二类电商运营

时间：2023-03-17 15:26:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-17 15:26:01 来源：电子商务

今年过年因新型冠状病毒的影响，基本都在家里宅着不出门，目前绝大部分的二类电商商家也无法开工，疫情影响给我们上了一堂难忘的春节课。

原本过年期间，我相信很多商家做好了营销方案，并且压了一些货源，准备利用春节期间赚点钱的，因受疫情影响所有的方案也都泡汤了，根本无法用。

在这个期间也有一些人私信我怎么突围的问题，我不知道是否有考虑过，如何突破这类难关？

事实上，我认为，我们都应该向阿里巴巴和囧妈这部电影学习，因为淘宝是03年初创的，也刚好在那一年出现过一次类似疫情“非典”但在这个危机过程当中，往往也是商机，因为当时人们对网络的意识是很低的。

由于非典影响，很多国家发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少，很多外商由于无法来华，选择了在网上交易。结果，阿里巴巴的业务以５０％以上的速度增长。

囧妈这部电影的制片方欢喜传媒，用户可在手机上打开抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版及欢喜首映中任意一款App，搜索「囧妈」，或者在智能电视上打开华数鲜时光，即可免费观看《囧妈》全片。获得了最少6.3亿人民币，以及涨了43%的股价，这一点制片方或者自己都没想到，算是以外之喜，不过这般折腾确实颠覆了影视行业，传统影视行业往往只看得到利益，与所谓的行业规则，却看不到民意与发展趋势。

而二类电商的突破布局我认为是在私域流量上，私域流量是19年非常热门的一个话题，稍微解释一下，并不是所有人都知道流量池是什么意思，那与私域流量形成对比的公域流量，公域流量就是指抖音、淘宝、京东等，私域流量就是我们自己可以掌控的流量，比如我们微信里的好友，加到客户的微信，就等于打造私域流量池。老寒认为，在这个时候我们先思考的是，我们能做什么，我们能为客户做什么。

在我们有时间来沉淀的时候，应该要做的是沉淀我们的产品用户，私域流量的打造需要我们个人IP号的沉淀，我们需要做的是下面几步：

1.客户数据的沉淀

我们作为二类电商的商家，在去年里，我们通过各个平台的广告信息，卖出去了各种各样的商品，我们在卖完了产品以后我们的产业链就结束了吗？不是，我们最后获得了一大批的用户数据，他们都是购买过我们产品的用户数据，我们第一步要做的就是把这些数据筛选出来，确定客户的意向和对产品的喜爱程度，进行用户数据的分级。

2.用户到私域流量的导流

当我们整理完了数据以后，我需要针对不同的数据层级，使用不同的方式方法将用户导流到我们的私域流量池中，我们可以通过客服回访的，短信回复等形式让客户以折扣复购、意见提供、产品反馈等在社群中富有活跃度并且通过客服号链接起来。

3.客服号的IP打造

私域流量最关键的一环就是客服号的IP打造，一般情况下是我们使用的客服号，我们客服需要与客户的朋友一样，在客户需要的时候提供购物意见，在我们获得新的产品的时候第一时间给客户分享使用的心得，和产品的优劣，并且可以将产品的优惠活动等内容第一时间通知给用户，先用户所想，忧用户所忧。这样才能让用户真正的依靠这个社群里的“KOL”。

4.保持粘性和热度

私域流量需要我们用心去维护，我们的用心用户一定感受的到，我们要做的就是用自己的创意和内容让用户感受到你的价值，能够时时刻刻保持对你的关注，我们要变着方式去打造每天输出的内容，由文字到图片，图片到视频，这种可视化的内容变化着让用户保持新鲜感，愿意听取我们发布的内容，这样才能保证我们私域流量的活性和生命周期。

