火药味淡了人情味浓了，下半场，外卖O2O拼什么？

时间：2023-03-15 06:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 06:24:01 来源：电子商务

文/金错刀

前不久的乌镇互联网大会，除了身价5万亿的饭局，社会责任成了另一个备受关注的话题。

马云、刘强东、马化腾等大佬纷纷就企业的社会价值以及如何承担社会责任提出了自己的想法与做法，不管是的高谈阔论还是事必躬亲，社会责任感的确被摆到一个非常重要的位置。

最近，美团外卖发布两支暖心广告片，展现了作为互联网经济毛细血管的外卖O2O的社会价值。加班不能按时到家的白领给家人叫份外卖，从手术台上下来的医生收到女儿的生日蛋糕。除了满足让人吃得更好这样的简单需求外，外卖这样的生活服务，也传递着人与人之间浓浓的温情。

除了走温情路线，外卖O2O另外的一个变化是，无论美团外卖还是饿了么，如今不约而同强调社会责任，比如为聋哑人解决就业、关注环保、传递正能量等等。

这个曾经厮杀最为惨烈的行业，火药味渐渐变淡了，人情味更浓了。这是一个可喜的转变。

1

商业价值之争尘埃落定

社会价值成新追求

从群雄割据到三足鼎立再到双雄对决，从跑马圈地拼杀用户数的野蛮生长，到以标准和流程化服务竞争，再到社会价值的比拼，外卖O2O的竞争经历了三个阶段。

外卖三国杀结束之后的两个月，美团点评宣布完成新一轮40亿美元融资。在媒体沟通会上，王兴给美团点评提出的一个新的概念：社会企业。

在王兴看来，新阶段的美团点评已经具备更高的价值输出、商业模式输出的能力，也理应承担更大的行业责任、社会责任。

企业谈社会责任，很容易浮于表面。就目前来看，美团点评在社会企业方面的探索在美团外卖身上体现的尤为明显。美团外卖是生活类服务O2O平台中明确将社会责任作为企业的发展战略，并将其落实到各个维度中的为数不多的企业。

外卖已经成为不可或缺的基础设施，也是最能体现社会人情冷暖的行业，在为社会带来方便的同时，外卖行业也为社会带来了诸多新的难题。

前段时间，一篇题为《中国外卖正给全球带来一场生态浩劫》的文章刷爆了朋友圈，虽然文章过分夸大了外卖的危害，但外卖的确给生态环境带来了一定压力。

外卖小哥的出现让老百姓吃饭变得非常方便，但争分夺秒的外卖小哥给交通安全带来的隐患也屡屡见诸报端。

一个行业要步入规范健康的发展，需要各方面形成合力，但源动力主要来自于企业。

在当今社会，企业的发展与其对社会的贡献越来越紧密。一个企业能做多大，走多远，创造多少价值，其实取决于它解决了一个多大的社会问题。如果这个社会问题非常之大的话，企业的商业价值就会水涨船高。

外卖行业的竞争格局已经明朗，外卖平台不仅仅看重送餐的数量级，也更看重质量，重视社会价值，视野也从业务竞争升级为了社会价值实现，哪家企业能够带动行业解决自身发展给社会带来的压力，才有机会实现更大的价值。

2

为了实现“活得更好”

美团外卖的想法与做法

《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”

对人的关注程度，决定了企业存在的价值。

比如，美团点评的价值使命是：“We help people eat better，live better”。美团外卖基本上满足了吃得更好这个生理需求。

暑假的时候，很多双职工的父母，给家里的孩子叫外卖；做不动饭又非要自己住的老人，儿女为他们叫外卖；出差飞机晚点到酒店都半夜了没饭吃，叫外卖；住院的病人叫外卖，忙到没时间下楼吃饭的医护人员，更需要叫份外卖。

