时间：2023-03-12 07:06:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-12 07:06:01 来源：电子商务
随着旅游消费升级，越来越多的用户在出游中更注重高品质的住宿体验，多样化的民宿成为酒店的有力补充，丰富着住宿市场。时下，民宿已经成为越来越重要的住宿业态，而住民宿在很多人眼里，也逐渐成为一种潮流。
搜索应用商店，短租APP多到眼花缭乱，究竟有何差别？今天，笔者选取4家主流短租类APP——国内三大短租平台的途家、木鸟短租和小猪，再加上一个短租鼻祖Airbnb，从各家的公开数据进行对比，深度测评各家的产品、设计及发展方向，总结其差异所在，让用户对它们有更清楚的了解。
一、公开数据
（据公开数据整理）
据公开数据整理，国内主流短租平台房源分布情况如上图，Airbnb仍是主打国外市场，国内房源数量有待提升，从其覆盖城市来看，途家更侧重海外市场，而木鸟短租和小猪是主打国内市场，各有所长。
（据公开数据整理）
从主流短租APP在主要应用市场的下载分布情况来看，在华为和OPPO应用市场里，除了Airbnb表现突出之外，其他三家不相上下；从360手机应用市场的下载量来看，木鸟短租和小猪相对较高，Airbnb则表现得弱一些；从最为公正的IOS市场反馈数据来看，途家最高，木鸟短租其次，Airbnb第三，小猪则略显单薄。
不过从整体数据来看，Airbnb在下载量上还是有很大优势的，木鸟短租和小猪总量势均力敌，途家稍差一些。
（据公开数据整理）
从四大短租APP的用户评论量来看，Airbnb稳居第一，木鸟短租紧随其后，途家和小猪分别位列第三四位。而各家的评分，木鸟短租以4.9分位列榜首，小猪短租4.8，Airbnb4.7，途家只有4.5，如此来看，用户口碑最好的当属木鸟短租，而途家在这方面还有很大的上升空间。
综合以上两点来看，Airbnb可以当选优秀了，这大概与其自身的名气有很大的关系，但是想要留住更多中国用户，Airbnb还需要加强其APP产品和功能的本地化进程，使APP的使用更符合国人习惯和标准。木鸟短租以总下载量排名第二评分第一的成绩当选优良，这大概离不开平台对房源品质把控的功劳。小猪第三，途家则排名末位，这可能与其用户定位高端受限有关。
二、APP产品功能设计
移动互联网时代，APP是各家的门面，也是平台招揽留存用户的“必争之地”。APP的功能则是用户对该平台的第一印象。所以，我们就先从APP的首页展示说起吧。
1、门面印象：首页
从上图可以看出，各平台都有热门城市或者热门目的地以及精选房源可选，这两个属于基础功能，只是各家的叫法不尽相同。Airbnb是爱彼迎Plus，途家叫优选PRO，木鸟短租起名四木房源，小猪仅有一个特色房源标签，暂无名称。
短租行业的鼻祖Airbnb，发源于美国，去年推出了Trips平台之后开始主打体验功能，这一点从其APP功能布局上清晰可见。打开Airbnb的APP，大部分以房源推荐为主，特别是这个“高分体验”版块。点击进去体验的类型也是相当丰富，包括体验课和工作坊，艺术，餐饮，历史，运动，大自然，娱乐，健康与养生，音乐，夜生活，可以说涵盖门类之广也显示了Airbnb做好体验的决心，真正践行让旅行变得不一样。但仍要考虑到中国旅游发展的国情和阶段性特点，可能年轻用户对于这种旅行体验的接受度会高一些。
低价好房是途家首页的一个版块，其中包括超值优惠，周四特卖，今日甩卖三个子菜单，将平台上的优惠房源直接展示出来，方便有需求的用户选择，是一个凸显短租性价比的版块。但是点进去会发现，其实优惠力度并没有想象中大，大部分优惠价较原价只是打了9折，小部分可享受8折优惠。
说到房源数量和城市覆盖数量，这两点看似官方的数据内容，只有木鸟短租一家平台在APP上展示，让用户对于这个平台状况有一个大致了解，给用户感觉更真实，增加用户对平台的信任感，可见对用户需求及脉络还是把握地相当准确的。
此外，小猪首页侧重的是商旅用户，此外还有芝麻信用，蚂蚁花呗和小猪保险。虽然只是简单提及，但内容上还是考虑到了用户的关心点。
求租是木鸟短租独有的一项功能，可以发布详细的需求信息，然后坐等房东联系你，从中筛选中意房源。这个功能对懒癌患者来说可谓福音，也确实好用。笔者发布上海求租信息，大概5分钟之后收到了第一条信息，半小时内收到了共计28个房东反馈信息，效率相当可观，实用性很强。
2、轻社交：发现版块
打开以上四家平台的APP，都有一个叫做“发现”的版块，着力于增加用户粘性，但仔细对比来看大同小异。
Airbnb命名为故事，包括民宿，美食，景点，艺术，灵感，探店等几类。类别丰富，但后面艺术，灵感分类比较抽象，界限模糊，例如景点和艺术里都可以看到建筑这个小类，如此用户查找起来容易混乱，相对困难。
途家的发现版块，包括城市探索（热门城市展示），发现故事（内含房东故事，达人体验），精选推荐（这部分以达人体验为主，包含旅游攻略和本地推荐，内容多且杂，分类模糊，适合时间充裕的用户快速浏览，故事性很强，但是对于有目的性查找的用户，实用性感觉上略差）。
