新零售现状及营销对策分析

时间：2023-03-15 12:42:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 12:42:01 来源：电子商务

本文来自微信公众号“广州红匣子”（ID: GZ-hboxs），本平台经授权发布。

作者：李子谈经

随着科学技术的发展，我国的零售业有了很大进展。超市零售已经从卖方市场已经转变到买方市场，消费者的选择日益增多，而传统的零售商也应科学的从多方面对市场进行判断。线上零售及线下零售的争议也时常不休，如何加强和正确理解新零售的概念及意义，明确新零售的态目的，把线下和线上的争夺，融合为新的结合体和模式，发现各自特色及优点，增益新的零售模式和经济增长点。

关键词：新零售/新零售系统研发/新零售发展

在我国经济社会发展水平进一步提高，电子商务市场呈现蓬勃发展态势的情况下，纯电商销售和电商发展过程中线上线下销售融合供应链体系的构建成为需重点关注的问题。在销售企业的发展过程中，要想构建新零售模式，创造更大的经济社会效益，就要将互联网信息技术的应用作为依托，通过推动线上线下融合来推进销售工作的转型发展，确保能促进虚拟零售和实体零售的融合，优化融合效果，为互联网时代背景下我国销售业的全方位变革指明发展方向。

一、 新零售的内涵

新零售的本质是全渠道营销。新零售融合线上线下，人、货、场进行重构，打造全新购物体验。传统零售渠道的难题和困境表现在渠道比较分散且单一、不同渠道体验不同、渠道管理成本、人力、物流成本上升，导致利润减少。新零售通过建立“全渠道”的系统和平台，以线上网店、线下实体门店、移动互联网、大数据云平台为核心，通过融合线上线下，实现商品、支付、会员、物流、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。新零售带来的渠道革新绝不仅仅是“线上+线下”，而是全产业链革新，全渠道支持。通过渠道革新，不仅帮助品牌获取客户，甚至出现渠道超越品牌的情况。例如盒马鲜生，通过打造“生鲜线下超市+餐饮，APP+物流”综合体，利用物联网和互联网技术提升效率，提供高效的物流配送一流的服务体验，使消费者的关注焦点从品牌转移到体验，提升顾客消费潜力。盒马鲜生的模式可以总结为以全渠道带品牌，最终升级为渠道品牌的过程。

二、 新零售的模式

基于新零售的特点，目前新零售主要有几种模式：大数据零售、社交零售、效率零售、体验零售。

（1）大数据零售：轻点鼠标，用户即可轻松获得海量的信息及数据，这些信息数据来源各类数据库，如搜索工具、政府或各行业数据平台、调研报告，也有更多来源于大型网站的用户行为数据。这些无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合就是大数据，用新技术处理模式处理与分析这些大数据，提供各行业及机构进行决策，从而优化其生产流程及管理能力。在零售行业，可以利用这些大数据，分析用户的浏览行为，购买行为，得出用户的兴趣偏好，为用户推荐他们可能感兴趣的商品，经过时间的推移，用户的画像也就越来越精准，推送的也就越精准。

（2）社交零售：根据第43 次《中国互联网发展状况统计报告》中相关数据，目前以即时沟通工具为主的社交平台是网民仅次于搜索引擎的网络应用，使用率达 95.6%，利用微信、团购 APP 及相关平台进行沟通、娱乐及购物成为重要渠道，社交零售是企业或零售业不可忽略的重要零售模式。社交零售体现地是一种去中心化的，以消费者为主导(消费者推荐)的 C2B 新模式。

（3）效率零售：时代变迁及市场竞争驱动零售必须变革，而技术升级也正好可以带动零售提升效率，方便消费者快速低成本地获得商品。用户进入任何一家超市，都希望商品量丰富、不用寻找、不用排队，也就是多快好省地完成一次购物。将线下与线上平台融合起来，用户可以用手机定位快速找到商品，结账使用多种扫描及付款方式，节省用户购买成本，提高零售效率。

（4）体验零售：越来越多的企业正从传统以单纯购买商品为主的零售模式向注重消费过程的体验为主的新零售转变，通过重塑消费过程，让消费者增加愉悦感和回忆感，提升用户的转化率、停留时间和复购率。如利用 AR(人工智能)设备进行现场问题解答；利用 VR(虚拟仿真)技术试穿帮助用户进行选购等等。

三、新零售线上线下融合存在的问题

3.1 传统零售业探索线上发展的困境

为了实现新零售线上线下的融合发展，传统零售业针对线上销售进行了探索，但是在探索实践中遇到了一定的发展困境：一是传统零售业的销售观念相对较为保守，对线上电子商务的发展认识不够深刻，在探索线上销售模式的过程中，无法把握电子商务工作的需求从而对各项管理方式和经营模式等进行革新，也难以按照电子商务的流程需求对企业实施重组，导致转型发展陷入困境，对传统零售企业的线上发展造成严重的制约。二是企业在线上销售方面核心竞争力不足，品牌优势不够明显，在电子商务发展下很容易在市场竞争中受到严重的冲击，导致整体发展受到制约性的影响。

3.2电商平台线下扩展

由于线上获客成本越来越高，已超过线下获客成本。我们可以看到，阿里巴巴、京东、苏宁、国美、沃尔玛、亚马逊等海内外零售巨头都在积极布局全渠道营销，而且还主动牵手传统零售渠道。以阿里为例，积极与百联集团（阿里巴巴集团向易果生鲜收购联华超市 18%的内资股股权），这将帮助联华超市完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务，完成商业生态的重构。阿里巴巴在线下商超领域已经积累一定的优势，包括针对线下零售小店的一站式进货平台零售通，为线下便利店迅速触网提供技术、流量、供应链等多方位的支持。

