经典邮件营销技巧和经验

时间：2023-03-18 18:58:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 18:58:01 来源：电子商务

下面直奔主题，谈谈在邮件营销中的技巧和经验。

1、如何提高开启率及点击率？

影响电子邮件开启率和点击率的重要因素包括：

• 开启时间
• 标题和寄件者名称
• 电子邮件发送的频率
• 电子邮件内容设计
• 引起行动
• 电子邮件报库
• 搜集优质电子邮件地址
• 联合营销
  

  开启时间

  您可以利用思齐Spread 提供的实时报告分析电邮推广活动的效果。
• 正如上图所示，思齐Spread会提供关于开启电子邮件方面的详细情况，包括“同一个电邮地址多次打开”（Multiple opens）、“订阅情况”（Subscription），以及更重要的“按时间段分析开启率”（Opens by Hour）。
• 从以上这个报告，我们可以看出在下午五点的时候，开启率达到峰值32.17%，然后在下午六点的时候下落为9.86%。换句话说，以上这次电子邮件推广活动的最佳启动时间为下午五至六点。
  
  请注意，以上这个案例的结果并不一定适用于其它情况。您电邮推广活动的成效可能因您的客户群和产品特性而大不相同。一般来说，如果您的公司主营的是B2B的业务，那么可参考下图所示，选择您电邮推广活动的最佳启动时间：
• 星期一通常被认为是发送电邮的最差时间，因为收件人会因为忙于清理周末时候积累下来的电邮而无暇阅读您的电邮。
  如果您的目标客户群主要是个人消费者而非企业，我们则建议您在晚上的时候发送电邮，因为那个时候您的客户大多已经下班回家，有时间查收他们的电邮。

• 2、邮件标题和寄件者名称

  下图关于寄件者和标题统计的报告：
• 从以上的调查结果，我们可以看出影响收件人选择是否打开及阅读电邮的前三大因素包括了寄件者名称和标题栏。因此，填写寄件人名称和标题时您不妨花点时间推敲推敲。
  
  寄件者名称应该简练、清楚，显示您公司的名称、品牌等让收件人能认得出记得起的名字，才不会让您的邮件还没被打开就被直接当成了垃圾邮件。根据一家全球网络广告公司Double Click的调查，60%的消费者认为通常寄件者名称一栏的内容决定了他们是否会打开或删除该封邮件。

• 标题应该遵守以下规则：

• 简短有力：通常，人在一个标题上不会花超过3秒钟的时间。因此，我们建议您把标题内容控制在30-40个字母（包括空格）或者5-8个汉字之内。
• 包含优惠：在标题栏内打出明显的优惠能让您的电邮更具吸引力。想像一下，谁能抵挡住50%折扣的诱惑呢？
• 表明身份：标题可以和寄件人名称相呼应，表明您的公司或品牌，让收件人放心打开您的邮件而不用担心被病毒袭击。
• 另外，您应该留意字母大小写及标点符号的使用。例如，标题栏内如果有太多的感叹号则会让您的邮件看起来像垃圾邮件或病毒。

下图是这些年我们收集到的高开启率邮件的标题:

另外，在标题栏及正文内加上收件人的名字，如“产品名字+for [FirstName]”，这是我们系统帮助您使邮件个性化的功能，您可以在撰写邮件时，在标题栏内选择加入“个性化栏位”=>“名字”，如下图所示：

根据美国的一项调查显示，加上收件人姓名会增加至少３％的开启率。e.g. Hi [FIRSTNAME], check out best sellers on Trademic: iphone 3GS for just $159 & more.

3、电子邮件发送的频率

发件次数要求只留下印象，不留下骚扰

• 定下定時发件次数
• 在客戶登记时写清楚电子报的周期
• 协调最佳的时间
• 电子报(每月/每季)
• 特别通告/邀请信 (按需要)

关于邮件发送频率的问题，需要强调的是，一些好的发送案例只能起参考作用，因为不同的企业面对的业务类型、和目标客户群是不同的。下面有关邮件发送频率的普遍观点，会发现和现实有很多相互矛盾的地方。
每月至少发2封邮件。（如果一部分用户群只需要按季度发送呢？）
每72小时内不超过一封（如果中途发生重大新闻呢？）
电子报一个季度至少一次（这个范围太广了，间隔太久订阅者会不记得你，为了避免邮件进垃圾箱和退订每月一次比较好）

我们归纳了多位邮件营销专家，ESP服务商的建议，结合随时可能出现的例外情况，总结出发送频率的通用准则。正确的发送频率应该遵循：

• 用户偏好：用户订阅时你有提供发送频率选项吗，如果没有，试着在邮件中加入这一项供用户选择或让他们填写调查表，以节约调查时间。
• 用户细分：如果用户表明了希望多久收到邮件，可以根据频率把用户分组。更重要的是，根据用户选择的频率，来制定推广活动的频率。在原有活动基础上给不同的发送频率的用户发送不同的信息。这些信息针对性更强。并且依靠这种方法积累出的用户才是高质量的。如果给所有的用户以相同频率发送，结果是你将失去大部分用户。 总之，我们需要在分析用户行为方面花更多精力,因为你的用户的行为在”告诉”你应该怎样发送。
• 灵活发送：如果临时发生的重大新闻事件，或最近推广活动的特价信息。这些即时的信息需要即时让订阅者知道，尤其当活跃用户希望得到更多的产品和服务信息的情况下，就没必要按照已有的发送日程发送。所以如果操作得当，根据需要发送邮件是邮件发送的通行法则。