木鸟短租的发现版块，涵盖特色房源、旅游攻略、旅行故事、出行专题、热门评论。特色房源和旅游攻略实用性强，给用户以指导作用，房东和房客故事则是注重轻社交，让用户出行前即可简单了解房东。通过热门评论，用户即可在入住民宿前做到心中有数。发现版块的分类下无子菜单，如果分类能做得再细致一些，使用体验会大幅提升。
小猪短租的首页即发现，以房源推荐为主，展示不同城市的多样化的房源风格，页面美观度十足。因为兼具首页功能，有最新活动展示，但是对于需求确定的用户，除了滑动选择城市之外，其他似乎再无优势。若目的地非热门城市，还是搜索框最实用。
3、用户订制：我的
与APP里其他页面有明显的分发属性不同，我的页面更具私密性，主动性，这个专为用户订制的版块，其设计以符合用户习惯为主，才更利于用户的停留，增强用户粘性。
如图所示，四大平台对我的版块设置通常包含优惠券，邀请好友，订单/评价，成为房东几个部分。但各平台属性侧重不尽相同，各家也有独特的“招牌”动作。
在Airbnb独有的旅程里，可以看到所有你去过的城市，类似于轨迹，激励用户去更多的地方，点亮更多城市。但是在开具发票这一细节上，Airbnb较其他三家弱一些。Airbnb不提供房客住宿金额的发票，只提供房东服务费金额的发票，这对于有发票需求的房客来说，就十分尴尬了。
途家独有的在线客服入口，方便房东或房客向平台及时反馈信息。但是对比各平台页面来看，途家的设置是最简洁明了的，页面相对空闲，内容看起来并不丰富。
木鸟短租将独有的求租放在我的版块里，方便用户随时查看房东反馈信息，信用方面还有芝麻信用和小白信用的位置，用户授权即可随时查看信用分，实现免押入住。还有故事环节，这一设置应该是鼓励用户分享内容，实现轻社交的一种方式，提高用户互动性。
小猪则是将打开门锁放在我的版块里，是智能门锁推广及应用的落地方式，用户通过APP即可获得开门密码。我的特权包括免押入住，先住后付，商旅认证，一目了然，当然前提是需要开通和授权才能使用。
三、房客预订流程
作为民宿预订类APP，评判标准还是以用户体验为主，以上海迪士尼乐园为例，笔者分别注册了四个平台的账号进行下单，对比各平台的预订流程体验。
在注册之后，除了Airbnb之外各家均有新用户优惠券赠送。途家300元优惠券，约可抵扣房费的6%；木鸟短租送88元优惠券，约可抵扣房费的10%；小猪送300元满减优惠券。虽然都是赠送优惠券，但显然木鸟短租优惠券力度最大，途家其次，小猪则最小，另外，在下单的时候，木鸟短租是否使用优惠券的设置更加机动灵活，更具人性化，考虑到小部分出差报销额度的差异，而其他平台则是必须勾选使用优惠券，这一点当然对于大部分人还是适用的。
从房源的搜索上来说，Airbnb的推荐更智能，搜索过上海迪士尼乐园之后，再点进来就会有上海的相关推荐，包括房源和体验等，给用户提供引导。其他家搜索直接输入城市或者地标名称即可。
如图，搜索之后出来的房源展示页面，Airbnb优先展示的是plus房源，可以看到数显为46套房源，途家不显示，木鸟短租四木房源显示385套，小猪优选显示153套。从精品房源的数量上看，木鸟短租最多，如此，用户可以基本判定木鸟短租对房源品质的把控略胜一筹。
从搜索结果页的标签来看，除Airbnb之外，其余三家均有标签可以勾选。从标签的内容设置来看，木鸟短租和小猪的标签种类相对更丰富一些，途家则简单一些。从标签设置的不同不难看出各家运营重点：途家主打自营民宿，斯维登公寓就是重中之重。木鸟短租的可做饭和一室一厅，可以看出平台看重用户需求，注重实用性。小猪的差旅首选，则是直接将人群定位到差旅用户。
另外，关于沟通，在各平台选择中意的房源联系房东进行咨询，Airbnb的房东则是通过邮件联系，这种方式即时性差一些，这一点更符合国外用户的沟通习惯；途家、木鸟和小猪均可通过在线聊天与房东取得联系，咨询疑问，其中途家和木鸟可以实现与房东电话联系，使得沟通更有效率。值得一提的是，途家、木鸟和小猪平台上的闪订/速订功能，可实现快速下单，较少操作的中间步骤，节省用户时间。
四、总结
从国内主流短租类APP的体验和产品设计不难得出，各大平台的用户群体还是存在一定差异性的。
综合来看，Airbnb更看重国外用户和有出境游需求的国内用户，当然，作为主打情怀的Airbnb来说，注重别致的体验更是其APP的level所在。途家则主打以斯维登公寓为主的自营品牌，利用现有资源仍然延续其B2C模式，走高端用户路线。木鸟短租则更看重实用性，注重平台房源品质的把控，同时实现高中低价位全覆盖，重点放在家庭游群体，整租且可具备洗衣做饭功能的两室一厅成招牌。小猪则是主打差旅用户，商旅认证权益吸引用户。
随着国内短租市场的竞争越发激烈，各平台寻求差异化争夺用户是必然趋势的。不过从目前各平台的发展情况来看，在功能上寻求创新，以用户为根本，逐渐形成自己的品牌竞争力，才能在未来的竞争中立于不败之地！
关键词：主流,深度
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