3.3电商布局线下市场的问题

电商企业在探索新零售线上线下融合发展的过程中，主要是针对线下市场的开发和布局进行探索，希望能通过合理开展线下布局，实现优化发展的目标。但是在电商企业对线下市场进行布局的实践探索活动中，却出现了明显的问题，如市场供需矛盾，即在电商平台中部分产品主攻小众市场，而一旦向线下转移，就会出现无法对受众进行集中处理的情况，会明显增加线下体验的成本；企业实体布局存在明显的局限性，在向线下转型的过程中，企业的销售渠道缩减，销售率降低，并且如果自主构建线下渠道，会出现经销经验不足的情况，无法在短时间内形成较大的规模。这些问题的存在对电商企业线下布局工作的开展产生直接的影响，所以应该注意针对具体的问题实施合理化的处理，有效促进新零售线上线下的融合发展，凸显新时期销售行业的整体竞争力。

四、 新零售线上线下融合可行途径

4.1 建立扁平化组织结构

零售企业要推行全渠道战略就要从全局出发,将顶层设计的实施工作交由公司 CEO 负责,统一各部门的认识,协调各部门的行动,让公司内部员工对品牌与顾客体验的重要性产生深入认识,构建跨部门、跨渠道协作机制,构建扁平化的组织结构,以更好地满足全渠道战略推行的需要。基于门店发展更加个性化的原则，企业必须建立更加扁平化的组织架构，减少管理层级，要把更多的经营权利，下放到门店，建立放权的机制，使门店店长掌握更多的经营自主权。如门店布局调整，商品、品类、品牌调整，供应商调整，顾客管理等等。要建立鼓励店长创新的机制，积极鼓励门店店长在经营管理上的创新，现今，再如像沃尔玛、佳世客一类外资超市严格的总部管控体制，已严重不适应当前连锁企业的运营需要，必须要把一切建立在基于门店灵活经营基础上的管理体制。

4.2 全地域性优势，拓展服务区间

凭借当下网络的便捷性，现代物流的便达性以及物流体系的普遍成型。新零售营销模式成为统领全局的点睛之笔。新零售的一大性质就在于协调线上与线下。利用网络的四通八达，可以让国内国外消费者能知晓商品，为消费者提供多样的商品组合，以达到满足消费者多样需求的目的。既可以拓展国内市场，又可进军国外。利用现代物流，让消费者从想买到能买，不局限于传统零售辐射范围的有限性。借助全地域性这一优势，有助于企业做大做强。

4.3全网协同

企业在探索新零售线上线下融合发展的过程中，应该将目标定位在协同互补方面，通过整合相关资源、优势等促进线上线下的跨界融合发展，实现全网协同管理的目标，在有效控制成本费用的基础上，使企业的整体价值得到增长，进而在融合发展过程中形成一定的市场竞争优势，在社会范围内树立良好的品牌形象，确保产品销售工作的开展能得到消费者的认同定。以人们熟知的三只松鼠品牌营销工作为例，在三只松鼠零售发展过程中，其将核心工作放在对新零售线上线下融合的有效处理方面，对虚拟空间无法有效处理的线下问题进行研究，并提出合理化的改进建议，在充分应用线下资源优势的基础上探寻正确的线上线下发展道路，确保能循序渐进的提高工作成效，为新时代背景下新零售的发展创造理想化的条件。

4.4 构建新消费体验

在实施全渠道销售模式的过程中，各个渠道的运营都要将消费者放在核心位置，注重顾客的购物体验，通过与消费者进行互动，提高消费者对信息服务、产品或服务、附加服务和物流服务的体验。星巴克在运营过程中采取了多种方式完善顾客体验，通过实行会员积分制，向目标顾客发送推广信息，在社交平台实现信息扩散来提高用户的忠诚度。新零售下运营的思路将转变到“用户思维”，而不仅仅是“产品思维”，挖掘用户的喜好和需求，这样可以把消费者培养成品牌粉丝。当然也可以为消费者提供订制服务，产品款式、颜色、图案等都可由消费者自由的选择与组合。比如在服装、美妆这些行业，可以由品牌专业人员在线为消费者提供可视化的服务，推荐适合消费者的产品，虚拟现实技术可以让线上消费者动态的试衣、试妆，让屏幕前的消费者不再仅仅面对的是一堆文字介绍和效果图。

4.5 新零售与社交平台相结合，打造“零售+社交”

“零售+社交”模式与传统实体零售和网络零售不同，其经营策略不再被动，而可以依赖社交网络来主动制造口碑传播、粉丝经济等。具体而言，零售商以线上折扣的相关活动或游戏为传播点，以抖音、快手、微信和微博等社交工具作为媒介来进行社交分享，比如年购物单信息、消费者评价等，为消费者搭建社交平台进行资源分享和信息沟通。

五、 新零售的建议及总结

线上的网络延展性可以让线下产品的影响力急剧的扩张，可以快速建立并形成自我的品牌优势及品牌效应，同时，线上的预售设定也可以进一步降低线下的库存成本，让生产和消费进行直接的对接，降低中间环节带来的虚加成本，实现更高效率的对接。新零售要充分结合线上数据优势、线下场景体验，充分利用双方的各自优势发展独特、特色、新颖的零售方式。

综上所述，信息时代背景下，在销售行业建设和发展过程中，要正确认识新零售的重要性，并积极主动的对线上线下融合发展进行分析，建立全新的新零售营销工作体系，发挥线上线下融合发展的优势，构建全新的发展服务体系，有效推动新时期我国销售行业的稳定发展，切实优化现代化销售模式的建设和应用。

广州红匣子信息技术有限公司（http://www.hboxs.com）编辑，如需转载请联系作者。

本文标签：新零售系统/新零售发展/新零售开发