时间：2023-03-18 04:48:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-18 04:48:01 来源：电子商务
CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理，即通过管理客户资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM从本质上讲，是一种“以客为本”的管理思想、管理策略。医院与企业一样，客户始终都是最重要的因素之一，医院引入CRM是必要的，医院的客户关系管理我们称之为“患者关系管理”或“医患关系管理”。患者关系管理的功能体现在它能通过医院内各相关机构及人员与患者进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行患者关系评价；医院的决策者与管理部门则利用患者关系管理的评价结果，制定各种措施与对策，并通过各机构与人员作用于客户，以达到不断改善与客户关系的目的。通过对客户关系的管理，从而获得、留住和发展病源，它源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善医院与患者关系的管理机制。关键词：系统,医院
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