属性：小敏，女，20岁，大二学生，校广播站情感专栏播音员。
社会关系：父母，室友，老师，同班同学，男友
消费能力：每月1500元左右的生活费用，有支付宝，开通了借呗和花呗
行为特征：教室，寝室，图书馆，广播站，食堂是小敏一天大概的基本行程，每天下午5点半在校广播站主持一档大学生情感专栏节目，播音时长1个小时；平时也会参加618和双十一的团购活动。
心理特征：为人感性热心，乐于助人；不好攀比，有自己的见解
场景描述：小敏每天下午点5半到6点半在校广播站主持一档大学生情感专栏的节目，平时会有很多大学生来信询问大学生恋爱相关的话题，随着小敏做播音主持的时间越长，遇到的情感类问题就越多，小敏觉得自己在一些问题上并没有很好的观点和经历，无法给出相关咨询学生较为满意的答复，后来了解到情咖FM这款产品，里面有情感类的音频内容，非常丰富，小敏经常听，渐渐地，小敏将类似的问题和观点借鉴地讲述，小敏做这类节目越来越得心应手。
2
基本属性：小贾，21岁，男，甘肃人，在南昌读书，大三学生，爱好看历史和经商类电视剧，尤其是野史。
社会关系：室友，老师，游戏玩伴
消费能力：每月3000元生活费，有微信支付和支付宝，每月开花呗和借呗。
行为特征：上课了就去教室，下课了回寝室打游戏，饭店点外卖，和室友小王是好友，有时候会一起去旅游和打暑假工，两人经常组队打游戏。
心理特征：为人无争，沉浸在自己的世界，喜好买名牌产品。
场景描述：小贾每天晚上都会玩会游戏，但久而久之也觉得无聊，小贾没有女朋友，也不知道怎么和女生相处，不知道女生的想法，小贾感觉有些寂寞孤单，后来小贾在下载了情咖FM，小贾每天晚上都会收听一些情感类的音频节目，小贾也会听主播的直播节目，听到女主播甜美温暖的声音，小贾觉得特别的舒服，慢慢入睡。
3
基本属性：小李，女，20岁，大二学生，编程专业学生。
社会关系：室友，父母，老师
消费能力：每月生活费在2500元左右
行为特征：除了上课和练习编程之外，喜欢弹吉他
心理特征：外向，热情，勇敢，喜欢尝试新事物
场景描述：小李今年大二，在大学上课后发现自己并不是很喜欢自己的专业，未来希望能走互联网的发展之路，目前直播比较火，自己刚好声音也比较温暖和甜美，颜值也不错，于是决定未来走直播的路，但是自己没有相关的直播经验，而且课余时间大部分在寝室，女寝室视频直播又不太方便，所以小李发现有音频直播的软件——情咖，于是小李下载了情咖，先在情咖APP上进行音频直播积累直播经验，也可以为做视频直播打下基础。
4
基本属性：Jerry，男，年龄28岁，大学本科毕业，北京某互联网民工，工作6年。
社会关系：父母，同事，朋友
消费能力：Jerry每月月薪23K，有3张信用卡，开通借呗和花呗，平时会理财，购买基金
行为特征：早上挤地铁上班，晚上10点下班，回到家已是11点，感觉非常疲惫，直接倒床就想睡，Jerry想到自己来北京6年了还是买不起房买不起车，没有女朋友，有时候压力真的很大，后来Jerry洗漱完后带上耳机，打开情咖FM，收听暖树电台，暖树主播温暖甜美的声音和她读出来富有智慧的文章顷刻间让Jerry平静了许多，Jerry慢慢地心越来越平静，慢慢地入睡。
7.4 用户评价分析
用户评价和评分在每一个应用上的情况都不尽相同。
用户评分在华为用户中评分最低，为3.5分，其余的在OPPO，vivo和小米的评分都不错，均分在4.5以上，用户评论量也较多。
在华为应用商店查看了全部评论，一共52条，评论有好有坏，但总体评论的质量不高，包含大量情绪性用语，没有具体的问题描述和改进建议。作者尝试着将其中的一些问题总结：
- 工会和主播的聘用关系和管理较为混乱（工会跑路），导致主播最后无法得到利益保障，用户希望平台加大对工会的管理和准入审核门槛。
- 不能自定义充值
- 提高平台客服的热情和专业度
其中产品方面的建议为添加自定义充值额度设置。
因为目前用户使用量还在稳步提升的过程中，添加评论建议的人数暂时还没有上量。但很多的功能可以对照着荔枝来对比，因为荔枝FM的用户积累量够，并且商业模式和产品逻辑几乎都是一模一样的，有什么问题平台可以规避，吸取经验。
8 总结和建议
经过此次调研和学习，更加了解网络音频行业格局，市场规模，每家的定位和侧重点不同，情咖从开始到现在成立5年时间，从a轮融资到B轮融资，稳步发展。
在此次体验后，对比了各个产品，对此对情咖APP提出一些建议：
1：数据埋点。
目前情咖的用户主要是年轻的用户，年龄在19到29岁人群是大多数，并且也专注于情感，治愈，听书这类主题，但是如果能在用户下载注册登录前，进行数据埋点，更加精准地获取用户的数据，获取用户喜欢的音频主题内容。例如以下截图数据埋点了解用户需求和偏好。
2：将“我的”页面中“我喜欢的“升级为一级模块，替换一级模块中的”消息“，将消息放置于”我的“页面中。如下图
替换的原因：
将用户“我喜欢的"模块放到第一页面，能够提升APP的活跃度和节目收听率。
提升用户体验。用户平时在“首页”“直播”“消息”“我的”几个模块当中打开率最低的就是消息，一般直接会收听音频节目或者听直播，再就是看看我的页面中的消息，看看是否有新的粉丝，如果能将消息页面放到我的当中，正好符合用户使用习惯和体验。
3：夜间模式
用户使用情咖的场景有一部分是在夜晚休息的时候，如果能有夜间模式，对于用户的眼睛和精神都能有放松的作用，提高用户体验。
有看到版本迭代当中说有开发新增黑暗模式，但在使用体验后一直没有找到，可以将夜间模式添加到设置当中。
4
添加录制音频背景音乐单曲循环功能。
作者为体验情咖FM产品，有专门录制一期音频节目，时长58分钟，背景音乐一仅2分30秒，因此作者不得不一直拖拽到背景音乐，使用复制背景音乐再黏贴或者退出后再重新添加背景音乐，让创作者使用较为麻烦。
建议可以开发一个背景音乐单曲循环的功能和添加不同歌曲的功能，如果用户选择多首背景音乐，这些歌曲按先后顺序进行播放。
5
加强社区用户的反馈力度。
作者在应用商店的评论区有看到“得到APP”“荔枝APP”“蜻蜓FM”都有开发者及时反馈用户的需求和声音，情咖FM目前没有看到有专门针对用户反馈及时作出正向反馈。及 时反馈有利于安抚用户，另外能及时告知我们已经了解了用户的需求，告知我们的应对措施，让用户知道我们在努力改，如果无法及时改则告知会及时告知开发修改，谢谢用户的反馈。其它用户看情咖的评论，好感也会提升，体现出一种负责的形象。
以上体验和建议为短期内写出，，因此报告中可能对于情咖的产品策略并不了解而提出不合理的建议，希望相关专业人士予以指正和交流。
链接：
https://pan.baidu.com/s/1Kd3Dn7AsbByDvJvK6iu68A提取码：081d
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