根据美团外卖的数据，每到暑期中小学生放假全国约有500万上班忙碌的家长叫外卖解决孩子吃饭问题；全国每年将近有715万医护人员叫外卖送至医院 。

美团外卖实现让了人们“吃得更好”这个目标，但要完全实现“吃得更好，活得更好”的企业使命，只有通过社会价值得以实现。

马斯洛把人的需要分为五个层次，吃得更好最底层的是生理需要，接着是安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要。

为了满足用户更多层次的需求，2018年美团点评将投入1亿元用于保护用户隐私，隐私保护是王兴认为非常重要的一个社会责任；在保证食品安全方面，美团点评建立“天网”入网经营商户电子档案系统和天眼餐饮业市民评价大数据系统；在保证配送安全方面，美团点评已经启动了长城计划，扫一扫“小区安全守卫”小程序二维码，就能快速判断眼前穿着黄色外卖服的小哥，是否“货真价实”...

如何实现归属和爱的需求？

美团点评目前三万五千名员工，有五十万的活跃骑手，创造了全国2%的就业机会。王兴很自豪的一点是，骑手中31%是来自于传统产业工人，10%来自于贫困地区，历史累计接单骑手有三百万人。

美团外卖有一支名为“冀F无声美团外卖”的骑手团队，这支团队由11位聋哑人组成，每天要工作13个小时，每个人每月平均完成1000单外卖。

为社会提供更多就业需求，让生活能力较弱的群体能够有尊严地生活，是企业社会价值的重要组成部分。

在城市的道路上，时常可以见到急着送餐的外卖配送员，一边盯着手机一边驾驶，增加了交通事故的隐患。为此美团外卖开发出智能耳机，让配送员不用盯着手机屏幕，也可实时了解配送需求，进而提升交通安全。这些小细节的改善与提升，都能让他们更有归属感。

而对于公众越来越关注的环境问题，美团点评也倡导成立绿色外卖的环保联盟、推出行业公约、设立青山基金，推出环保的产品功能选项，将来也包括对包装的倡议，提供更环保的餐具等。

总之，美团外卖这一系列举措对于提升社会成员的幸福程度，对于整个行业具有一定的参考价值。

3

如何成为值得被尊重的外卖O2O？

“商业价值”是比较容易用数字衡量的，利润多少，股价多少等等，“社会价值”却不容易计算，但可以用心感受。

追求商业价值可以赢得资本的青睐，但追求社会价值收获的是人心。商业价值决定一家企业是否成功，而社会价值决定了这个企业是否值得被尊重。无论是美团外卖还是饿了么，在新的竞争阶段，社会价值成为其跃升的新跳板。

当然社会价值的实现起来远远没有商业价值的实现来得快，对社会价值的追求也不是作秀，只有让社会价值内化为企业的价值观，外卖O2O才能真正成为让人值得尊重的企业。

和你死我活的商业竞争不同的是，社会价值的竞争能让企业更值得依赖，让社会更美好，让人情味更浓厚。社会价值的竞争是更高级的竞争。

让社会价值成为联系各社会主体的纽带，让他们实现良性互动：让用户生活更加便捷、外卖小哥更有尊严、生态环境更加美好。

值得高兴的是，这种良好的互动正在进行。。

比如，网友@古典在微博中晒出了一张外卖订单，因订单中的备注十分暖心而受到网友关注。图片发出后，网友们纷纷为这份相互体谅点赞。

当然，外卖小哥将走失儿童送回家、见义勇为等义举成为城市中的一股暖流，平凡人的善行也无数次温暖着人们的内心，外卖小哥逐渐成为最温暖的称呼。

美团外卖的小哥也在积极和公安部门合作，参与警示宣传工作，利用可以广泛接触社区、接触居民的优势，发放电信诈骗等宣传制品，提高居民的安全意识。在力所能及的地方为社会美好添砖加瓦。

社会价值竞争和商业价值不同，社会价值更多的是付出，考验的是一家企业的包容与胸怀。

当外卖O2O以伟大公司的姿态去传递社会价值时，它们就是值得被尊重的企业。