客户关系管理（CRM）的重要性

时间：2023-03-18 05:44:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 05:44:01 来源：电子商务

客户关系管理是维持和建立与客户关系的最强大，最有效的方法。客户关系管理不仅是纯粹的业务，而且还构想人与人之间的牢固联系。此类键合的开发将业务推向新的成功水平。
传统上，CRM系统几乎完全与销售团队相关联，作为销售渠道的一部分。通常，漏斗既是起点又是终点。随着时间的流逝，CRM的范围和应用领域不断扩大，对于市场营销，会员管理和院后服务功能以及其他功能而言，变得越来越重要。医院使用CRM来跟踪客户信息，以更好地满足客户的需求，创建出色的患者就诊体验并推动医疗管理创新。

CRM不是静态实体。这是一个不断发展的过程，需要收集客户数据，分析数据并利用这些知识采取行动来加深与客户的关系并改善业务成果。它使您组织中的任何人在客户旅程的任何阶段都可以向您的客户传达“我们知道您，我们重视您”。
客户关系管理（CRM）是维持和建立与客户关系的最强大，最有效的方法。客户关系管理不仅是纯粹的业务，而且还构想人与人之间的牢固联系。

一旦建立了这种个人和情感联系，任何医疗机构 都可以很容易地确定客户的实际需求，并帮助他们以更好的方式为他们提供服务。人们认为，实施客户关系管理所涉及的复杂策略越多，业务就越强大和富有成果。大多数组织都有专用的世界一流工具来将CRM系统维护到其工作场所中。大多数知名医院（医疗集团）使用的一些有效工具是国外的也有国内，如国外专业公司：BatchBook，Buzzstream，Sugar CRM等。国内专业CRM公司：Kangcer（上海康策）、Zoho等。

今天小编小康总结了如下医疗CRM重要性的8大方面：

1、预见客户需求并增加业务

通过下面给出的一些更广泛的观点，我们可以轻松地确定CRM系统为什么对组织始终很重要。医院CRM系统包括历史视图以及对所有已获得或将要获得的客户的分析。这有助于减少搜索和关联客户，并有效地预见客户需求并增加业务。

2、全方位全流程的服务患者

CRM包含了客户的每一个细节，因此很容易相应地跟进回访客户，并且可以用来确定客户健康情况是否需要复诊,培养成医院的KOC。
3、更方便的拓客，开发新客户

CRM系统不仅用于与现有客户打交道，而且在获取新客户方面也很有用。该过程首先从识别客户并将所有相应的详细信息维护到CRM系统中，这也称为“潜在客户”。然后，医院客服人员通过对这些客户进行精巧的跟进，并将其转化为到诊，通过集成的CRM系统轻松高效地完成。和HIS对接完成后，在HIS挂号后，可实现CRM自动化到诊确认。

4、更少的成本投入

客户关系管理的最强方面是成本效益很高。实施得体的CRM系统的优点是，纸张和手工工作的需求非常少，这需要较少的人员来管理和较少的资源来处理。与传统的业务方式相比，用于实施CRM系统的技术也非常便宜且流畅。

5、集中式客户数据管理

CRM系统中的所有细节都保持集中，随时可用。这减少了处理时间并提高了生产率。

6、提高患者满意度

有效地与所有客户打交道，并向他们提供他们实际需要的医疗服务（如体检服务），可以提高患者满意度。这增加了获得更多收入的可能，从而最终提高了营业额和利润。

7、老客户推荐，口碑传播，持续增长

如果客户满意，他们将永远忠于您，并将永远保持业务发展，从而扩大客户群并最终提高业务净增长。

在当今的商业世界中，与现有客户打交道并通过吸引更多客户来发展业务的做法占主导地位，这只是一个难题。安装CRM系统可以改善情况，并以有效的方式帮助挑战新的营销和业务方式。在互联网新时代，每个医院（医疗集团）都拥有成熟的医院CRM系统来满足所有业务需求，通过构建院前、院中及院后服务的业务中台和数据中台，建立自己的护城河，实现医院的长久发展，让手中最有价值的资产——客户产生更大的价值。