电子商务趋势报告：2022 年行业状况

时间：2023-03-22 03:22:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-22 03:22:02 来源：电子商务

从早期开始，电子商务一直是增长最快的行业之一。在过去的两年里，电子商务经历了迄今为止最大的转变，但远未结束。

以下是电子商务领域一年来发生的事情，以及预计在 2022 年发生的事情。

01.电子商务的后大流行状态

虽然我们还没有到可以宣布世界后大流行的地步，而且新冠疫情的影响仍然很明显，但电子商务行业在过去两年中发生了巨大变化。这些是后疫情时代电子商务最显著的趋势。

• 2021年增长不可避免地放缓

在 2020 年电商销售额暴涨之后，2021 年增速放缓。相比 2020 年电商销售额增长25.7%，2021 年 16.8% 的增速看起来并不那么可观。

然而，增长放缓可以由几个因素来解释，从买家返回到店内购物到供应链问题，这些都限制了许多电子商务企业销售的可能性。

• 网上橱窗购物是一种新兴趋势

自大流行以来，电子商务见证了一种新趋势的出现：网上橱窗购物。换句话说，潜在买家越来越频繁地填满他们的购物车，然后在结账前放弃它们。

这无疑是一种流行趋势，在封锁期间买家无法光顾实体店，再加上他们被困在家里，这迫使他们寻找替代品，取代他们通常的购物习惯。在这种流行趋势开始时，高达94.4%的购物车被丢弃。

平均而言，在所有电子商务市场中，高达70%的购物车被放弃，移动商务的放弃率最高，其中 85.65% 的用户填满了他们的购物车并且再也没有返回过。这相当于每年损失 180 亿美元的收入。

这个问题的可能解决方案是重新设计购物车，添加明确的号召性用语，并提供客人结帐服务。仅此一项就可以将转化率提高45%。

• 买家无法忍受疫情相关服务的中断

自 2020 年 3 月以来，电子商务行业面临着许多挑战，包括产品短缺和运输延误。然而，对于大多数买家来说，重要的是最后一英里的服务点。买方仍然希望以适当的价格在合理的时间范围内获得必要的产品。只有五分之一的美国消费者愿意原谅服务提供商的延误和其他服务的不一致，但这种趋势也有例外——即使在订单复杂的情况下，品牌忠诚度也会让买家更加宽容。

• 客户更加意识到他们的品牌支持

后大流行时代的电子商务格局发生了客户忠诚度和优先事项的转变。当客户发现一个品牌符合他们的期望和观念时，即使在运输延迟和产品缺货的情况下，他们也很可能会坚持使用它。

此外，客户现在不太可能随机选择品牌。例如，对于47%的买家来说，电子商务商店在当地的存在是很重要的，而78%的买家认为在附近的商店购物可以支持当地经济。对于许多买家来说，价格在选择过程中并不是一个重要的因素，因为十分之七的买家宁愿支持当地企业，即使这意味着支付更多费用。

• 外出活动增加

与 2020 年相比，2021 年消费者回归户外活动。到 2021 年 10 月，大约50%的美国消费者开始更多地离开家——不仅仅是为了购物，还有在办公室工作、享受社交活动和在室内用餐。自 2021 年 1 月以来，这些活动增加了44% 。

外出返回率取决于几个因素，比如婴儿潮一代的离家可能性比 Z 世代高 14%，高收入家庭比中低收入家庭会更多地留在家里。

• 销量增长最快的产品

在大流行期间，不同的产品经历了一波又一波的流行。不过，部分产品需求稳定，这两年销售表现良好。大多数最畅销的产品可以分为三组：

• 健康生活：空气净化器、净水器、蒸汽洗衣机
• 居家办公：笔记本电脑、显示器、耳机
• 烹饪：厨房用具、食品加工器、咖啡机

在 2020 年天文数字的增长之后，电子商务正在适应新的现实情况。随着客户优先事项的转变以及他们更加意识到自己的品牌忠诚度，电子商务企业需要加强其在市场上的地位，因为如果消费者对所获得的服务不满意，他们将迅速转向竞争对手。