总之，发送频率的关键是能灵活地改变方向，打破规则。

为每个推广活动分析效果

是什么因素影响邮件的开启率？

• 发件者/主题？
• 发出时间及地点？
• 名单的滥用，使用时间或质量
• 人们为何点击链接？
• 他们对什么感兴趣？

4、电子邮件模板设计

正如上图所示，大部分的电邮服务器如Yahoo，Gmail和Outlook都不会立即下载电邮中的图片。
因此，我们建议您在设计电邮内容时将图文分开，如下图。这样能让收件人大约知道电邮的内容，放心下载图片。否则，收件人很可能不下载图片就直接删除电邮。

使你的电子邮件的内容个性化

网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况，将其发送的电子邮件的内容个性化。同时，顾客也更乐于接受个性化的信息。电脑书店亚马逊（http://Amazon.com）的站点通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些建议，而赢得了许多忠诚的客户；IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的电子邮件信箱中……那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个有兴趣的话题概况清单中选择他们所有的内容。

5、引起行动（Call-to-Action）

Call To Action字面上的意思就是勾引用户行动，也就是引导用户做你想让他们做的事情：注册账户啊，下单购买啊等等。这也是一封邮件中最重要的元素之一。邮件中可以包含多段call to action文字，例如按钮中，链接中，图片中等等。不管以何种形式出现，要想是call to action发挥最大的作用，我们建议您在电邮中加上能引起收件人行动的一些语句（call to action），如 “优惠仅在48小时内有效/售完即止”等等，关键是要营造一种紧迫感。您还可以提供一些折扣优惠或礼品来促进成交，例如下图：

再者通过对优惠促销的限制让用户感觉这次促销机不可失，时不再来。如下面邮件中的文字“must click through email to qualify the offer:

下面这封Email则给优惠限定了四个小时的期限:

最后，我们建议在正式发送邮件前先发一封测试邮件给自己，检查并确认邮件内容无误。您可以在撰写电邮页面的右下角看到这一功能，如下图所示：

6、电子报库（Newletter Archive）

为了最大程度地增加您电邮的曝光率，思齐Spread特别为您提供了电子报库的功能。将您的 电邮发布到我们的电子报库上能让包括Google在内的多个搜索引擎搜索到您的电邮，让更多的人看到， 如：

在发送邮件的界面，勾选上“刊登在档案馆”，这样你就可以在我们的电子报库找到相关的邮件活动了。

如何在我们网站找到刊登的电邮?

具体操作： 在电子邮件管理页面，选择需要发布的邮件，在其前的方框内打勾，然后点击【刊登】，即发布成功，并会显示P

7、搜集优质电子邮件地址

电邮地址质量直接影响着电邮开启率

电邮地址来源：

• 会员/旧客户的电邮地址：最优质
• 其他渠道搜集回来的陌生电邮地址：开启率普遍偏低，大概3-4%
• 订阅电子报表格——免费且有效地搜集优质电邮地址

在贵公司网站上加上一个订阅电子报的表格，让浏览网站的人留下他们的电邮地址。若他们愿意留 下电邮，则说明他们对贵公司的商品及品牌都有一定的认知和兴趣，那么以后通过定期的电子报推广， 就会让他们对贵公司和产 品更有印象，也更容易成交；吸引他们留下电邮地址，可写上：“留下电邮即可获赠$10现金券”等等；

表格摆放的位置也很重要:

最好的位置当然是网页的最上方，但大部分客户会选择用这个位置投放广告。
根据我们的调查统计，仅次于顶部的最佳位置是网页的底部，因为当顾客向下滚动页面浏览网站内容时 很自然地就会把目光转移到了这里。另外，除了可以在主页下方加订阅电子报的表格外，还可以加在每 个商品的页面内；虽然这种搜集电邮的方法没有直接购买电邮名单那么快就搜集到大量电邮，不过搜集到的电邮都是非常 优质的，含金量比起从其他地方搜集回来的陌生电邮要高许多。

怎样添加电子表格？

思齐Spread提供了电子报表格的HTML代码，可以让您方便快捷的开始搜集优质的电子邮件地址，具体 可按以下方法操作：

1、为在线订阅电子报的客户新增一个联络组别，如“Newsletter subscribers”；

2、在“联络人”页面，点击“建立登记表格”；
3、点击“请按此以取得代码”；

4、选择对应的联络人名单；
5、点击“取得代码”；

6、您将会得到一组HTML代码，将其放于您的网站即可。如您本人不是IT专员，将以上所有代码通过电邮发给他们即可。

以上资料转自思齐Spread官网（www.rspread.cn)

邮件营销首选-思齐Spread邮件营销软件