SaaS模式的发展历程

时间：2023-03-14 10:34:01 | 来源：电子商务

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SaaS软件即服务模式，对于服务于企业的从业者来说，这并不是一个陌生的概念，但这一概念对大部分的传统企业来说，还是一个“新”概念。因此，在谈起SaaS模式平台的时候，从业者的第一反应是想起北美的市场环境，在以自身的市场环境为基础的前提下可以进行借鉴，完全照搬是行不通的，毕竟两个市场完全不同。随着云计算技术的不断发展，SaaS一词在国内逐渐有了知名度，先是“钉钉”引爆了企业级服务市场，随后垂直化云客服再度吸引了企业用户的眼球。那国内SaaS发展历程是怎样的？

在2008年之前，SaaS模式分为两类：一类是应用服务提供（托管应用管理），另一类是按需定制软件（SaaS“软件即服务”的定义来源）。因此，对于SaaS模式来说2008年算是一个转折点。大致可分成三个阶段：

第一个阶段：以邮箱为代表的ASP模式。电子邮箱算是早期的SaaS模式，甚至可以说SaaS模式是企业邮箱的高级演变，是软件发展趋势的必然需求。以企业邮箱和云计算下的SaaS模式对比来看，都是按需付费，使用平台基于互联网，不需要维护人员，由供应商进行专门的维护。此外，早期的SaaS模式还包括，在线图片处理、在线解压缩等产品。由于早期网络带宽等基础设施落后，限制了SaaS模式的普及，不过按需服务的产品形态为SaaS产品及整个云计算的普及埋下了种子。

第二个阶段：以CRM为代表的托管模式。国内SaaS的真正起步源于2007年，阿里也是在这一年宣布进军软件行业。与之同时，越来越多的软件企业开始使用互联网提供软件服务，并且越来越多的互联网企业也加入到了SaaS模式中来，加速了软件与互联网的融合。SaaS服务商的不断出现，基本确定了To B的市场方向，“软件+服务”的模式开始成为主流。不过现阶段的模式，服务范围仍局限在供应链管理、企业资源管理、客户资源管理等领域，其中随需应用的客户关系管理（CRM），允许客户与独立软件供应商定制整合产品，建立他们各自所需的应用软件，一时间成为SaaS模式的典型代表。

第三个阶段：IaaS框架下的智能化服务模式。云计算的浪潮下，不管是亚马逊、谷歌、微软，还是国内的BAT和三大运营商，无不瞄向了IaaS服务。随着IaaS服务的成熟，一大批SaaS模式创业者蜂拥而至切入SaaS云计算服务。随着网络基础设施的整体提升和移动化办公的趋势，SaaS模式的类型也从最初的CRM、SCM等，扩展到销售管理、客服管理、项目管理、OA类、进销存类、财务报销类等职能行业，近乎覆盖到了企业级市场“衣食住行”的所有需求。此阶段最典型的产品就是SaaS模式的云客服，人工智能的引入为SaaS服务赋予了更大的价值。相比于其他SaaS模式，云客服不仅对安全性、稳定性有着更高的要求，也预示了SaaS模式智能化的趋势。

SaaS模式的分化

对很多中小企业来讲，在SaaS方面的需求并不止于单纯的软件服务，还要有资源和商业模式的捆绑，这也正是亚马逊能够在IaaS的基础上推出SaaS模式进一步捆绑客户资源的原因所在。纵观国内的SaaS市场，呈现出以下三种思路：

以BAT为代表的互联网巨头。BAT早期对云计算的布局集中在IaaS，多有效仿亚马逊的意思，如今纷纷切入SaaS市场，从IM即时通讯入手联合ISV独立软件开发商，进而在自己的IM平台上集成覆盖所有企业需求的SaaS软件。

专注于垂直领域的创业团队。企业级市场着实有一些门槛存在，一些创业者抓住了SaaS服务的机遇，深耕于某一领域，凭借早期优势制造了一些门槛，在盈利问题上希望能够复制从小微企业到中小企业再到大型企业的路线。但这面临一个现实性问题，国内的投资者仍然青睐于平台策略，在垂直领域有一定成绩，可能否带来实际利润还不得而知。

看好SaaS模式的互联网巨头。在云计算万亿市场的刺激下，早期的互联网巨头们也加入了战局，甚至希望在SaaS云计算领域迎来“第二春”，最为典型的就是网易和金山。这类企业相比于创业者在技术、资金、客户资源等方面有着不小的优势，对市场的敏感性也要好于竞争对手。

整体看来，从早期的邮箱服务，到企业敏感的客服服务，SaaS模式无论在企业的认知度上还是规模上，都呈现出了几何级的变化。未来SaaS模式种类将更加多样，呈现出的智能化属性也将出现在更多的产品上。