【电子商务论文范文】电子商务背景下智能物流的发展前景研究

时间：2023-03-13 17:44:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-13 17:44:01 来源：电子商务

摘要：互联网发达的今天，信息技术也不断的发展成熟，在此影响之下，电子商务的发展也是十分迅速的，并且日渐变得更加成熟。并且，当前人们由于物流需求量的增加，使得对现代物流的需求，也变得更加的多样化。所以，想要保证物流能够满足当前消费者的服务水平，必须要多模式化进行创新。在电子商务不断成熟的背景下，智能物流成为了一种新的物流方式，可以有效的提高现在物流的服务水平，使得现代物流的发展得到了迅速的提升。并且，电子商务的发展，还可以提高了物流的利用效率，以及各方面成本的降低。当然，在此发展过程中还会出现一些问题，毕竟在互联网技术的支持下，智能中，我物流虽然得到了发展，但终究还是不够成熟和稳重。所以，在智能物流的发展过程们需要及时的分析当前智能物流发展过程中的问题，预测发展趋势，并针对发展趋势提出相应的对策，提高物流的发展速度，促进物流的快速进步与发展。

关键词：电子商务;智能物流;京东物流

一、绪论

（一）选题背景

当前，互联网的发展使得整个市场发生了翻天覆地的变化。并且，以“互联网”为依据，构建了一个全新的电子商务时代，电子商务已经成了当代人们生活的一种方式，并且以“互联网”为基本依据，物流业进行发展时有着独特的优势，可以让顾客享受到更好的购物体验，利用更便捷的购物方式。所以，电子商务背景下的物流企业得到了迅猛发展。但是，在电子商务成为人们一种生活方式的同时，物流也变得更加简单和方便，自然其竞争程度也在不断的上升。所以，在当前电子商务影响的背景下，我国物流企业发展，仍然面对了很多的困境，需要我们去思考和完善，争取在互联网这个大背景下，逐渐的去建立完善的智能物流体系，促进智能物流企业的发展。

（二）目的和意义

对电子商务背景下的智能物流体系的发展前景进行研究的目的，主要是为了明确当前智能物流业的发展方向，可以使智能物流业在利用互联网现代技术的基础上，持续发展，把智能物流发展得更加强盛，占据更广阔的市场，有利于促进整个智能物流业的发展。除此之外，在研究智能物流的基础之上，还可以更好的去完善智能物流企业，针对当前物流企业出现的问题进行深入研究分析，然后提出一个有利于完善智能物理体系的针对性对策，从而使智能物流得到成长，使之体系更加完善。

电子商务是一个十分具有活力的产业之一，并且电子商务使日常生活中的购买方式，变得更加的方便快捷，所以要对其现状问题进行分析，并且提出有效建议，可以合理的改善商业模式，为社会谋求更高的福利。除此之外，对电子商务市场进行严格规范，从而促进电子商务背景下物流企业的发展。

（三）国内外研究现状综述

当前，对于电子商务背景下智能物流的研究不在少数。比如，刘军在《我国电子商务发展现状及趋势分析》说：“今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主 ,他们购买力强 ,受教育 程度高，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。”刘电威的《我国电子商务发展现状、问题与对策研究》中所说：”相信在不远的将来，在服务商越来越完善的服务，平台越发成熟，电子商务的创新性与时代趋势，亦成为必然。“在全球经济一体化进程日益加快的今天，‘国外电商走进来、国内电商走出去’的电子商务国际化趋势日趋明显”，邓顺国在《未来电子商务发展趋势展望》中这样阐述。

（四）研究内容方法和路线

1.研究内容

互联网的发展过程中，使电子商务得到了迅猛崛起，对电子商务背景下的智能物流等发展前景进行研究，主要是为了结合当前智能物流出现的一些问题，提出一些针对性的解决对策。在本项研究过程中，以物流智能化和智能物流及其应用作为理论基础，对智能物流的发展进行研究。除此之外，以京东物流为例，研究当前京东物流出现的问题以及原因进行分析，从京东物流解决现存问题的对策中获取一定的启示，促进我国智能物流的发展，揭示我国智能物流的发展前景。