02.5个值得关注的电子商务趋势

作为增长最快的行业之一，电子商务经常发生小幅度和大幅度的转变，2021/2022 也不例外。有几个值得注意的趋势可以很好地了解该行业目前的状况和发展方向，以下是其中的一些。

• 供应链危机威胁整个零售业

2020 年，发货延迟和产品缺货不仅影响了电子商务行业，还影响了整个零售行业。这是 2020 年假期期间的一个特别大的问题，数以百万计的买家在寒假几周后收到了他们的订单，这导致了大量不再需要的礼物退货。对于中小型电子商务企业来说，这不是一个好消息。

从那以后，事情变得更加严重。2021年，电商企业不仅销售产品短缺，仓库设备的包装材料和备件也出现短缺。

当前的供应链危机有几个原因，从航运集装箱短缺、中国运输成本增加超过500%到主要港口的集装箱拥堵。最重要的是电子商务企业快速适应新环境的能力。除其他外，电子商务公司应考虑使供应商基础的多样化以避免进一步的复杂性，并使用技术解决方案来做出数据驱动的决策。例如，数据分析工具可以帮助您预测客户需求，从而帮助您了解库存的产品。

• 全渠道电子商务正在兴起

全渠道零售策略——在所有可用渠道（包括电子商务和实体店）为买家创造无缝购物体验的做法——这并不是一种新趋势。但自 2020 年以来，它出现了显著增长。随着全渠道活动提供287%的购买率，全渠道营销工作肯定会得到回报。

根据Think With Google的数据，虽然过去两年在线购物的人数显着增加，但 66% 的买家仍计划在实体店购物。此外，15 年前的买家购买产品通常要经过两个接触点，而现代买家平均要经过六个接触点。这意味着您的活动不能是片面的，需要涉及不同类型的媒体，从社交媒体和电子邮件营销到分发传单。

• 社交电子商务开启新的可能性

多年来，电子商务企业一直活跃在社交媒体上。然而，公司大多使用社交媒体网站让更多潜在客户发现他们的产品，而不是直接向他们销售。这些努力并非徒劳无功，因为70%的买家现在正在 Instagram 上计划他们的下一次购买。

当然，Instagram 并不是举办社交商务活动的唯一平台。Facebook 和 Pinterest 已经推出了购物功能，YouTube、TikTok和Twitter正在测试不同版本的“立即购买”按钮。

• 2021/2022 年 10 大电子商务类别

如果你刚开始电子商务业务，或者想通过添加新类别使现有的业务更强大，那么查看最受欢迎的类别可能会有所帮助。

以下是2021年美国表现最好的10个电子商务类别：

1. 计算机和消费电子产品。
2. 服装和配饰。
3. 家具和家居用品。
4. 健康、个人护理和美容。
5. 玩具和爱好。
6. 汽车及零部件。
7. 书籍、音乐和视频。
8. 食物和饮料。
9. 办公设备和用品。
10. 其他。

• 电子商务平台的增长

仅在美国就有多达 2400 万家在线商店，可以肯定的是，电子商务企业在开发其数字店面时采用了不同的路径。有些人选择专有的电子商务网站开发，而另一些人则更喜欢聘请开发人员来调整现有电子商务平台之一以满足他们的需求。如果您正在考虑后一种选择，这里是按市场份额计算的领先电子商务平台。

1. WooCommerce + WooThemes — 39.62%
2. SquareSpace——19.21%
3. Shopify — 13.58%
4. WixStores — 4.59%
5. Amazon——3.91%
6. MonsterCommerce — 2.28%
7. Weebly eCommerce——1.63%
8. Magento — 1.53%
9. PrestaShop — 1.28%
10. BigCommerce — 0.70%

电子商务市场的发展在快速适应的企业和不适应的企业之间形成了鲜明的对比（在寿命和收入方面）。2022 年成功的电子商务企业必须使其供应链多样化，并通过多种营销渠道（包括社交媒体）吸引客户。新企业应注意其细分市场的竞争，并根据其灵活性和长期扩展能力来选择电子商务平台。

