文旅部：让旅游电子合同成出行“标配”

时间：2023-03-17 17:30:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-17 17:30:02 来源：电子商务

随着优化疫情防控二十条的发布，国内旅游市场或将迎来新一轮行业修复。在线旅游平台飞猪的数据显示，今年“双11”，消费者在飞猪上“囤”了超30万件机票次卡、近190万件高星酒店套餐、超45万件热门主题乐园套餐、超50万件热门景区门票套餐。

在线旅游经营服务已经成为旅游产业链的关键环节，电子合同作为旅游业在线签约的重要工具，更好地维护旅游市场秩序的同时，更有助于保障消费者的合法权益，提升旅行社的品牌形象，促进行业健康发展。

近日，文化和旅游部起草了《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见（征求意见稿）》，也再次强调“推动在线旅游平台使用标准化旅游电子合同”。

01

旅游电子合同成大势所趋

其实近年来，有关电子合同在旅游行业推广应用的政策不断出台。

2016年

文旅部启动建设全国旅游监管服务平台，综合了旅行社资质、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、信用管理等七大功能模块。其中要求旅游服务平台提供电子合同、CA认证及验真功能，通过合同价格监测预防“不合理低价游”。

2017年6月

国家旅游局发布《国家旅游局办公室关于在北京、上海、江苏等六省市启用全国旅游监管服务平台有关事宜的通知》，提出要加快构建“全国旅游示范合同库”，积极推动未使用电子合同的旅行社使用“电子合同管理功能”。此项国家政策的下发除了加大旅游业的监管力度之外，也明确认可了电子合同在旅游行业中的应用。

2020年11月

文旅部、发改委、教育部、工信部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，明确提出：推广旅游电子合同使用，推进旅游电子合同标准制定。

此外，在国家旅游监管部门政策的密集支持下，云南、上海、湖南、山西、福建等地也陆续出台政策鼓励推广应用旅游电子合同。从中央到地方对于旅游电子合同的支持不难看出，电子合同在旅游业中的推广和普及已经是大势所趋。

爱签作为专业的区块链电子合同生态服务商，结合旅游行业的应用场景，依托实名认证、电子签约、区块链存证等技术，提供安心、可信、灵活的全流程闭环服务，提升旅游行业信息安全，高效合理地完成纠纷解决。

02

传统旅行社签约场景

包括：旅游合同、服务协议

签署方：旅行社、游客

痛点分析：旅行社通过地推或线下活动获取用户，但现场签约率较低，因为签署手续多、耗时长，这往往导致客户在旅游行程开始前反悔等风险，大大增加了客户流失率。

此外，游客真实身份基本就靠工作人员查看身份证来完成，但普通人基本没有辨别证件真伪的能力。如果是通过邮递寄送合同，旅行社更是难以确认是否存在恶意冒签的情况。

爱签解决方案

使用爱签电子合同后，在签署文件之前就通过权威第三方的实名认证，有效确认签署方的真实身份，保障法律有效性。

旅行社和游客还可以通过PC端、手机短信、小程序等多渠道灵活完成签署，原本需要来回寄送的纸质合同，只需在线操作就可以轻松完成，节省了打印和纸张传递时间。

爱签还对合同签署全流程进行区块链存证并直通法院、仲裁委、公证处等司法机构，确保签署流程合规性及结果有效性，发生纠纷时能够提供高质量司法保障。

03

在线平台合作业务场景

包括：代理协议、广告协议、采购合同、业务合同等

签署方：在线平台、旅游供应商、旅行社、酒店

痛点分析：为了丰富平台的产品和服务，满足游客需求、提升用户体验，在线旅游平台需对接各式各样的供应商，因此需要签署的合同种类繁多，如代理协议、广告协议、采购合同、业务合同等。

通过传统的线下面签或快递签署至少需要1个星期，周期长、效率低、成本高等问题极大地影响了在线旅游平台相关工作的推进。此外，海量的合同进行线下管理，不仅耗费大量的人工、空间、管理成本，且后续查询难度较大，不利于平台进行合同管理。

爱签解决方案

平台对接爱签后，可无缝集成电子合同签署相关功能，助力在线旅游平台与供应商1分钟完成合同签署，节省纸质合同打印、线下流转、审批等繁琐环节所耗费的大量时间，大大提高了在线旅游平台与供应商之间合同的签署效率，有效降低供应商流失率。

合同签署完后可自动归档，减少在线旅游平台人工归档成本及仓储成本，可为企业节省至少90%的管理成本。同时，平台及供应商还可随时随地在线搜索、查看、下载电子合同，方便相关人员调取调用，使得企业的合同管理效率至少提升300%。

04

旅游金融业务场景

包括：保险合同、借款合同、分期合同

签署方：游客、旅游资源供应商、金融机构

痛点分析：旅游金融是由银行等金融机构以在线旅游平台为核心担保企业，向平台内小微经营者提供产业链金融服务，同时也为消费者提供便利的消费金融服务。然而金融机构有着各类监管，为了符合规定，不管贷款金额大小，按照传统方式都要耗费大量精力在贷款文件的签署上。

此外，协议的签署往往涉及至少三方，不仅跨区域、周转次数多，协议的真实性要求也高，线下签署，萝卜章、冒签屡禁不止，资金安全无法保障。

爱签解决方案

爱签可以为整个放款流程提供“身份认证、电子用印、电子签名、数据存证”服务，可以有效解决旅游金融上下游组织身份难验证的问题，保障合同签署主体身份和意愿的真实性。

同时，在线签署能够有效解决金融合同签署量大，签署对象多，线下签署周期长，审批流程繁杂，签署效率低，合同管理难等问题。

最后，爱签基于区块链底层技术，利用区块链可溯源、去中心化等特性，提供区块链存证保全及法律支持服务，能够有效降低旅游金融各环节中的信息安全隐患，确保数据的不可篡改和防抵赖，有效提高风控水平。