2.研究方法

（1）文献研究法

对于文章中的理论研究部分，主要采用文献研究法。在收集大量、关于电子商务背景下智能物流的发展前景研究相关文献研究的基础上，对其研究成果进行梳理，并分析其研究进展，为本文的研究提供思路指导和理论基础。

（2）案例分析法

以京东物流作为提升案例，分析其当前存在的问题，以及其针对性的解决策略，并用本文的研究结论进行分析，进行本文研究成果展示。

3.研究方向

本选题的研究方向，主要就是以京东物流为例，对物流智能化和智能物流的应用，进行充分的分析和了解，分析当前智能物流应用过程中的问题。并且，以京东物流改革适应时代性背景的对策为依据，从而为智能物流提供一定的启示，促进其发展。

二、理论基础

（一）物流智能化

物流智能化，主要是指现代物流以传统物流为基础进行发展，以互联网作为物流业的一个发展依据，从而促进物流的发展，使整个物流的发展方向更加出现于智能化。并且，当前人工智能的发展，也将我国的物流业整体变得越来越智能化。有大型企业收购一些小型物流企业，实现整个规模化的管理，使更多的智能产业应用于物流之中。一方面物流智能化体现在配送过程中的Gps定位，对运输过程车辆进行跟踪，有效的提供物流的运输路径。另一方面是在分拣阶段，会使用一些智能机器人等，促进了物流的智能化。

（二）智能物流及智能物流应用

智能物流，它主要是以大数据，物联网为支撑，以物流产业作为基础，进行融合发展的一种产业。这种产业是物流的流向过程，都成为了可感知的一种模式。智能物流的应用，它不仅保证了共享数据和资源，并且还更加的促进了自动化、无人化。智能物流更好的融入日常的物流数据交换，可以有效地实现物流的效率，并且智能物流在使用过程中，可以有效地实现整个物流运营路径中的优化。无论是存储，运输和配送环节，都开始更加的智能化，使物流的运输路径最优，可以有效地促进智能物流的应用，使智能物流充分的在物流运输过程中发挥作用。

三、智能物流的发展

（一）智能物流发展现状

“智能物流是传统物流在利用互联网等现代化智能技术的基础上发展而来的，把互联网作为点三方工具结合采购、装运、加工配送、信息资源处理等功能结合起来的职能体系，是现代物流提升行业水平，降低成本，实现规模化的物流资源”[1]。

智能物流主要是依靠互联网技术。除此之外，互联网提供了一种物联网，保证智能物流的运行与操作，提高智能物流的运用效率，并且在一定程度上降低成本。并且，智能物流还需要自动识别技术、数据挖掘技术、人工智能技术、GIS技术的支持，这样才能保证智能物流的发展。

在当前的信息网络不断发展的背景下,网络技术的手段也不断的更新,电子商务也就变得越来越普遍，广泛地用于各地的商业活动过程中。电子商务使得买卖双方可以进行远程商贸，并且可以进行网上购物、网上交易，这样为整个商贸活动营造出了一种新型的商业运营模式，自然也对现代物流的发展开拓了空间。

（二）智能物流发展影响因素

1.人工智能对物流的影响

人工智能技术的出现，有助于改变我国物流业的粗放操作模式，使传统低效的方式向高科技、集约化的高质量方式转变。“随着人工智能技术的广泛应用，智能机器人、语音识别、大数据、区块链、自动驾驶汽车等智能化软硬件逐渐替代了大量传统物流设施设备和劳动力”[2]。人工智能技术主要可用于仓储管理、装卸运输、配送发运、认单处理上面。仓储管理上，通过图像采集与机器学习，智能分类货物并进行仓储空间分配；装卸运输、配送发运上采用人工智能检测货物配合自动流水线装卸，减少人工成本；认单处理上，采集大数据来分析常见问题并给出最佳策略进行解决。相比较于传统地物流服务，引入人工智能技术更多地是能够解放人力，并提高配送、管理、发运等的准确率，提高效率，减少成本。