03.全球电子商务状况和最大的参与者

即使你的电子商务业务的重点是北美，在这个不断变化的行业中了解全球正在发生的事情总是一个好主意。电子商务在全球范围内迅速发展，这就是目前的情况。

• 市场主导行业

国际电子商务的市场存在很强大，而且每年都在变得越来越强大。到 2021 年，全球48%的在线购物者将在热门市场之一开始搜索。现在世界各地都有市场，还有一些在全球运营的杰出公司。在上方，您会发现 2021 年每月访问量排名前 10 的市场。

• 全球电子商务市场的 13% 属于亚马逊

亚马逊是国际电子商务领域的顶级玩家之一，过去两年只是巩固了它的地位。它目前在全球拥有13%的市场份额，而在美国，亚马逊的影响力更加强大，全国 52% 的电子商务活动都发生在这个平台上。

• 亚洲市场正在崛起

尽管亚马逊仍然是一支不可忽视的力量，尤其是在世界西部地区，但在全球地图上，亚马逊在某些地区甚至还没有接近榜首。在亚洲和许多欧洲国家，这些位置被亚洲市场占据，尤其是阿里巴巴。

阿里巴巴在东欧的市场份额很大，去年为2.9%。在亚洲最大的购物活动“光棍节”期间，阿里巴巴和京东的销售额合计达到 1390亿美元。

• 2021年亚洲销售额增长领先

自 2020 年初以来，全球各地的电子商务销售额都在增长，但一些地区的增长更为惊人。也就是说，在2021年中国成为电子商务销售无可争议的领先者，销售额几乎是其最接近的竞争对手美国的3.3倍。日本、韩国和印度是电子商务销售额排名前10的国际市场中的另外三个亚洲国家。

• 本地化对国外买家很重要

电子商务的性质有助于打破国际买家的障碍，但只有以买家的母语提供服务时才有可能。根据一项调查，五分之一的买家认为缺乏本地化是阻碍他们购买的一大障碍。

此外，由于买家在决策过程中依赖产品评论，因此他们也会用自己的语言寻找评论。66% 的国际买家会使用自动翻译选项（如果可用），但机器翻译往往会导致误解。因此，如果您打算进军国际市场，请考虑使用专业的本地化服务。

电子商务不仅在美国，而且在全球范围内都在蓬勃发展。虽然国际市场上已经有一些知名品牌，他们拥有强大的战略和针对观众特定需求量身定制的方法，但仍有一些新玩家的空间。

04.移动电子商务趋势

到 2021 年，全球将有近64 亿智能手机用户，全球不同地区的智能手机普及率从 45% 到 95% 不等，移动商务市场看起来非常有前景。以下是目前主要的移动商务趋势。

• 移动商务的现状

移动商务销售额逐年稳步增长。在过去的五年中，移动电子商务市场的销售额一直在迅速增长，因此这种增长与全球智能手机普及率创历史新高的关系不大。2021 年，全球移动商务销售额达到3.56 万亿美元，与 2020 年相比增长 22.3%，当时移动商务创造了 2.91 万亿美元的销售额。

• 有多少人通过智能手机购物

据估计，全球有20 亿人至少在网上购物过一次。移动销售也不甘落后，全球四分之三的电子商务用户通过智能手机购物。此外，许多移动买家使用全渠道购物策略，他们在台式电脑浏览电子商务网站，并最终在移动设备上进行购买——所有多设备购买中有58%是在移动设备上完成的。

• 移动商务继续扩张

2020 年，移动商务占美国零售总额的5.5% 。2021年，这一比例增加到5.9%。据估计，到 2025 年，美国 10.4% 的零售额将在移动设备上完成。随着 AR 和 5G 等新的移动商务技术的不断普及，以及 Apple Pay 和 Google Pay 等快速支付方式的普及，移动商务将在未来几年变得更加强大。

