外贸销售SOP落地(二)：如何高效地“影响”海外客户？

时间：2023-03-12 21:32:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-12 21:32:01 来源：电子商务

前文讲了外贸企业通过全球贸易大数据、找买家（获客搜索引擎）、客户库等途径主动挖掘到了很多潜在精准客户信息。

但有了潜在客户不代表有了成交，后续还需要持续跟进触达，不断往来沟通，去不断影响客户去刷存在感，让客户知道你、了解你的产品、信任你并采购你的产品......那如何高效地“影响”客户呢？企业要帮助业务员提供和客户沟通的工具，比如营销话术和产品参数等资料，

以及告诉业务员开发信怎么写？如何回复客户？如何通过产品落地页玩转私域流量？......这样让一个销售新人哪怕是小白也能马上干起来。

企业帮助业务员整理了往来沟通的方法，并且把这些方法写进SOP,但这些方法还是过于复杂难以掌握，就算掌握也要花费大量时间，但如果你利用工具来做这个事就很简单了，孚盟MX就是这样的工具，我们为用户提供了多个往来沟通的销售工具：

1、开发信模板库；2、产品落地页；3、产品说明书；4、回复模板库

外贸企业只要把这个工具规范在SOP里，和客户的沟通就事倍功半了。

开发信模板库+产品落地页
打爆款、引流量、抓询盘、定考核

外贸业务员需要不断地给海外客户发开发信，去触达客户。

比如要发一个公司介绍给客户，如果没有开发信模板的话，业务员需要每次想一遍写一遍，无疑是浪费了很多的时间，而且内容也不够标准化，可能会出现错漏，这都会导致开发信内容质量和发送效率的低下。而现在，通过孚盟MX的开发信模板库，一键调用效率高，内容质量有保障。

你卖东西给海外客户，你首先需要让客户对你的公司及产品有一个整体的认知，孚盟MX产品落地页能够很好地展示商品，让客户了解产品详情。

在产品落地页，还可以设置推荐商品，让爆款商品获得更多曝光。外贸公司在做营销策划的时候，主推的爆款产品可以在商品库中标识出来，爆款产品就能体现在落地页的推荐商品里，老板不用再反复强调营销内容，然后通过WhatsApp、孚盟MX的智能营销功能，向不同的客户群体发起营销。你也可以在开发信或者落地页中设定官网链接为自己的官网引流。

这样，客户打开开发信，可以看到商品信息，点击里面的产品链接，进入产品落地页浏览产品详情，有兴趣的还可以直接在产品落地页上直接发起询盘。

而且你发出的开发信，客户打开多少、点击多少、询盘多少.......都有完整的数据记录，可以根据客户的不同操作行为，做进一步的对应营销动作。

通过邮件等方式发出的产品落地页，可支持辨识落地页是哪个业务员发出来的，对应的客户动作都能追溯到是哪个业务员带来的，这样便于考核业务员的营销成绩。

有这样一整套的SOP工具帮助你和客户沟通，是不是觉得很方便呢？

产品说明书+知识库
老带新、快复制、抓培训、促成长

业务员想卖产品，肯定首先要对产品十分熟悉，但通常情况下一个公司的产品很多，而且产品也在不断更新换代，让业务员能很详细地了解产品的所有细节并不现实。

除了前面的产品落地页，这个时候还需要有对应的（电子）产品说明书，以及各种产品介绍资料、产品资质认证等，并能很方便地被邮件开发信等调用。产品资质认证不仅可以增加客户对你产品的信任，而且在很多国家也是产品准入的前提要件。

一个公司肯定会不断出现人员的变动，公司就面临着新人培训、老人带新人（带人）的问题，而产品培训也是重要一环，老人不可能讲一遍新人就能记住。

这个时候，就要给新人一套资料知识库，供新人快速学习（复制）及调用，这样，公司的培训问题知识传承问题也能得到相应解决。

业务员可以在发邮件、回复客户的时候，通过添加附件调出知识库的文档，选择相应的文档发送给客户。

孚盟MX的知识库相当于是企业的一个线上云盘，可以实时共享企业、工厂、产品相关参数信息，可供业务员随时调用方便地给到客户，便捷实现知识管理和知识传承，助力新人培训公司成长。

回复模板库
每个询问都能快速回复

前面讲了，你不断地与客户沟通，客户也会有一定的回复，会问你不同的问题，但如果每个问题你再去想一遍写一遍，效率就会很低下。更重要的是，回复的内容质量参差不齐，可能会给和客户的进一步沟通带来不利影响。

这个时候，你需要孚盟MX的邮件模板管理功能，针对不同的外贸场景，设置不同的模板:

比如针对新客户的公司介绍怎么发？

针对老客户的问候怎么发？

客户询盘时怎么回复？

不同的报价跟进阶段怎么做不同的回复？

等等，都有不同的模板。

业务人员在使用时，只要在要回复的邮件上，将鼠标放在表示回复的按钮上，即可自动出现回复模板下拉框，根据需要选择模板进行回复，十分方便。

此外，在邮件里还可以设置个人介绍邮件签名模板，发邮件时可以调用，这样有统一的公司形象，增强信任感。

和客户沟通的怎么样了？

好了，讲了半天，你也做了很多和客户沟通的工作，但怎么检验沟通成果呢？

你可以通过你和客户的邮件往来情况，查看和客户的沟通进展，邮件往来以时间轴的形式记录和客户往来沟通的情况，方便溯源。通过标记客户的状态（客户标签等），查看和客户的沟通进展。

此外，孚盟MX集成了业务员和客户的WhatsApp聊天记录，从而可以查看业务员和客户的联系情况。

此外，业务员发给客户的开发信，其对应的邮件打开、点击、浏览、询盘等情况，可以追溯到对应的某个业务员，这样可以查看该业务员的往来沟通的成绩。而作为公司管理者，可以查看下属的客户沟通情况，这样能够检验下属的沟通成绩。

本篇我们介绍了往来沟通这一阶段的落地策略，也就是如何高效沟通“影响”海外客户，按照外贸销售SOP潜在客户—》往来沟通—》询盘报价—》索样互动—》出单客户—》客户运营6个阶段，下一章我们将介绍询盘报价这一销售阶段的落地策略，敬请期待。有任何问题，也欢迎留言和我们交流！