人工智能迎来了突破性的发展，视觉识别，语音识别，机器人、无人机技术给整个物流行业和系统都带来了巨大的变化，对物流业的发展，起到了举足轻重的作用和效果，迎来物流业的发展变革。近年来，我国社会物流总额不但稳步增长，并且物流的需求量也不断的扩大。整个社会环境的变化与发展，使得物流的系统结构得到优化，也在一定程度上改善了物流的市场环境，促使整个物流产业迈向高质量发展阶段。

2.物联网发展对物流的影响

物联网是互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。在物联网上，每个人都可以应用电子标签将真实的物体上网联结，在物联网上都可以查出它们的具体位置。通过物联网可以用中心计算机对机器、设备、人员进行集中管理、控制。

四、京东智能物流发展现状和问题

（一）京东物流的发展概况

京东物流，在2004年就开始涉及到了电商的行业。在电子商务发展的背景之下，自然要和物流联系在一起。因为二者是密切相关的，不可分割的。所以，京东在2007年就已经有了比较好的物流体系。随着京东物流的发展，京东的物流网就越来越大。一方面是依托于人工智能技术，另一方面就是依托于物联网的发展，使得整个京东物流发展的不错。并且，这些物流网覆盖各个领域，有关于一些物件的运输的，还有一些运输家电物流配送服务，还包括一些生鲜的运输，保证冷冻冷藏技术的应用。

但是，在当前物流行业的发展下，京东物流也面临了不少的问题和挑战。所以，京东企业一直在对物流问题进行分析，并且提出一些意见和建议，尽力解决问题。

（二）当前京东物流存在的问题

1.差错率高、货损大

京东物流，现在出现了很多的问题，比如，在运输货物过程中，可能会出现把货物运输错误，运动了别的地方，给顾客倒成了很大的影响。并且，这种情况经常发生，使得其出错率也不断的提升。除此之外，京东物流的货物损害也比较严重，可能是与京东物流的“暴力分拣”有一定的关系。但是，频繁的出现物流运错位置，或者是货物损坏，使得顾客对京东物流的评价十分的不好。可以看出，网上有很多对京东物流有一定的负面评价，这对整个京东商城的发展都是不利的。

2.人才、技术使用的成本高

“京东发展速度十分快，但是京东庞大的物流体系也带来了巨大的成本问题,高昂的配送成本、管理成本和人工成本一直是京东发展的巨大隐患,这也是京东长期亏损的一个重要原因”[3]。因为任何一个物流公司，都需要保证他的运输速度以及运输的完整性。所以，整个物流体系需要很大的消费成本。很多物流公司想要改善自己的运输速度，或者是想要把自己的电子商务活动，全部包揽在自己的物流公司之下。这样的话，可以能会使整个的物流成本上升。除此之外，在物流运输过程中，所要涉及的人员也是比较多的，人力成本也因此上去了。京东物流在物流运输过程中，也用到了不少的人工智能，在人工智能技术的支持下，虽然物流速度加快了，也见少了一些人力的使用，可是现在人工智能的成本，也不比人力成本少。由此可见，这导致整个物流运输的成本非常高昂。

通过上面的表格，可以看的出来，京东物流因为成本的上升，已经开始出现亏损，所以，京东物流必须要采取一定的措施进行调整，保证物流的正常运营。

3.基层人员服务态度差

整个京东在物流配送过程中前期，配送速度还是比较快的，可是等到物流即将交到顾客手里，在最基层的配送过程中，会出现各种问题，比如说一些配送物流的工人的服务态度不好等。“随着互联网的普及,电商得到快速发展,物流行业作为服务型产业在我国快速崛起”[4]。而物流属于服务业，基层物流配送人员的素质较低，服务态度不好，这使得很多人对京东物流的评价下降，影响了整个公司的信誉。而且，还有许多货物的配送并不会把物流配送到最近的配送点，反而需要顾客跑一段路程，才能拿到自己购买的物品，这也使得很多人对物流公司评价变差。所以，导致了整个物流在顾客心中的满意度急剧下降。