• 中国是最大的移动商务市场

我们已经谈到电子商务在亚洲市场的强势地位。不出所料，整个亚洲，尤其是中国，在移动商务领域也处于领先地位。全球5个移动商务市场中有3个位于亚洲。中国以7500亿美元的移动商务销售额位居榜首，日本以345亿美元排名第四，韩国以288亿美元的移动商务市场排名第五。

在移动交易的百分比方面，亚洲也处于领先地位。亚洲有 79.1% 的交易发生在印度尼西亚，74.2% 发生在泰国，69.6% 发生在菲律宾，亚洲成为全球最具潜力的移动商务市场。

• 手机银行稳步增长

如果不改变世界人口的银行习惯，移动商务的扩展是不可能的。具体来说，移动银行在全球拥有超过10 亿用户，现在是增长最快的移动商务相关技术之一。对一些人来说，手机银行仅仅意味着快速交易和更好的银行账户控制。对于其他国家，特别是在亚洲和非洲，手机银行是别无选择时唯一的普惠金融形式。

移动商务市场的发展速度与传统电子商务相同，在世界某些地区甚至更快。智能手机拥有者和移动商务用户的数量每年都在增加。但是，如果不使用尖端技术并满足不断增长的移动商务受众的特定需求，在竞争激烈的移动商务市场上取得成功几乎是不可能的。

05.B2B 电子商务趋势

严格的个人或通过电话进行B2B交易的时代已经一去不复返了。现代 B2B 公司已成功将其业务扩展到在线领域，以下是 B2B 电子商务领域最重要的见解。

• B2B 市场改善了他们的地位

B2B公司不再通过自己的网站专门销售他们的产品和服务。B2B市场在过去几年中显著增长。越来越多的B2B提供商和客户发现市场的好处，这一趋势与传统电子商务市场的发展趋势相同。

据报道，去年26%的B2B客户在网上完成了50%至74%的购买，9%的客户在市场上完成了超过75%的B2B购买。

• B2B公司面临技术挑战

B2B 公司正在以不同的速度适应电子商务市场。一些人正在从头开始开发专有解决方案，而另一些人则试图维护和更新他们现有的解决方案。57%的 B2B 公司面临着与遗留系统集成和更新相关的挑战。

最重要的是，44% 的受访者表示很难找到合适的解决方案合作伙伴，这很容易解释——高质量的电子商务软件开发有很多依赖。因此，聘请电子商务开发人员的决策是希望涉足电子商务市场的 B2B 公司可以做出的最明智的决策之一。

• 买家更喜欢自助服务

面对面的 B2B 销售曾经是在这个竞争激烈的市场中开展业务的唯一方式。然而，如今，面对面的 B2B 运营正在让位于远程和自助购买。在 B2B 购买的不同阶段，22% 至 35%的 B2B 消费者更喜欢数字自助服务，其中 44% 至 48% 的人希望远程做事。这种趋势至少一部分源于一个事实，即现在B2B 领域73%的决策者是千禧一代，与老一代相比，他们对自助服务和远程操作更加开放。

• 内容是电子商务销售的关键

B2B 电子商务趋势可能来来去去，但内容仍然是 B2B 公司成功营销策略的关键部分。高质量的内容通常是推动 B2B 公司成功帮助其在竞争中脱颖而出的一件事。不同类型的内容可以完美地适用于不同的行业和营销目标。具体来说，B2B 企业最常用的内容类型包括：

• 社交媒体内容——95%
• 博客文章或短文——89%
• 电子邮件通讯 — 81%
• 视频——71%

电子邮件营销仍然是 B2B 营销策略中特别重要的一部分，79% 的受访者表示电子邮件通讯是产生需求的最有效工具。尽管数字营销取得了所有增长，但现场活动并无进展：73%的B2B公司定期组织现场活动以吸引新客户。

B2B 电子商务市场与传统电子商务一样发展迅速，但有其自身的发展轨迹并面临着独特的挑战，包括遗留系统的维护和更新，强有力的营销活动以及电子商务软件开发合作伙伴的正确选择，这些都可以对 B2B 公司在市场上的地位产生重大影响。

