2021年国内CRM软件排名参考

时间：2023-03-16 11:10:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-16 11:10:01 来源：电子商务

最新+最广角的国内crm软件排名分析来了！

最近，中软网联合中国软件行业协会和海比研究院，出炉了《2021年中国企业数智服务市场趋势洞察报告》。报告里有许多研究发现和精华观点，对于分析2021年国内CRM实力对比，有极大的提纲挈领作用。以下我就借鉴着报告里的数据和观点，回答这个问题。

写在前面：以下内容仅代表作者个人观点，并不代表作者所在公司观点。人工对比缺乏大数据分析支撑，所以带有主观评价成分，结果仅供参考。和平交流，不喜勿喷。

1. 软件对比维度

根据研究院对企业购买软件行为的调查，得出企业购买系统和应用的关注要素，从重要性高到低排，依次如下图所见。下面的软件对比将以这些最新的关注要素为分析维度。

2. 参选对比的软件

在报告中，我们能看到研究者分别罗列了各大软件领域中的重要软件厂商。而在CRM类别里，就有以下软件厂商。国内的CRM产品的确多如牛毛，质量参差不齐，个别产品的确没有太大的分析意义。因此，下面，我们就主要针对研究报告里列举的软件厂商来对比。

3. 软件对比

每个对比维度的满分为10分，并根据“企业购买系统和应用的关注要素”的比例在设置权重，最终得出总分（满分为29.27分）。每个要素的衡量标准如下：

• 数据安全：根据厂商的产品介绍手册内容评估
• 服务专业：官网的博客、帮助中心、用户手册、售前咨询的响应速度等
• 数据集成接口：软件是否开放API接口
• 个性化需求满足度：根据厂商的产品介绍手册内容评估
• 功能丰富度：根据厂商的产品介绍手册内容评估
• 售后服务响应速度：出于条件限制，所以无法衡量该指标，最终统一给出8分
• 速度性能：参考报告
• 品牌知名度：百度指数、公司官网展示的客户、公司新闻等
• 可配置灵活性：根据厂商的产品介绍手册内容评估
• 部署周期与难度：根据厂商的产品介绍手册内容评估
• 价格：综合网络版本、用户包、数据容量的性价比
• 界面友好度：简洁度、UI交互、色彩

最终的软件对比结果，可以看下图内容。

4. 调研发现

在调研过程中，我将自己代入软件需求方的角色去搜集信息。发现几个有趣的点：

• 需求方最关心的数据安全性，是最难证明的

在12家调研软件中，有7家未在官网主动公示数据安全性能。虽然售前客服都表示有安全性能实力，但给不出有力的证明或简单列举。此外，仅有排名前二的两个软件商能提供数据安全证明，甚至发布了产品安全白皮书。最后，有公示产品安全性能的厂商主要在数据活动审计、物理安全、敏感内容加密脱敏这几个方面做到了网络安全技术保障。软件厂商们都在竞赛，赛点除了在功能多元性、系统稳定性之外，别忘了拿下数据安全性这面旗子呀。

• 越来越多CRM软件厂商在打破常规

12家厂商里，超过一半都强调自己有PaaS平台功能，支持用户通过可视化功能组件自由配置自家的CRM应用；另外有4家突出BI功能，为企业赋能数据分析能力。可见，个性化和数据分析已经成为企业选择系统时的主流需求。

软件技术进一步开放化，让越来越多普通人能通过简化的工具配置出独一无二、量体裁衣的管理应用，人们不用一味地适应工具，可以让工具适应自己。这一点打破了传统软件“开箱即用”、定制成本高的固态；这既是市场需求的引导，也是“非主流”走向“主流”的意识变化。

• “赋能”的最后一公里并没有完全走好

尽管我们看到了不少软件厂商紧跟潮流，转型迭代的决心和效率，但同时，我们却为“赋能”的最后一公里微皱眉头——在这次调研中，12家厂商里有4家没有提供参考价值大的使用文档/帮助中心，而这四家里有三家都强调自身有PaaS功能。

可见，部分CRM厂商们为了赶上主流而造出PaaS平台的“轮子”，却忘了造出适应新轮子的“车躯”——能让用户们弄懂怎么用，才是产品转型灵活化的最重要一步啊。轮子造好了，提速增效指日可待，但驾驶人却还在用传统的一套方法论开车。这样是很容易翻车、得不偿失的。

不少软件需求方总会叨叨这几句话：“刚上软件的时候兴致勃勃，但用了一段时间就发现很难用、很复杂。换了PaaS类产品后，以为能通过自由灵活配置来解放软件痛苦，谁知道上了之后还是不会，还是痛苦，只能在网络到期后再换下一家软件。”这类软件需求方的“终点”在哪里呢？我认为是在功能使用友好度和用户赋能上做得最充分的产品上。

回到调研发现上，我们也欣喜地关注到，一些积极转型做PaaS平台的软件厂商，十分用心地打造“CRM学院”、细化帮助中心指南、丰富视频教学素材。赋能感是用户对软件产品注入信心的强心剂。

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最后，留给大家一个疑问：CRM软件厂商正在向谁学习？

个人认为最主要是低代码/无代码领域的软件厂商。

除了CRM软件外，许多软件都越来越强调PaaS功能，突出自主灵活搭建能力。而这种能力的最大体现在于低代码/无代码产品，不懂代码的人也可以通过产品开发好的可视化功能组件，自由配置出自己需要的应用平台。

对比低代码/无代码平台，常规的CRM软件长处在于“为CRM而生”，产品的设计逻辑和功能组件都紧密围绕CRM业务场景。而低代码/无代码产品的长处，就在于它可以灵活得“什么都是”。CRM、项目管理、OA审批、流程管理、供应链、财务、行政等场景，都可以做到。因为它足够灵活，足够百变，所以企业中几乎所有部门业务都可以在上面搭建出自身的业务管理模块，一个软件代替十几个部门的细分软件。

当所有业务部门都用同一款软件的时候，会有怎样的惊喜呢？所有业务部门的数据都可以互通互联，打破部门业务数据的孤岛，公司在信息化的空间中真正成为了一个整体。各部门的业务可以高效协作，数据信息可以保持一致和畅通，那些业财一体化、工贸一体化等高级的概念，都可以在低代码/无代码平台上落地。

《2021中国企业数智服务市场趋势洞察报告》预测2018-2022年国内低代码/无代码的市场规模将持续快速扩增，增长率超过30%。所以，比起常规的CRM软件，无代码/低代码类产品更值得有软件需求的企业方去了解和探索，它正在掀起企业数字化的新浪潮了。

近期，中国软件网发布了《2021年中国低代码/无代码市场研究报告》，对国内的低代码/无代码软件厂商做了详细分析。部分内容如下：

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