（三）京东物流出现问题的原因

1.分拣偏差、暴力分拣

物流的体系比较庞大，并且物流里面的货物比较多，许多工作人员在工作时间久了之后，心情难免烦躁。尤其是在一些电商活动期间，很多工作人员辛苦，心情烦躁，可能会不认真地进行分拣，自然也就会出现一些信息没有认真看，分拣出现出叉错等问题，所以导致了整个货物运输中出现了误差。分拣偏差，导致顾客无法按时收到货物，并且有些更为严重的是，货物之间找不见了，这对顾客造成了不少的损失，十分影响顾客的心情。

物流运输过程中，“暴力分拣”现象时有发生，而“暴力分拣”导致货物损坏，影响顾客的购物愉快感。“暴力分拣”一旦爆出，会影响这个物流系统，影响物流的信誉度，使得整个物流体系受到消费者的质疑，影响整个物流市场的发展。“暴力分拣”视频流传出来的事件也时有发生，引起了很多消费者的重视。当然，京东物流里也出现了这种情况。这种情况给整个快递行业带来了不小的影响，使得很多消费者对快递不再那么信任。在视频中，消费者看到一些自己购买的产品从高空中抛下。如果是顾客购买一些玻璃制品很容易损坏，这也是京东物流货损非常严重的原因之一。

并且，当前对物流的跟踪不够及时，有些物流信息无法及时更新，对于一些急件，消费者无法立刻查阅，导致消费者内心急躁，产生不好的物流使用效果，也在一定程度上影响消费者对物流的好感度，不利于物流产业的扩大发展。除此之外，对于货物的中途运输过程中的保障还有所欠缺，无法让消费者确认自己的物品是否包装完好，即便出现半路拆箱问题，消费者也不能发现，半路的隐私性无法很好的得到满足。

2.时薪高、技术研发投入大

“为了更好地控制企业物流的全流程,必须合理计算物流成本,因此我们必须深入研究如何控制和管理电子商务企业的物流成本”[5]。但是，京东物流里工人的时薪相对较高、技术研发的投入也非常大，导致京东物流的运营成本不断的上升。

“京东物流的员工的待遇非常好，各种保障非常完善。并且，京东员工的时薪也不错，很多京东员工都会夸赞京东公司，对员工的照顾。要想构建设企业的智能体系，不能只在人才、服务、智能化信息体系等“软实力”上加强，还要在“硬实力”上有所提高这就需要企业投资购买大量的智能化设备，建设配套的高新技术设备”[6]。企业智能化的提高与发展，十分必要的。并且，对于一些高新技术设备的配置，也是必不可少的。但是，完善物流公司体系时，也是需要根据公司的发展状况，以及顾客的反应情况，进行合理分配。

3.基层人员的素质低

任何一个物流，一旦到达了物流的终端，也就是基层的时候，基层人员都会成为问题。这时候，物流企业内的员工素质，是不易于进行保证的。因为物流体系庞大所需要的人员多，基本上在招聘员工时，物流企业总部，也只能对中高层的员工进行筛选。而到了物流基层配送员这里时，基本上无法进行严格的把关，这就导致了很多基层人员的素质较低，服务态度较差。那么，基层人员的素质较低，肯定会影响整个物流，对顾客产生不好的影响，会给顾客带来一个非常不好的印象，使物流产业受到影响。所以，想要保证物流产业的持续发展，必须要改善基层人员的素质，培养他们的服务能力，这是一个物流公司形象的标签。

五、京东的对策和我国智能物流的发展前景

（一）京东解决现存问题的对策

1.减少配送差错，保证货物完整性

京东物流，为了保证自己在配送过程中的效率及准确度，也推出了不少的政策，比如说在进行配送时，京东物流推出了一种“211限时达”的配送服务。这种配送服务，提高了配送的速度，并且可以做到真正的送货上门，顾客对其的满意度得到提升。