06.电子商务消费者行为趋势

电子商务行业正在发展，电子商务用户的需求和期望也在不断发展。买家现在对他们支持的电子商务业务以及总体的购物偏好更具选择性。这些是今年最值得关注的消费者行为趋势。

• 电子商务存在代沟

不同代人采用网上购物的速度不同。婴儿潮一代、X 世代、千禧一代和 Z 世代在线购物的方式存在显着差异。以下是每一代人电子商务的主要趋势：

• 婴儿潮一代更看重便利。购物对他们来说是一种必需品，而不是一种放松的活动，只有37%的婴儿潮一代表示他们愿意在商店里浏览新产品。谈到在线，他们中 85% 会在网络浏览器中研究产品，但只有66% 的人表示经常在线购买。
• X一代经常被营销活动忽视，这绝对是一个疏忽，因为 X 一代占美国总收入的31%。在选择产品或购物平台时，X一代会寻找两件事：声誉（通过在线评论进行研究），根据他们的需求提供的个性化服务。
• 千禧一代可以成为全渠道营销策略的完美目标受众。与年长的千禧一代相比，年轻的千禧一代更有可能从实体店购买。82% 的千禧一代表示最信任口碑营销，68% 的人承认在社交媒体上看到的内容严重影响了他们的购物决策。
• Z 世代是数字原生代，这极大地影响了他们对在线购物的态度。在进行大宗购买之前，他们总是会在网上研究产品并比较价格。与此同时，Z 世代将购物视为一种社交活动，其中 84% 的人更喜欢与朋友在实体店购物。
• 从国外购买在美国很受欢迎

由于亚马逊和其他的美国市场和电子商务商店在美国零售业中占有如此重要的地位，美国买家似乎可以在家中获得他们需要的一切。但是，统计数据表明电子商务中的情况有所不同。美国超过50%的买家从国外购买，而在世界各地，这个数字接近 70%。此外，预计到 2022 年底，1/4 的电子商务购物将在国际上进行。而对于80%的电子商务零售商来说，向外国买家销售产品的经验只不过是有利可图。

• 环保购物是大趋势

随着人们越来越意识到地球所面临的环境挑战，世界人口的购物习惯也转向了环保。超过 52%的英国消费者表示，在过去一年中，他们的环保意识增强了。他们的购买偏好也相应发生了变化：52% 的消费者希望品牌生产包装更少的产品，70%的消费者希望品牌更多地帮助环保事业，48%的消费者希望环保产品变得更实惠。

• 与 2020 年相比，假日购物有所下降

2021年，黑色星期五和网络星期一的销售额均较上年有所下降，这是近期历史上的首次。2021 年黑色星期五的销售额为 89 亿美元，与 2020 年黑色星期五销售额的 90 亿美元相比明显下降。网络星期一也出现了类似的下降：2021 年为 10.7 美元，而 2020 年为 10.8 美元。这两项购物活动的下降都不显著，但这可能表明电子商务用户正在更自觉地进行购物，并且不太可能被促销活动所影响。

• 男性在电子商务上的花费比女性多

除了电商用户的购物偏好存在代沟外，还存在明显的性别差异。根据最近的数据，男性和女性在网上购物的比率相似，但男性往往在每笔交易中花费更多：220 美元，而女性平均花费 151 美元。这可以通过以下事实来解释：男性和女性在网上购物时通常选择不同的电子商务类别：小工具和手表在男性中更受欢迎，而女性更有可能购买化妆品、护肤品和时尚商品。

• 2020年和2021年的高回报率

电子商务销售额的显著增长产生了明显的副作用：传统零售和电子商务的退货率增加。2020 年，零售买家退回了他们之前购买商品的10.6% 。2021年退货率达到16.6%。退回商店和仓库的商品价值可能高达 7610 亿美元。

