母婴电商和实体大比拼，融合玩法才是最优解

时间：2023-03-26 00:44:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-26 00:44:01 来源：电子商务

随着互联网信息技术的深入应用，我国的消费渠道大致被分为两种：线上（即电商平台）、线下（即实体门店）。面对重合度较高的消费群体，这两股势力也呈现出明显的对垒格局。

其中，在电商平台崛起下，许多实体门店不仅客流量被稀释，而且还深陷在价格战之中。同时，部分自媒体和大V账号向消费者传递的信息，更是从侧面打击着实体门店。

近期，有一则以“假如黑心母婴商家说真话，你中过招吗？”为题的短视频，引起母婴店主暴怒：“合生元奶粉也是杂牌？”“这年代衣服用料都在吊牌上标注的清清楚楚，谁会不知道？”“这就是在引起宝妈对实体店的焦虑”。

针对此事，母婴前沿也进行了一番深入了解。

被严重低估的母婴门店

据了解，这位从美妆跨界转型的母婴博主，在短视频中通过扮演母婴店主的方式进行自述，直指母婴门店喜欢卖利润高、没有营养的杂牌奶粉；售卖的衣服成本只有几十块，售价却是几百块，并且连衣服上的棉都不知道从哪里来的；免费的微量元素检测就是为了哄骗消费者购买一堆没用的营养补剂等。

同时，为了增加内容的可信度，视频中还以穿插图片的形式，举例了几个杂牌奶粉、童装销货清单，以及微量元素检验报告单，甚至还贴出了一张海报，上面写着“宝妈须知，每个新生小宝贝，出生15天补维生素D3，满月补钙，4个月补铁，6个月补锌，0-3周岁每天一粒DHA，出生第一口水益生菌，换季必补蛋黄球蛋白”。

对于这位母婴博主在短视频中的言论，许多母婴店主并不认同，纷纷表示这是在刻意抹黑，明明自己在认真服务每个育儿家庭，可却要无端遭受这则视频所带来的消费者质疑。

更重要的是，这则视频中露出的许多内容都值得考量，例如开篇所说的奶粉、童装。此外，还有那则海报。从多位专家科普处了解到：首先，婴幼儿自出生起数日，最迟出生后第15天就应该开始补维D，早产儿更是建议第3天开始补充；其次，4个月以后就可以进行预防性补铁了。

而根据《中国居民膳食营养素参考摄入量（DRIs）（2013版）》中推荐：0-36个月龄的宝宝每天适宜摄入100mg的DHA。不能否认的是，DHA最好的来源是母乳。但是在无法母乳喂养或母乳不足的情况下，或是宝宝在辅食中又难以保证摄入足量的DHA时，就可能要考虑额外补充DHA。

诚然，我们不能够断言所有的母婴门店都没有投机取巧赚快钱的。但可以肯定的是，当下绝大部分的母婴门店是被严重低估了。因为在核心人群迭代下，母婴消费市场需求已经发生了翻天覆地的改变。当传统的思维理念和运营模式已经跟不上行业的变迁，越来越多的母婴店都在积极转型升级。

在母婴前沿实地走访渠道的过程中，我们看到母婴门店都以用户需求为中心，快速学习专业知识和创新玩法，全面提升选品能力和服务体系，来优化消费者的购物体验。在此之下，有不少母婴店主成功晋升成为公共营养师、健康管理师，甚至是消费者心中的KOL。

育儿大V和母婴电商不断“翻车”

众所周知，随着互联网的普及，母婴行业出现了越来越多的大v博主、育儿专家等，他们凭借着育儿知识赢得了众多消费者的关注和信赖。然而，有人却指出，在网上平台堆叠的育儿内容中，有部分不够严谨，或者相当偏颇，不足采信。

就例如，号称拥有40年资深育儿经验的博主「郑奶奶科学育儿」，在向新手爸妈科普如何合理补充营养素时称：“早上起来益生菌，因为今天一天的肠道要启动了。”

但是网友表示费解：“孩子没有什么问题，为什么要吃益生菌？”“无缘无故给孩子吃益生菌不好，孩子肠胃功能发育不全，随意吃益生菌反而破坏菌群，对孩子非常不利，建议家长们还是听专业医生的。”

对此，成都市场监管曾在《“药”我说》栏目指出：益生菌是药物，是否需要补充应根据宝宝的自身基础水平和疾病情况咨询医生或药师，并不是多多益善。不建议宝爸宝妈擅自给宝宝服用或长期服用益生菌哦！

另外，郑奶奶还提出“两个月的宝宝7-10天洗一次澡，并且洗的时候不搓灰、不用沐浴乳、不泡热水澡，清水一冲就可以，只有小手、小脚、小屁股脏的地方，需要用婴儿皂洗一下。”

然而，网友也表示：“什么人都能当专家！7天不洗澡？都腌了，你有没有带过孩子！孩子皮肤每天都有分泌物，特别是腋窝、脖子这些褶皱地方！前天刚刚看到有个妈妈就是听这些专家说一周不给孩子洗澡，腋窝都腌烂了，可怜了孩子。”

对此，卓正医疗皮肤科主治医师余佳曾指出：在新生儿（＜28天）出生24小时后进行第一次洗澡，之后可以保持每天或隔日一次；婴幼儿（＞28天）隔天 1 次或一周 2 次。

由此可见，部分自媒体和大V账号传递出各种信息不是绝对权威和完全正确，消费者应当保留自己独立思考的能力。事实上，除却大V账号外，电商平台在销售母婴产品时也经常“翻车”。翻阅黑猫投诉就可见，无论是产品质量，还是服务体验等方面都有投诉存在。

但母婴电商也不是全无可取之处，比如相较于实体母婴门店，电商平台不仅可以在产品和价格上给消费者提供更多的选择，而且它还可以通过大数据分析，精准洞察消费需求并为其匹配供给端，另外它足够便携灵活，可以让消费者利用碎片化的时间购物。同时，人们可以更直观的看到产品的口碑等。

线上线下探索“融合玩法”

实际上，在多场景无边界的用户需求下，传统的商业逻辑和商业模式正在逐渐失效，线上线下融合的新消费业态崛起成为主流。在此之下，我们看到越来越多的线上电商平台布局线下市场，也到看到越来越多的实体母婴店用互联网工具和玩法赋能自己。

据了解，截止2021年底，京东母婴生活馆在全国门店超300家。而作为母婴行业头部连锁企业的孩子王，也通过深耕数字化技术，推进线上线下融合发展。目前，其已拥有孩子王 APP、小程序、微商城、社群、直播、PC端等多个线上板块。

除却头部企业外，母婴小店也在积极尝试结合线上玩法。“未来线上线下一定会是一个闭环，单一渠道的发展都是不长久的。”婴乐会创始人罗小凤说道。

同样的，米乐母婴生活馆创始人袁玲也表示，“未来除了继续提升门店的专业能力，也会迎合趋势在线上加强个人IP的打造，在线下做成交，这样形成一个线上线下的闭环。”

而阿拉小优方面也直言：“将来的母婴零售一定是线上线下结合占主导，门店的定位也会发生很大的变化，从目前的陈列、销售、服务转型为引流、服务、销售，线上则主要解决推广、仓储、物流问题，线上线下联动才是最有效率的。”

由此可见，线上线下互相诋毁伤害是一种短视做法。在经济下行期，线上线下唯有抱团取暖、共同发展，才能携手渡过行业寒冬。