并且，京东物流公司对信息的核对以及分拣都有了要求，可以使更多的人，在配送服务下，享受到一个比较良好的购物体验，可以使整个顾客的满意度不断的上升。这些是京东物流对于自身出现的问题，进行了针对性的解决。这样最起码可以有效的避免一些信息不对称，导致的配送货物出现误差，或者是“暴力分拣”导致货物损坏等问题。极大的提高了京东物流的配送效率，而且还提高了顾客的满意度。

2.降低人力成本，提高技术应用

京东物流，已经开始采取一些措施，进行人力成本的降低，减少人力成本的输出，可以有效地降低物流成本，也有利于物流公司的发展，以及提高对整个顾客的优惠力度，可以吸引到更多的客户。除此之外，物流公司还要注意对物流体系进行管理，注意把自己的物流管理好，促进公司的发展。

一些技术的支持，对整个物流行业有着十分重要的影响。比如，智能识别技术，主要是想通过多方面技术发展，进行数据采集。这项技术，可以先识别物体的基本信息，然后进行后续的处理，这样可以保证数据的充足，满足大数据时代对于数据的需求。数据挖掘技术，主要也是为了把数据进行储存，提取，甚至可以进行维护，保证在数据仓库使用数据的时候，可以正常提取，保证正常运行，可以有效的提高数据的利用效率。所以，数据挖掘技术对于智能物流来说还是十分重要的。人工智能技术就是通过机器模拟人来进行操作，可以通过智能操作降低人力成本，但是人工智能机器人的使用成本还是比较高的，还没有全面普及。GIS技术是打造智能物流技术的关键点，可以把整个物流构成一张图，把每一个方面的数据，都可以进行掌控，对整个系统进行监控的技术，就像地图一样的服务。

多种技术的应用，加快物流产业的现代化发展，并且在一定程度上也可以降低物流成本，改善京东物流公司的问题，针对性的进行解决，效果更好。

3.完善反馈机制，改善基础人员服务

物流作为服务业，必然需要工作人员，有一个良好的服务态度，让顾客有一个良好的购物体验，受到一种贵宾式的服务。但是，很多基层人员是物流公司无法完全监督的。所以，物流公司可以建立完善的反馈体制，保证顾客有渠道，对工作人员的服务态度进行评价。并且，在顾客进行评价之后，这些顾客可以获得一些小的奖励或者是优惠政策，才能够将其反馈机制真正的做实、做好。并且，反馈机制的建立的同时，还要注意在公司内部进行配合，建立一些奖惩机制。反馈比较好的派件员，可以进行奖金的奖励，如果是反馈较差的，可以扣其奖金。这些措施的实施，可以有效的改善其服务态度。

除此之外，还要注意基础人员素质的提升。工作人员，对于任何一个企业来说，都是十分重要的，不仅是企业的管理者重要，基层人员同样重要。因为，物流的基层人员直接与客户接触，所以，企业一定要注意多利用各方面资源，让企业人员学习更多的知识和工作经验，从而促进企业工作者的工作效率的提高，有效的提高企业的形象。

除此之外，一定要加强企业基员工的培训，保证他们对顾客的服务态度。并且，基层员工进行学习后，可以促进企业长远的发展，提高整个企业的服务水平，使企业的发展迈入一个更高的阶层。

（二）我国智能物流的发展前景

1.AI技术的全面融合

“相比于传统的物流模式，人工智能所催生的基于大数据、云计算以及物联网等技术的智慧物流的优势日益凸显”[7]。人工智能技术的出现，有助于改变我国物流业的发展，使我国智能物流的发展已经突破了过去的传统样式，提高了物流的速度以及效率。各种人工智能技术带来的软硬件的发展，都充实了物流的运输设施，也节省了人力劳动。一些物流公司，看到了人工智能用于物流业的前景，于是各个企业纷纷尝试利用人工智能技术改善物流，提高效率，谋求高利润，扩大物流市场。例如，顺丰速运、京东物流、菜鸟联盟、亚马逊物流都是AI和物流结合的典型企业。