电子商务商店的数字甚至更高——2021 年，20.8% 的在线购买商品最终被退回。电子商务公司试图减轻高退货率造成的损害，其中一些方法是开设弹出式商店，允许客户在购买产品前试用，创建虚拟试衣间，或者从亚马逊的书中借鉴，提供退款，但告诉买家可以保留该物品。如果运输和存储产品的成本高于物品本身的成本，这可能是首选。

• 杂货网购显著增长

在 2020 年之前，杂货店从来都不是增长最快的电子商务行业。随后发生了多次封锁的新冠疫情，各种形式的杂货电子商务购物——包括送货上门和点击提货服务——已成为美国和世界其他许多地区买家的常态。根据一份报告，43% 的千禧一代在网上购买了至少一半的杂货。杂货电子商务预计将在 2022 年结束，销售额增长21%。

• 先买后付越来越受欢迎

“先买后付”支付方式近年来已成为信用卡的主要替代品，并没有放缓的迹象。在去年的网络周期间，BNPL在全球范围内增长了23%。7% 的电子商务购物者计划在 2021 年使用“先买后付”进行假日购物。目前，BNPL 似乎在年轻的电子商务受众中特别受欢迎，Z一代和千禧一代正在快速采用这项新技术。

电子商务买家有不同的购物习惯，这取决于他们的年龄、性别和其他因素。买家现在也更有可能在购买之前研究产品并使用不同的购物渠道和支付方式。随着电子商务环境的迅速变化，消费者行为变得越来越难以预测。电子商务企业需要分析趋势并关注预测，因为最新知识可以帮助他们保持在客户期望之上。

07.数据隐私和安全趋势

2021年在线隐私和它的对待方式有了重大变化。其中一些变化可能会对电子商务和营销产生重大影响，而一些变化已经在改变广告市场。这是迄今为止发生的事情。

• 消费者更了解电子商务服务的数据使用情况

电子商务买家不再盲目相信品牌的个人数据。他们想知道品牌在用它做什么，并要求采用更负责任和透明的方法。具体来说，61% 接受Shopify采访的受访者表示，他们只会在需要时与品牌分享他们的私人信息，57%的受访者表示越来越担心他们的数据如何被使用，40%的受访者在担心品牌的使用数据的情况时就停止从该品牌购买商品。

• 苹果推出数据跟踪选择退出

2021年数据隐私的最大变化之一来自Apple。该公司在iOS 14.5中引入了数据跟踪的选择退出功能，从那以后情况就不一样了。品牌根据他们的行为创造有针对性的优惠和吸引新客户的机会要少得多。对于 Facebook 来说，这一变化尤其明显，它大量使用从用户那里收集的数据来定位他们的广告。反过来，经常通过 Facebook做广告的品牌最终会为没有产生预期收入的广告支付更高的价格。

• 第三方 cookie 块

另一个与隐私相关的更新来自谷歌，在2020年2月谷歌宣布将在 2022 年之前逐步淘汰Chrome 中的第三方cookie。从那时起，谷歌将淘汰日期推迟到2023 年下半年。谷歌承认Chrome的竞争对手可能会继续使用第三方cookie来跟踪用户活动，但由于全球超过65%的用户使用Chrome，品牌和广告商仍需要寻找新的方式来接触他们的目标受众。

消费者对数据隐私问题的意识日益增强，这给电子商务企业和主要广告平台带来了额外的挑战。公司将不得不在确定产品目标时更具创造性，而不是依赖于久经考验的营销策略，如跟踪互联网上的用户行为。

08.新兴电子商务技术

电子商务是积极发展的行业之一，而不是简单地对变化做出反应。每年都会在这一领域带来大量创新，2022年也提供了在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出的新方法。以下是一些需要考虑的新在线购物技术。

• 对话式在线购物

随着越来越多的消费者要求购物便利和个性化，对话式在线购物可以成为电子商务企业正在寻找的解决方案。这包括聊天机器人，如Facebook Messenger和电子商务平台上的实时聊天小插件，以及与Alexa和Siri类似的语音购物应用程序，帮助品牌更有效地接触客户。语音购物是一项特别有前途的技术，预计到2023 年语音购物销售额将达到194亿美元。

