从人机角度聊一聊互联网平台的运营思路
时间：2023-03-15 01:10:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-15 01:10:01 来源：电子商务
今天我们从人机角度来聊一聊互联网平台的运营思路。
大家都知道，互联网平台的构建主要是为了和人进行交互，而平台本身是信息的聚合和展示。要想探讨互联网平台的本质运营思路，首先我们要理解人与信息的连接方式。
互联网平台运营我总结了一下，人与信息的连接方式有以下四种:
1、被动连接（推荐）：系统根据用户标签属性推荐相关喜好信息给到用户，用户被动；抖音就是一个典型；
2、主动连接（搜索）：用户主动搜索感兴趣的内容，用户主动；百度就是一个典型；
3、互动连接（私人助理）：实时与用户互动，响应用户需求，提供定制化服务；小爱/天猫精灵就是一个典型；
4、分享连接（社交网络）：用户将信息分享到社交网络与大众探讨、互动；各种社交平台（本站等）就是一个典型；
人与信息的连接理解了人与信息的四种连接方式，我们就可以
延伸来思考互联网平台的本质运营思路。
首先，从平台自身来说，我们要不断完善平台的各项功能，逐步来构建一个被动连接的平台。所谓被动连接，就是用户来到了平台，我们如何做到千人千面？根据用户的不同标签属性来展现差异化的商品和服务。从运营层面来说，这就是平台构建的根基，也是平台差异化的体现。
其次，我们要通过主动连接的方式推广平台，获取用户。主动连接的方式，具体来说就是我们要去做SEO，要去做网媒，要去做新媒体传播，要去做定投广告，要去做短信/邮件营销等等。这些都是主动连接的手段和工具。
再次，我们要去做分享连接。通过主动连接获取到的用户，我们要跟用户不断进行分享互动，尽可能建立高频次的交互，让用户清晰地理解平台的模式和服务内容，引流用户落地平台成为我们的平台会员，并给用户设定差异化的标签归属。
最后，基于平台，我们要跟用户做好互动连接，不断完善我们的会员体系，做好会员的二次营销和服务工作。归类会员，建立会员池，持续的服务宣导，口碑塑造，分享裂变，完善的售后支持等。
互联网平台运营思路以上从人机的角度谈了一下互联网平台的运营思路。需要强调的是人机的对话本质上是人与人之间的对话，人与人沟通的介质是信息，而平台是信息的载体。平台运营的思路是信息的展示与传播，通过信息连接人与人，起到人与人之间的互动作用，满足不同个体之间的差异化需求。
了解了平台运营的本质，我们就知道如何去构建一个平台，如何传播平台。后面我们会继续展开来跟大家讲解平台运作的各种手段和技巧，希望大家继续关注、分享。
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