将智能物流融入智能制造工艺流程，对智能物流未来的发展，有着十分重大的作用。智能制造与智能物流进行融合，加速智能物流的发展，提高智能物流的效率，保证质量的提升。“随着智能化物流系统将融入智能制造工艺流程，实现智能制造与智能物流的系统集成，未来工厂的智慧物流控制系统将负责生产设备和被处理对象的衔接，在系统中起着承上启下的作用”[8]。智能制作工艺对物流业的发展，有着极大的帮助，也是将传统物流转化为智能物流的一个关键点。智能制造工艺流程的完善，也是对智能物流的一种完善，提高智能物流的发展速度，扩大智能物流的系统和规模。

2.物联网优化物流

如何将物联网与物流相结合，是物流发展过程中的关键点。举例来说，针对上文提出过的问题，可以使用电子标签取代条形码或二维码的使用，从而方便的对货物进行实时的监控与调配，此外通过搭建物联网平台，可以实现联盟企业内诸如配送路线、配送班次、区域配送点等信息的共享，从而有效的进行企业内的配合，缩短资金链又能保证业务更有效率的配送。

智能物流的发展过程中，必须要利用物联网，关注当前行业发展的市场情况，针对市场状况对物流进行完善，相互促进。物联网促进市场化，智能物流会加快发展速度。除此之外，在物联网的应用下，智能物流的专业性也在加强。随着物联网的支持技术的发展与进步，使得整个智能物流的系统更加完善，整个系统更加科学化和完整化。这些都促进了智能物流的发展，也加速其专业性的发展与进步。

3.仓储、云仓储并用

任何物流的发展，都离不开仓库，物流在运输货物过程中，要对其进行分拣，自然需要仓库进行操作。“智能物流仓储系统是以立体仓库和配送分拣中心为主体，由立体货架等，检测阅读系统、智能通信，实现快速消费行业的需求，随着物联网、机器人、仓储机器人、无人机等新技术的应用，智能物流仓储系统已成为智能物流方式的最佳解决方案”[9]。任何时代，物流的仓储对物流的发展都有着奠基性的作用。想要保证智能物流的发展，必须要保证仓储的快速发展，这样可以保证物流发展的稳定性。

云仓，和传统仓储方式不同，是一种智能性的仓储方式，依赖于各种智能网络技术。云仓和传统仓库最大的区别，就是不再简单依靠线下分拣，而是将信息进行网上传递，了解物流储存情况。云仓对于智能物流来说，具有巨大的作用和效果。想要保证智能物流的发展，云仓是不可缺少的，这是基础性的储存设备。

4.物流用于全领域

“随着现代信息科技的不断发展,云数据的应用变得更为频繁,对各行业的发展都产生了重大的推动作用”[10]。互联网的不断发展，使得物联网联系的领域越来越广，这也使得智能物流也得到了极大的发展。并且，智能物流越来越重视市场化、专业化，这对物流的发展有着极大的作用。物流业应用范围扩大，各领域都会涉及，电商涉及的领域扩大，其物流涉及的领域也就扩大，保证物流用于全领域。

六、综述

当前的互联网不断的发展，物联网的网络体系，也不断的庞大。整个电子商务时代已经到来，并且AI也得到了迅速的发展，为我国的智能物流的发展，奠定了一个良好的基础。物流企业把握住电子商务时代带来的机遇，完善自己的发展策略，进行合理发展。物流公司一定要及时地将传统物流服务质量提上去，进行创新和改革。通过多种措施，对智能物流进行完善，使物流体系更加的完善，有效地促进物流体系的现代化。但是，物流公司也必须要明确智能物流当前存在的一些问题，分析导致问题的原因，针对性的解决问题，可以有效地推动智能物流的发展。