讲讲做私域的核心要点在于

三大口诀：内容，内容，内容！！！

内容：基于品牌与产品核心，根据用户的场景化需求在特定的渠道提供的一系列解决方案

三大心法：明确清晰定位 坚持原创内容 针对性的活动

内容策划的方法论

内容的使命：

提高信任效率：定位对了 ，内容能为你加持。

提高转化效率：产品靠谱，内容能为你加速。

提高传播效率：营销合理，内容能为你传播。

朋友圈内容的关键词

人格化：用IP的口吻说话/IP（我本身）也是这样做的。

场景化：回归消费者的具体场景 。

口语化：说人话，让人听得懂。

朋友圈内容的具体展现

一、价值输出：包括福利活动，给好友带来的福利，红包抽奖，有趣的段子，心理测试，热点话题探讨等等，让你的好友知道，加你是有价值的，给他一个不删掉你的理由。

二、信任背书：展现品牌实力的内容，包括品牌故事，公司的背书，证书认证，名人背书，等等，让你的好友看到你的产品是有背书，让人放心的。

三、产品种草：制造话题把产品引入，通过故事种草，从专业的角度去全方位展现产品卖点，包括反馈的截图，打消顾虑。

四、情感升华：人设完善的内容之一，包括自己平时的家庭活动，和朋友的聚会，同事聚餐，参加的公益活动，以及自己的生活感悟等等，展现自己人物情感，性格的内容。

重点：朋友圈转化=关注数量+朋友圈质量，内容一定要走心，洞察入微的观察力、清楚的认知、全心全意的执行。

重点：成功朋友圈=70%软文（讲故事）+30%硬文（产品认知）

朋友圈最佳发布时间：什么时间大家玩手机多，就什么时间发朋友圈。

早上：7:00-9:00

中午：12:00-13:00

下午：17:30-18:30

晚上：19:00-21:00

排版要求：

1.图文搭：图片和文案搭配

2.众文搭：公众号推文和文案搭配

3.纯文字：纯文字内容输出

4.频文搭：视频和文字内容搭配

所有的朋友圈发布内容都跟文字有关，好的文案非常重要。

文案要求：

1.情感共鸣：好的文案是有情感共鸣的，让人愿意多看一眼，看了能打动她人的。

2.言简意赅：不要为了文案而文案，想表达什么就直接表达出来，不要讲废话。

3.段落清晰：段落排版上清晰，如果是长篇幅需要介绍产品的，一定要反复排版，找到最轻松的阅读方式，让人读起来不累。

4.内容原创：内容原创，如果有素材可以抄袭，也尽量改编成自己的语言。

个人号IP的运营内容案例：

一、 准定位：明确你人设，明确客户是你的朋友，明确你的工作状态，清晰的目标今日紧跟哪几个客户，成交几个，什么客单，怎么样成交。

二、 打招呼：形象树立，速破冰建立深刻印象，目的快速打消陌生感。

这里列举一下精准粉和泛粉的打招呼话术区别：

精准粉

1、你好，我是XX（店铺）XX（名字）老师感谢你购买我们家的产品喔（加微笑表情）

2、你好，我是你的一对一专属老师XX帮助你更好的了解自己XX（加微笑表情

3.是想解决什么问题呢？

4.你是购买的我们家哪款产品呢？

5.眼光不错喔！你刚买的这款产品，这是我们家的镇店之宝呢！

6.你是有购买我们家的产品吗？

泛粉：

1.看你的头像感觉你是一个很有自信的人

2.你的签名写的很不错，我非常赞同

3.朋友圈运用，这个地方在哪？很漂亮

4.你是xx地方的吗？我正打算去那里旅游

5.感觉怎么样，还满意吗

6.这是您获得的的优惠券，惠存喔

7.给您分享几个搭配系列的知识，希望对你有帮助喔

8.本周二的周年庆活动折扣很大，记得关注喔

9.您是不是比较喜欢狗狗呀，您是喜欢旅游吗？

10.我也是，我平时都关注这些，和您分享一下，希望喜欢，引起共鸣

11.看朋友圈您XX的节日，送上我的祝福

12.店面马上要出一波名额有限大礼包活动，您需要提前预约嘛？

13.通过红包上写字清理好友《早上好》《在吗》

14.通过认错人发错信息开头，李师傅，麻烦您下午三点左右把家具

送到电话说的地址，三点家里有人

15.通过撤回信息引起注意开头，外出旅游活动照片，视频发出三张

然后三分撤回

16.通过共同展现好友开头，您也认识王阿姨？我见和您有共同好友

17..通过点赞评论开头，给你点赞私聊，给你评论私聊

18.根据客户擅长和关注，展现内容开头

19.见您比较喜欢关注XX，您在这方面是不是研究的比较多，特别想

请教请教您

三、 显专业：放大你的价值，建立起权威。产品能解决什么问题，产品的作用原理，目前问题形成原因，照片视频语音互动分析，产品使用方法。

四、 描画像：对客户信息进行描绘，产品感情同步走，边聊产品边聊感情，多抓话题，多抛话题，展现的越多信息给予越多，话题感越多，对方共鸣越多，互相认知越多建立深刻印象。

五、 做铺垫：为后面的产品继续做铺垫，现阶段产品能解决什么问题，场景化带入相关产品 用户反馈，第三方证明引入产品。

六、 浅刺激（筛选分类）——形象对比，举例展现，用户反馈。

七、 升客情：跟客户进行感情交流，同级，没有阶级高低上下之分。暴露工作感情同步走，互相暴露。时刻记住和客户是朋友关系，找到共鸣故事，聊过往经历。