中国第一家电子商务网站——易趣网谢幕，京东怎样自立自强

时间：2023-03-24 09:40:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-24 09:40:01 来源：电子商务

导语：“2022年8月12日24:00前，关闭易趣网站。”追溯我国电商的发展历史，大家会清晰地发现——1999年是我国电商的元年，中国电商第一人邵亦波于这一年创办了中国第一家电子商务网站——易趣网。20余年后，昔日的国内电商龙头网站，到如今的关服停运，不禁让人唏嘘。我们不禁要问，作为当今我国电商翘楚的京东，是怎样做大做强的？

为了寻找答案，笔者带着疑问翻开了《刘强东自述》我的经营模式一书。惊喜的是在本书的第一部分（用户体验：失去用户，你就失去了一切），就找到了答案。

——用户体验

没错，就是用户体验。我们都知道“顾客是上帝”这一俗语，说到底就是把客户作为销售成交的首要因素考虑。道理大家都懂，可真正要把用户体验做好做到极致，不同的人有不同的理解，也有不同的探索。有人失败，有人小有成绩，幸运的是京东的创始人刘强东成功了。他化繁为简，抓住了客户最朴素的三个关切点：产品、价格、服务。

01产品端：打造完美用户体验。

概括起来讲就是——产品，不卖假货，赢得忠实消费者，打造客户信赖购物平台。

有这样的理解，笔者认为跟刘强东早年在中关村卖光碟经验有关。刘强东创业时期，盗版、水货光碟盛行，销量还大得惊人。与其他人不同，他不为金钱所动，他坚持卖正品行货，赢得了一批忠实的粉丝。以至于2003年非典爆发，产品销售不得不从线下转到线上时，他仍然赢得了大批老用户的响应。据刘强东自述“非典期间，他们刚刚在网上发帖，就有人刚把钱汇给他们，因为有论坛版主给他们背书——这家公司是我三年以来看到的唯一一家从来没卖过假货、水货的公司”。

02价格端：卖得便宜，并不意味着赚钱少。

概况起来讲就是——价格，将大部分利润还给消费者，靠创新做出低价，打造价低利高的核心竞争力。

薄利多销，以销量占有市场，然后再提价赚取利润，这是许多互联网企业的策略。

刘强东不是这样理解的，他认为“价格战的时间不宜过长，京东的低价是靠创新做出来的”。

他依然以“客户为出发点”，坚持把部分利润还给消费者。刘强东自述“当别人都卖一块钱的时候，我们卖九毛钱。如果我们卖九毛钱还能和别人卖一块钱、一块二赚得一样多，那么这就是我们京东的核心竞争力。”笔者的理解就是“靠创新做出低价，打造价低利高的核心竞争力”。

03服务端：打造无缝的完整服务链条。

概括起来讲就是——服务，打造无缝完整的服务链条，做好电子商务“最后一公里”配送服务。

作为网购剁手党，最关心的除了产品的质量和价格，无外乎就是网购的服务。试想如果你在网上购买了一件商品，迟迟不能到货，货物半路遗失，或者到货后货物损坏，你的网购体验还好吗？你还会继续网购吗？笔者相信大部分人都会被蹩脚的物流服务劝退。

刘强东依然以“客户为出发点”，抓住物流服务这一痛点进行创新。在对手电商们都在依靠第三方物流企业时，京东自己做物流，并在业内首次将配送小哥作为京东内部的员工，并给予配送小哥业内领先的福利待遇。为的就是让配送小哥有归属感，进而服务好消费者，做好电子商务“最后一公里”配送服务。

结语：多赚钱，是许多企业或商家追求的目标。但如何多赚钱，如何持续赚钱，刘强东的经营模式可能会给你带去一些思考和启发。照着做，试着尝试，或许你会有一些收获，这也是笔者阅读《刘强东自述》一书并撰文分享的最大收获。

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