• Google本地库存广告

随着与COVID相关的限制逐渐取消，买家正在返回实体店。然而，他们现在已经习惯了网上购物的便利，还没有准备好简单地放弃它。这就是谷歌推出的本地库存广告受到电子商务商店欢迎的原因。这些广告可在美国、英国、澳大利亚、新西兰、巴西和西欧使用。它们允许商店宣传他们的库存，将更多客户吸引到实体店并提高品牌知名度。

• 个性化的购物体验

为了让电子商务企业在竞争中领先，它需要有一个独特的销售策略。而且，当一家电子商务商店销售与数十家其他商店相同的产品时，脱颖而出可能是一个挑战。个性化的购物体验可能是促使您获得买家认可的唯一因素。

根据一项研究，80%的买家开始期待个性化的购物体验。这不仅仅是有针对性的优惠（以前肯定存在的）或大规模促销，这是关于整个买家的体验。仅仅在电子邮件中用客户的名字来称呼他们已经不够了。电子商务企业需要使用多种类型的数据来满足买家的需求并提高他们的忠诚度。

• 无头电子商务

传统上，电子商务解决方案是作为一个整体开发的：应用程序的前端和后端紧密交织在一起，在使用不寻常的平台或需要快速更新时，有时会带来挑战。这就是无头电子商务架构现在被各种公司迅速采用的原因。

在无头电子商务架构下，应用程序的后端独立于前端开发。因此，应用程序的内容不仅可以显示在小型设备上，例如台式电脑和智能手机，还可以显示在任何类型的屏幕上。这是通过使用API来实现的。无头电子商务正是物联网时代企业所需要的。

• 在线购物中的增强现实

即使有了所有的技术进步，线下和在线购买时的购物体验仍然存在差距。电子商务中的增强现实旨在弥补这一差距。如果使用得当，AR可以帮助电子商务品牌获得更高的客户忠诚度、提高转化率并降低退货率。电子商务中使用的一些增强现实示例包括：

• 虚拟试衣间
• 看看家具和装饰品在家里的样子
• 尝试不同的墙漆颜色
• 测试不同的头发颜色和妆容
• 创建交互式用户手册
• 直播购物

直播购物是一种电子商务类型，通过视频做广告的产品可以实时销售。直播购物最常见的例子是当社交媒体影响者在线查看他们最喜欢的产品时，有一个链接或按钮可以让您购买这些产品。

另一个例子是现场时装秀，您可以在其中购买模特展示的衣服。直播购物让品牌更贴近客户，并帮助他们接触对网红营销反应良好的特定受众。

• 动态定价

当然，动态定价并不是一个全新的概念。根据供需变化调整价格已经存在了几个世纪。然而，获得全新技术有助于电子商务公司进一步利用动态定价来发挥自己的优势。如今，电子商务企业可以使用多种因素按分钟更改价格：

• 供需
• 库存水平
• 市场走向
• 消费者期望
• 消费者行为，例如在网站上
• 即时竞争

然后，根据通过不同渠道获得的数据，在线商店可以使用价格管理自动化工具为每件商品选择最合适的价格。使用动态定价的最大好处是能够最大化所售商品的利润。

现代技术为电子商务企业开启了无限可能。从创建价格策略和通过使用无头电子商务使现有电子商务解决方案更加灵活，到通过本地库存广告和直播购物工具更有效地接触目标受众，电子商务平台应该不断保持在技术的最前沿。

09.最后的想法

过去两年对电子商务行业来说是变革性的。由于COVID-19，它得到了前所未有的推动，并继续自行增长。但为了保持这种势头，电子商务企业需要专注于创新变革，而不是对其做出反应，并迅速采用趋势来保持现有客户的忠诚度，吸引新客户。

作者：Sandra Parker

QArea业务发展主管，对新技术以及数字化如何改变我们开展业务的方式充满热情。

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